Мартенското издание на OneDesk вече е на живо!
AI Agent Assistant (бета)
OneDesk представя нашия нов агент, базиран на AI! Odie (OD) ще помогне на вашия екип да обслужва клиентите ви възможно най-ефективно.
AI агент, който научава вашия бизнес
Odie работи, като се учи от данните във вашия акаунт в OneDesk (вашият корпус от знания), за да ви помогне да отговорите на въпроси относно вашата компания, продукти или услуги. Засега източниците на данни, които AI може да използва, са:
- Статии в базата знания : Всички публикувани статии от БЗ, които имате в OneDesk.
- Запазени отговори : Всички запазени отговори, които сте въвели в OneDesk.
- Предишни отговори на клиентски запитвания, изпратени от хора.
Можете да контролирате кои източници Odie използва, за да учи. С нарастването на вашите данни Odie става по-умен.
AI улеснява работата ви
След като AI се обучи на вашите данни, той може да ви помогне да поддържате клиентите си с драстично по-малко усилия. Ето как Оди може да помогне:
- Когато отговаряте на клиент, помолете AI да генерира отговор вместо вас. Можете да го прочетете и редактирате, преди да го изпратите. Можете също да го запазите като „записан отговор“, за да го използвате повторно в бъдеще и той автоматично ще стане част от вашия корпус от знания.
- Odie включва препратки към статии от БЗ с вашите отговори. Ако AI използва една или повече статии, за да състави своя отговор, той може да включи съответната връзка, така че клиентът да може да прочете повече.
- Позволете на бота да отговори първи. Ако искате ботът да се опита да отговори на клиента, преди да предаде щафетата на човек, можете да направите и това.
- Позволете на бота да отговаря на чата на живо, когато сте офлайн. Може да се предложи 24-7 поддръжка, като просто включите бота. Ако сте изградили достатъчно голям корпус, ще бъдете изумени от качеството на отговорите.
- Използвайте AI като първа точка за контакт, когато клиент изпрати билет. Ако се намери отговор, това може да ви спести билет. Ако не, не се изисква допълнителна работа от клиента.
Има още!
Не сме приключили работата по Оди. Бъдещите подобрения включват:
- Поддръжка за добавяне на уеб страници от вашия собствен уебсайт като източници за обучение и референтни връзки.
- Възможност за индивидуално поставяне в черен списък на конкретни страници и друго съдържание във вашия корпус от знания.
- Способността да разпознавате често задавани въпроси и да предлагате статии/запазени отговори, които отговарят на тях.
Ценообразуване, пробна и бета програма
Odie е в бета версия, но е наличен за продажба в момента. Можете да започнете да използвате AI, за да подобрите работните си процеси и да увеличите ефективността на екипа.
- Ако искате да го изпробвате, предлагаме 14-дневен безплатен пробен период.
- Цената е 9,99 USD/потребител/месец. Това включва приблизително 1000 заявки на месец за всеки потребителски лиценз, който имате. Ако имате 20 потребители, имате 20 000 заявки!
- Ако искате да бъдете бета тестер по време на нашия бета период, ще се радваме да ви предложим 3 месеца добавка за изкуствен интелект безплатно. В замяна ще се съгласите да развиете своя корпус от знания и да предоставите вашите отзиви, доклади за грешки и предложения. Свържете се, ако това ви интересува.
Чисто нов API
Ние преустроихме нашия API отгоре надолу. Този API е голямо подобрение и предлага следните подобрения:
- Много повече покритие. Много нови крайни точки, покриващи всички важни обекти в OneDesk, и много нови свойства на всеки обект.
- Разумна и последователна структура във всички крайни точки:
- Вземете обект по ID
- Създаване на обект
- Актуализиране на обекта
- Филтриране на обекти
- По-добра и по-изчерпателна документация, която прави процеса на разработка много по-лесен.
- Подобрени ограничения на скоростта.
- API ключове за удостоверяване – Генерирайте желания брой ключове, но имайте предвид, че всеки ключ консумира потребителски лиценз
За да не се нарушават съществуващите интеграции, старият API ще остане активен засега, но трябва да се счита за остарял. Всички нови интеграции или подобрения на съществуващите трябва да бъдат изградени с новия API.
Предплатени часове за поддръжка (банка време, блок часове и т.н.)
Продавате ли понякога (или искате да продадете) блокове часове за поддръжка на вашите клиенти? В тази версия добавихме поддръжка точно за това. Сега в OneDesk можете:
- Добавете предплатени часове за поддръжка (PPH) към акаунтите на вашите клиенти.
- Създавайте проекти, при които работата, извършена върху билетите вътре, се дебитира спрямо тези часове.
- Имайте постоянна осведоменост за оставащите предварително платени часове по клиентска сметка. Когато агент работи по билет, регистрира график или пуска работен таймер, той винаги ще знае колко предварително платени часове остават.
- Генерирайте лесно фактури за клиентите си, за да попълнят банката си с часове. След като фактурата бъде платена, предварително платените часове ще бъдат кредитирани автоматично.
- Следете историята на часовете в даден акаунт. Всеки път, когато работата се регистрира, закупуват се допълнителни часове или администратор прави промяна, се запазва запис. Можете дори да изпратите отчет до клиента.
Подобрен изглед на карти (канбан дъска)
Преработихме изгледа на таблото за състоянието, за да добавим някои популярни подобрения:
- Добавяне и премахване на свойства от картата, включително персонализирани свойства. Тези настройки се запазват във вашия изглед, така че можете да правите различни дъски с различни карти за различни случаи на употреба.
