Каква е ролята на бюрото за помощ за образованието?
Когато мислим за бюро за помощ, непосредствената асоциация често клони към ИТ екипи или фирми, занимаващи се със запитвания на клиенти. Полезността на бюрото за помощ обаче надхвърля тези области, оказвайки се ценна за всяка организация, обработваща заявки или запитвания. Бюро за помощ за образование може да помогне за рационализиране на заявките, независимо откъде идват заявките.
В образователните институции бюрото за помощ има две цели:
Вътрешно бюро за помощ за образование:
Вътрешно бюро за помощ управлява заявки в рамките на институцията. Тази роля се изпълнява предимно от ИТ отделите в училищата. Тези екипи предоставят важни услуги на учители и персонал, включващи разрешаване на проблеми, настройка на ресурси, управление на активи и като цяло поддържат техническите неща да работят гладко.
Външно бюро за помощ за образование:
Обратно, външното бюро за помощ обработва множество въпроси от ученици, родители и кандидат-студенти. Това включва запитвания, свързани с прием, обучение и различни проблеми. И в двата случая потребителите на бюрото за помощ се борят със значителни обеми въпроси наред с оперативни и административни задачи.
Какво може да направи едно бюро за помощ за една образователна институция?
Внедряването на специална система за помощно бюро за образование надхвърля простото адресиране на запитвания. Той дава възможност на образователните екипи да:
Проследявайте всеки тикет в ход:
Здравата система за помощ гарантира, че образователните институции могат лесно да наблюдават всеки текущ тикет, предотвратявайки притесненията да се промъкнат през пукнатините. Видимостта в реално време е от съществено значение за бързото разрешаване на проблеми и поддържането на отзивчива система за поддръжка. Функции като присвояване на билети и персонализирани табла за управление улесняват пълната видимост на билетите.
Организирайте работата ефективно:
Системата за бюро за помощ рационализира работните процеси, позволявайки на образователните екипи да организират задачите безпроблемно. От рутинни оперативни задължения до големи проекти, способността за ефективно управление на работата повишава производителността навсякъде.
Осигурете контекст и прозрачност:
Разбирането на контекста на всяка заявка е от основно значение. Бюро за помощ, оборудвано с изчерпателна история на проблемите и ясна отчетност за заданията, насърчава прозрачността.
Спестете време и си сътрудничете ефективно:
Времето е ценен ресурс в образованието. Една добре внедрена система за бюро за помощ автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки време на образователните екипи да се съсредоточат върху това, което наистина има значение – насърчаване на съвместна и обогатяваща учебна среда.
Какво да търсите в бюро за помощ за образование?
Когато избирате решение за бюро за помощ за образователни институции, наложително е да вземете предвид характеристиките, съобразени с уникалните нужди на образователния пейзаж. Потърсете бюро за помощ, което предлага:
Персонализиране и гъвкавост:
Всяка образователна институция е уникална и универсалното решение не е достатъчно. Персонализирано и гъвкаво бюро за помощ, като OneDesk , се адаптира към специфичните изисквания на вашата институция, осигурявайки персонализирано и ефективно потребителско изживяване. OneDesk например ви позволява да добавяте потребителски полета към вашите билети. Тези полета ви позволяват да категоризирате и улавяте точната информация, от която се нуждаете.
Интегрирано управление на проекти:
Образованието включва не само решаване на непосредствени проблеми, но и управление на дългосрочни проекти. Бюро за помощ с интегрирани функции за управление на проекти , като OneDesk, предоставя холистично решение за образователни институции, които искат да рационализират както ежедневните задачи, така и всеобхватните проекти.
Възможности за самообслужване:
Дигиталното овластяване е пътят напред. Бюро за помощ с възможности за самообслужване , подобно на OneDesk, позволява на крайните потребители да намират отговори независимо, намалявайки тежестта върху екипите за поддръжка и насърчавайки култура на самоувереност. OneDesk предоставя приложение за база знания с възможност за търсене, където вашият екип може да публикува ЧЗВ, инструкции и други статии, което води до намален обем на заявките.
Автоматизация за ефективност:
Автоматизацията е ключът към ефективността. Бюро за помощ, оборудвано с инструменти за автоматизация, като OneDesk, гарантира, че рутинните задачи се обработват безпроблемно, което позволява на образователните институции да разпределят ресурсите по-ефективно и да изпреварват предизвикателствата. Гъвкавата автоматизация на OneDesk ви позволява да конфигурирате своя работен процес или да намалите повторенията. Можете автоматично да присвоявате входящи билети, да актуализирате крайните потребители, да актуализирате напредъка и др.
Бюро за помощ, особено такова като OneDesk, което съчетава персонализиране, интегрирано управление на проекти, самообслужване и автоматизация, може да подобри услугите ви. OneDesk се използва от колежи, университети, училищни настоятелства и училища за K-12. Вижте как OneDesk може да пасне на вашата образователна институция, без никакви условия, като изпробвате OneDesk безплатно за 14 дни .