Интерфейс и навигация
Съдържание на ръководството за въвеждане:
OneDesk е платформа „всичко в едно“ за бюро за помощ, управление на проекти и PSA.
В OneDesk има потребители и клиенти . Потребителите (агентите) са членове на вашия екип, обикновено тези, които са назначени за билети или друга работа. Клиентите (крайните потребители) могат да бъдат външни или вътрешни за вашата компания, но са хората, за които предоставяте услуги.
Потребителите могат да извършват работа в:
- Уеб приложението – Достъпно от браузър на настолен компютър или лаптоп. Уеб приложението е основното място, където вие и вашият екип работите. Той предлага пълната функционалност за отговаряне на клиенти/крайни потребители, актуализиране на билети или задачи, създаване на фактури, конфигуриране на вашия акаунт и др.
- Мобилното приложение – Налично за iOS и Android. Мобилното приложение дава възможност на потребителите да работят в движение. Той позволява на потребителите да актуализират работата, да изпращат време и да отговарят на клиентите.
Клиентите могат да взаимодействат чрез:
- Имейл – Клиентите могат да изпращат билети и да получават известия или да отговарят на актуализации от своя имейл. (Ще научим повече за това по-късно в ръководството).
- Клиентски приложения – Клиентите или крайните потребители могат да взаимодействат с помощта на клиентските приложения. Тези приложения включват: чат на живо, портал, формуляри и база от знания. Всеки или всички от тях могат да бъдат разгърнати. Приложенията могат да бъдат достъпни от мобилни, лаптоп или настолни браузъри чрез връзка или уеб уиджета. Ще научим повече за тях по-късно.
- Други инструменти чрез интеграции – OneDesk се интегрира с редица приложения на трети страни. Някои от тези интеграции позволяват на клиентите да взаимодействат или да изпращат заявки.
Поканете своя екип (потребители), когато преминете през „Съветника за първи стъпки“. Клиентите ще бъдат добавени автоматично, когато подадат билети за първи път. Можете също да добавяте потребители или клиенти от бутона „Добавяне“ в горната лента.
Научете повече:
Уеб приложението OneDesk
Пълната функционалност на OneDesk съществува в уеб приложението. Тук можете да работите върху билети, да планирате задачи, да фактурирате клиенти, да създавате отчети и много други.
Задръжте курсора на мишката върху числата по-долу, за да научите за части от интерфейса.
Потребителските приложения се намират в най-лявата странична лента.
Първите три: билети, задачи и проекти са основните потребителски приложения, в които вашият екип ще работи.
Приложението Messenger съдържа вашите разговори.
Кликнете върху „още приложения“ в долната част за достъп до всички други потребителски приложения.
Страничен панел с изгледи.
„Изгледи“ определят как елементите се показват в таблото за управление (5) .
Изгледите са съставени от различни оформления, филтри и групирания.
Горна лента с инструменти.
Щракнете върху добавяне, за да създадете билети, задачи, проекти и др.
Щракнете върху инструменти за достъп до импортиране, макроси и други функции.
Щракнете върху лупата, за да извършите глобално търсене.
Вашето табло показва елементите, които разглеждате в момента.
Това, което гледате, зависи от приложението, в което се намирате (1) и вашия изглед (3).
Щракнете два пъти върху елемент, за да отворите панела с пълни подробности.
Щракнете върху Първи стъпки за достъп до полезни ресурси.
Щракнете върху името си за достъп до различни бързи връзки за работа.
Можете да разговаряте или да оставите съобщение с нашия екип за поддръжка, като щракнете върху тази джаджа.
Научете повече:
Мобилното приложение OneDesk
Мобилното приложение OneDesk може да бъде инсталирано на вашия телефон, което позволява на вас и вашия екип да осъществявате достъп до задания, да отговаряте на въпроси на клиенти, да получавате известия за нови задания и др. Това приложение е достъпно както за IOS , така и за Android .
Научете повече:
Клиентските приложения
OneDesk предоставя „приложения, насочени към клиента“. Тези приложения позволяват на вашите клиенти/крайни потребители да имат различни начини за взаимодействие с вас.
Приложенията включват:
- Уеб джаджата – Компонент, който може да бъде поставен на вашия уебсайт и дава на клиентите/потенциалните клиенти достъп до други приложения.
- Порталът – позволява на клиентите да влизат и да преглеждат актуализации и информация за своите билети.
- Месинджър за чат на живо – Позволява комуникация в реално време с клиенти или потенциални клиенти.
- Уеб формуляри – персонализирани формуляри, които клиентите могат да използват за изпращане на билети. Можете да определите кои полета са задължителни, като гарантирате, че е предоставена необходимата информация.
- База знания – център на информация за клиентите. KB може да намали общите въпроси и да помогне на агентите при предоставянето на поддръжка.
По-късно ще научим повече за това как да предоставим тези инструменти на вашите клиенти.