- Преоразмерете колоните на картата, за да разширите или свиете картата. Тези промени също се записват в изгледа.
- Изчисти стила, за да създаде по-опростен дизайн.
Препоръчваме ви да прегледате вашите персонализирани изгледи на „табло за състоянието“, за да сте сигурни, че имате колоните, които искате да запазите, както и да коригирате всички свойства, които искате да запазите на картата.
Надстройки на фактуриране и оферти
В последните няколко версии въведохме фактуриране, оферти и поддръжка за време и материали и проекти с фиксирана такса. Ние продължаваме да правим иновации в тази област и тази версия добавя следните подобрения:
- Предотвратете потребителите да изпращат повече от „максималните таксувани часове“ за проект.
- Анотирайте проектите на клиента с името на организацията на клиента.
- Разделете последователите на клиенти и потребители в шаблона на проекта.
Доклади Подобрения
Отчитането в OneDesk е много популярна функция, така че направихме много поддръжка по нея в тази версия. Наред с коригирането на някои проблеми, ние добавихме много нови функции:
- Нови опции за групиране, нови избори на колони и много други.
- Много нови свойства, включително SLA свойства, проучвания и много други.
- Заменени са „миналите отчети“ с пагинирана мрежа.
- Добавено търсене за намиране на шаблони на отчети и за намиране на свойства в селектора на колони.
- Подобрено плъзгане и пускане за пренареждане на колони.
- Добавена е по-подробна информация за текущия график на отчета.
- Добавена е възможност за клониране на шаблон на отчет.
- Включени повече предварително изградени отчети.
- Добавена е възможност за генериране на отчети, които включват множество типове работни елементи в един отчет (билети, задачи и т.н.)
Интегриране на Google Workspace
Вашето Google Workspace вече може да бъде по-тясно интегрирано с вашето OneDesk. Не всички тези функции са нови, но сега можете:
- Свържете се с Gmail, за да заснемате и изпращате билети директно от вашия акаунт в Gmail (и по този начин чрез вашия собствен домейн).
- Свържете вашия календар в Google, за да можете да виждате вашите събития в Google във вашия календар на OneDesk и вашите събития в OneDesk във вашия календар в Google. OneDesk дори ще използва вашите събития в календара на Google, когато изчислява вашата наличност.
- Свържете своя Google Drive с OneDesk. След това можете да прикачите документи от вашия Google Drive към билети, задачи, проекти и разговори. Тъй като документите се намират във вашия Google Диск, те винаги ще бъдат актуални и архивирани от Google.
Контроли за насочени известия
Сега можете да контролирате какви известия да отиват на вашето устройство чрез насочено известие. Ако имате инсталирано мобилното приложение OneDesk, можете да изберете за какво да получавате известия и дали желаете да бъдете уведомявани чрез push. Това може да се управлява във вашия профил > Известия.
Gantt Export
Вече можете да експортирате диаграмата на Гант директно от самата диаграма. Можете да го експортирате като PDF, PNG или XML (MS Project).
Важни етапи
Основните цели са задачи, които имат нулева продължителност и нулева работа. Можете да ги използвате в проект, за да посочите точки във времето или точки в напредъка на проект.
- Създайте крайъгълен камък, като маркирате задача като етап във вътрешния формуляр за създаване
- Добавете или премахнете създаването на етап от формуляра във вашите администраторски настройки. Можете дори да активирате билети за важни събития, ако желаете.
- Основните етапи не могат да имат планирана продължителност/работа или действителна продължителност/работа, но в противен случай имат много от характеристиките на нормална задача като разговори, възложители и други.
- Можете да свържете крайъгълен камък с други задачи и да му позволите да се премести по времевата линия, докато други задачи се пренасрочват.
- Можете да закотвите етапа към конкретна дата (с помощта на ограничение „Трябва да започне на“) и той няма да се премести дори когато свързаните задачи се преместят.
Персонализирайте цветовете и логото
Искате ли да персонализирате вашето OneDesk да изглежда различно? Мразите ли цветовете, които избрахме за вас? Искате ли да гледате собственото си лого вместо нашето? Е, сега можете! Администраторите в OneDesk (на плана „Enterprise“) могат да избират различни цветове за горната лента, страничната лента и текста върху тях. Те могат също да качат различно лого. Препоръчва се комбинация от розово/зелено 😉
Автоматично присвояване според наличността
OneDesk вече поддържаше автоматично присвояване чрез „кръгла система“ или към екип, но сега можете автоматично да присвоявате на члена на екипа, който има най-голяма наличност. Ето как работи:
- Създайте автоматизация с „Присвояване по наличност“ като действие.
- В действието изберете набор от потребители или екип от потребители, които могат да бъдат назначени.
- Изберете периода, през който да оцените наличността на техните потребители.
- Когато автоматизацията се задейства, артикулът ще бъде присвоен на потребителя с най-голяма наличност.
Например: Създайте автоматизация, която ще присвои новосъздадени билети на членовете на екипа за поддръжка, които имат най-голяма наличност днес. Когато билетите пристигнат, възложената работа ще бъде разпределена равномерно въз основа на това кой има най-много свободно време (или е най-малко зает 🙂
Публикувани са нови и актуализирани статии в базата знания за новите функции. Освен това очаквайте още блогове за тези функции през следващите седмици.