OneDesk за ИТ екипи
Автоматизирайте повтарящи се задачи, управлявайте сложни проекти и се справяйте с билетите с бюрото за помощ на OneDesk и софтуера за управление на проекти.
Как OneDesk помага на моя ИТ екип?
За ИТ заявки
Вашите крайни потребители изпращат ИТ заявки ежедневно. Тези искания описват естеството на проблема и съдържат подходящи прикачени файлове, като екранни снимки. Бързо разрешаване на заявки чрез заснемане и централизиране на билети. ИТ екипите могат да подобрят своите процеси и да гарантират, че всичко работи безпроблемно чрез внедряване на бюро за помощ.
Управлявайте билети с OneDesk
Със системата за билети на OneDesk можете да проследявате, наблюдавате и решавате билети на едно централизирано място. Заснемайте билети по множество начини , като имейл, чат и формуляри за билети. Персонализируемите формуляри за билети осигуряват цялата необходима информация. се събира. OneDesk ви позволява да приоритизирате билети и да назначавате автоматично членове на екипа, за да осигурите бързо разрешаване на билети.
За ИТ внедрявания
Внедряването на ИТ включва процеса на внедряване на нов софтуер за бизнеса и клиентите. Този процес включва проследяване и записване на всички стъпки, необходими за завършване на внедряването. От съществено значение е ИТ екипите да наблюдават всяка стъпка, за да се уверят, че всичко работи.
Рационализирайте процеса на ИТ внедряване с OneDesk
OneDesk ви позволява да създавате шаблони за задачи , за да опростите процеса на внедряване на вашия софтуер. Шаблоните гарантират, че членовете на екипа изпълняват една задача, преди да преминат към следващата. Чрез клониране на шаблони имате готов списък със задачи, заедно със същите назначени лица и последователи.
Проследяване на времето за ИТ екипи
Проследяването на времето има няколко предимства. Проследяването на времето позволява на ИТ екипите да наблюдават производителността на екипа и да таксуват клиентите въз основа на тяхното работно време. ИТ екипите могат също да определят колко време да отделят за всяка задача, което им позволява да приоритизират задачите на подходящото ниво.
Проследявайте времето точно с OneDesk
С OneDesk можете да добавяте графици към вашите билети, задачи и проекти. След това можете да наблюдавате къде се изразходват часовете ви и дали има нужда от преразпределение. Това позволява на вашия екип да остане фокусиран върху текущите задачи и да взема решения, базирани на данни.
Споразумения за ниво на обслужване (SLA)
SLA са политики, които определят нивото на обслужване, което предоставяте на клиентите си. SLA могат да определят времето за отговор на заявката, времето за разрешаване на заявката и др. ИТ екипите обикновено използват SLA, за да измерват и подобряват отзивчивостта на своите екипи и да повишават удовлетвореността на клиентите.
OneDesk автоматизира SLA
OneDesk автоматизира свързването на SLA политики с билети за поддръжка. Това елиминира необходимостта от добавяне на SLA политики към всеки тип билет и намалява повтарящата се работа за вашия екип. След това можете да наблюдавате SLA по техните нарушения, приоритет, правоприемници и т.н.
Управлявайте ИТ проекти
ИТ проектите изискват сътрудничество с екипи и клиенти за идентифициране и прилагане на подходящи решения. Тези решения може да съдържат грешки, заявки за функции или актуализации, които се разрешават чрез непрекъсната комуникация между ИТ екипа и заинтересованите страни.
OneDesk насърчава сътрудничеството
Функциите за комуникация на OneDesk позволяват на вашите клиенти и потребители да изпращат отзиви и да докладват за грешки. Можете да провеждате дискусии относно нуждите на вашия краен потребител или да задавате повече въпроси относно докладвани грешки. С опцията за споделяне на файлове можете лесно да прикачвате файлове и да информирате всички за нови версии и продукти.
OneDesk за ИТ екипи
OneDesk улеснява ИТ билетите и планирането на ИТ проекти. С OneDesk можете да създавате стратегии и планове за наблюдение на проекти от началото до края, като същевременно държите всички в течение и улавяте взаимодействия за бъдещи справки. OneDesk ви позволява да отговаряте на клиентски запитвания, да автоматизирате процеси, да регистрирате време и да генерирате мощни отчети.
Защо OneDesk?
OneDesk е комбинация от бюро за помощ и управление на проекти в едно приложение. С вграден CRM, OneDesk съхранява информация за вашите служители, клиенти и външни агенции, като ви помага да управлявате комуникацията си с всички страни. OneDesk ви улеснява да управлявате проекти, без да е необходимо да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения и ви позволява незабавно да отговаряте на клиентски запитвания.