OneDesk за екипи за поддръжка на клиенти
Като вътрешен екип за поддръжка на клиенти или част от външна агенция вие помагате на клиентите да използват по най-добрия начин вашите продукти и да решават проблемите си. Оптимизирайте работния си процес с OneDesk.
Защо OneDesk за поддръжка на клиенти?
Включване на клиента
Включването на клиента включва ръководства стъпка по стъпка и уроци за запознаване на клиента с продукта или решението. Чрез осигуряване на положително изживяване при включване, екипите за поддръжка могат да задържат клиентите и да премахнат неефективността.
OneDesk автоматизира имейли
OneDesk позволява на вашия екип да автоматизира имейли, да използва имейл шаблони и да настройва автоматизации, които да уведомяват клиентите ви за вашите процеси. Вградените формуляри за чат и билети ви позволяват да отговаряте на въпроси в реално време, асинхронно.
Заявки за поддръжка
Заявките за поддръжка позволяват на клиентите да изпращат заявки за услуги или запитвания. Тези формуляри за заявка за поддръжка елиминират дългите имейл нишки и улавят цялата необходима информация наведнъж.
OneDesk управлява заявки за поддръжка
Системата за помощ на OneDesk ви позволява да улавяте, присвоявате и отговаряте на билети от една централизирана платформа. Създайте множество типове билети със собствен набор от състояния на жизнения цикъл. Настройте автоматизация за насочване на билети към подходящите екипи и потребители.
Натовареност на екипа
Наблюдението на работното натоварване на екипа гарантира, че нито един член на екипа не е претоварен или недостатъчно натоварен. Балансираното работно натоварване позволява на членовете на екипа да произвеждат качествена работа и да поддържат продуктивна работна среда.
OneDesk балансира работното натоварване
OneDesk ви позволява да присвоявате билети поотделно или автоматично по кръгов ред. Таблото за състоянието на OneDesk ви помага да визуализирате натоварването на вашия екип. Всяка колона представлява натоварването на назначеното лице, а картите показват задачите. Плъзнете и пуснете задачи в различни колони, за да преразпределите работата и да поддържате балансирано натоварване.
Екипно сътрудничество
Екипното сътрудничество гарантира изключително обслужване на клиентите. Чрез споделяне на знания и обратна връзка екипите могат бързо да разрешават проблеми и да поддържат положителни дългосрочни отношения с клиентите.
OneDesk насърчава екипното сътрудничество
Функциите за комуникация на OneDesk ви помагат да провеждате дискусии с вашия екип и клиенти. Провеждайте частни вътрешни разговори върху тикетите заедно с вашите отговори, обърнати към клиента. Споделяйте и обменяйте файлове, търсете помощ от по-опитни съотборници и поставяйте изображения и екранни снимки директно в разговори.
Услуга в реално време
Бързите отговори помагат на екипите да подобрят взаимоотношенията с клиентите. Чрез бързо разбиране и отговаряне на запитвания екипите могат да държат клиентите информирани за своите процеси.
OneDesk подобрява вашата отзивчивост
Вграденият чат на живо на OneDesk ви позволява да предлагате услуги в реално време на вашите клиенти. Автоматизирайте споразуменията за ниво на обслужване (SLA) за вашите заявки за поддръжка. Настройте вашите правила и ги свържете с входящи билети въз основа на клиента, приоритета или други правила. Създайте изгледи, за да наблюдавате SLA според техните нарушения, правоприемници и други.
Знание
Често задаваните въпроси и статиите за поддръжка ви позволяват бързо да отговаряте на често срещани въпроси относно вашите продукти или услуги. Използвайки база от знания, екипите могат бързо да предоставят информация на клиентите и да подобрят производителността.
OneDesk предоставя вградена база от знания
Базата знания на OneDesk служи като информационен център за вашите екипи и клиенти. Качвайте ЧЗВ, статии за самообслужване, обучение, уроци и др. Клиентите могат да търсят статии или да разглеждат категории, за да намерят отговорите, от които се нуждаят.
Интегриране на приложения
Екипите за поддръжка на клиенти използват множество приложения, за да бъдат в крак с работата си. Интегрирането на приложения консолидира събирането на данни и помага на членовете на екипа бързо да намират информация, когато е необходимо.
OneDesk позволява интегриране на приложения
OneDesk ви помага да се интегрирате с множество уеб приложения. Можете директно да се интегрирате с вградените интеграции на OneDesk, за да заснемате билети за поддръжка, отзиви от клиенти и др. Можете също да се свържете със стотици приложения, поддържани от Zapier.
Актуализации за поддръжка
Осигуряването на видимост във вашите процеси за поддръжка създава по-силни взаимоотношения с клиентите. Екипите за поддръжка могат да дадат възможност на клиентите да се почувстват по-ангажирани в процеса, като им помагат да проследяват напредъка на техния билет.
OneDesk предлага портали за билети на клиенти
Порталът за клиенти на OneDesk позволява на вашите клиенти да проследяват напредъка на своите заявки за поддръжка. Порталът показва свойства като процент на завършеност, име на възложител, планирани дати и други. Клиентите могат да създават разговори директно от портала и да прикачват файлове, за да споделят документи лесно.
OneDesk за поддръжка на клиенти
OneDesk е създаден с мисълта за екипите за поддръжка на клиенти. Използвайки OneDesk, членовете на вашия екип могат да автоматизират повтарящи се задачи като организиране на билети в съответния проект, автоматично присвояване на екипи към конкретни билети и др. Можете също така да генерирате отчети, да ги планирате според вашите предпочитания и да ги изпращате по имейл до всички участници.
Защо OneDesk?
OneDesk е комбинация от HelpDesk и Project Management в едно приложение. С вграден CMS, OneDesk съхранява информация за вашите служители, клиенти и външни агенции, като ви помага да управлявате комуникацията си с всички страни. OneDesk ви улеснява да управлявате проекти, без да е необходимо да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения.
