Софтуер за управление на поддръжката на клиенти
Всичко за софтуера за управление на поддръжката на клиенти
Отличното клиентско изживяване се основава на това колко добре бизнесът може да помага и да комуникира с клиенти и бъдещи клиенти. Софтуерът за управление на поддръжката на клиенти предоставя инструменти за улесняване на процеса на обслужване на клиенти. Софтуерът позволява на агентите по-лесно да проследяват, организират и отговарят на проблеми. С инструменти като автоматизация, агентите прекарват по-малко време в повтарящи се задачи и повече време в ангажиране на клиентите. Освен това софтуерът често предоставя инструменти и за клиентите. Приложенията, насочени към клиента, както се наричат, могат да включват съобщения в чат на живо, база от знания, портал за клиенти и формуляри за билети. Приложенията за клиенти позволяват на клиентите да се свързват и да бъдат актуализирани според собствените си условия.
Продължете да четете, за да научите как софтуерът за обслужване на клиенти може да помогне на бизнеса да пренесе нещата на следващото ниво.
Предимства на софтуер за поддръжка на клиенти
Дайте възможност на клиентите
Дайте на клиентите си инструментите, за да си помогнат сами, да комуникират с вас и да бъдат в течение на заявките.
Рационализирана организация
Преглеждайте желаните от вас данни с персонализирани табла за управление. Използвайте Kanban дъски, списъци, дървета, календари, филтри и групи.
Централизирана комуникация
Без значение как клиентът се свързва с вас (имейл, чат на живо, формуляри за заявки), съобщенията са централизирани на едно място.
Елиминирайте повторението
Автоматизацията ви позволява да намалите или премахнете повтарящите се задачи. Автоматично сортиране, присвояване, отговор и др.
Подобрете удовлетворението
Със софтуер за управление на поддръжката на клиенти заявките не се пропускат и решенията се постигат по-бързо.
Подобрете услугите със софтуера за управление на поддръжката на клиенти на OneDesk
OneDesk е система за поддръжка на клиенти, която съчетава бюро за помощ и управление на проекти в мощно решение “всичко в едно”.
>Вижте пълен списък с функциите на OneDesk тук
Изхвърли споделената входяща кутия с управление на имейли за поддръжка
OneDesk елиминира необходимостта от организиране или управление на имейл кутии. Препращайте автоматично вашата входяща кутия за поддръжка или множество входящи кутии към OneDesk. След това OneDesk автоматично ще конвертира клиентските заявки в билети. Софтуерът за управление на поддръжката на клиенти на OneDesk централизира всички входящи имейли в една платформа. И цялата необходима информация е уловена. Всички свързани с тикета разговори с клиента или вътрешния екип са прикачени към тикета. Имате възможност да създадете разговор с клиента или вътрешния екип в самия тикет, като превключвате между двата раздела: Отговори на клиенти и Вътрешни съобщения.
Можете също да прикачите основни документи към билета или разговора. Системата за съобщения на OneDesk ще ви позволи да прикачвате файлове директно към имейла на клиента.
Софтуер за обслужване на клиенти, създаден за агенти по поддръжка
Табла за управление на билети с възможност за персонализиране
Софтуерът OneDesk за управление на поддръжката на клиенти предоставя на вашия екип множество начини да рационализира своите задължения. От една страна, OneDesk предлага персонализирани изгледи на таблото за управление на билети.
Тези изгледи позволяват на агентите да филтрират и групират билети по различни начини. Няколко примера:
- Групирайте билети по приоритет.
- Групирайте билети по дата
- Филтрирайте билети по назначен екип или член на екипа.
- Преназначаване на билети на дъска Kanban.
- Вижте всички билети, които очакват отговор от агент
- и още!
Можете да запазите вашите персонализирани работни изгледи и да превключвате безпроблемно между тях.
Инструменти за екип за поддръжка на клиенти
Рационализирайте работните процеси на агентите и оптимизирайте производителността със софтуерните инструменти за управление на поддръжката на клиенти на OneDesk.
Агентите могат да използват запазени отговори, за да отговарят лесно на често срещани въпроси. Запазените отговори или готовите отговори намаляват времето за отговор, както и необходимостта от превключване между приложения.
Освен това OneDesk предлага удобна за мобилни устройства версия, както и мобилно приложение. Вашият екип може лесно да бъде в крак със задачите отвсякъде.
Софтуер за поддръжка и удовлетворение на клиентите
Осигурете бързо разрешаване със споразумения за ниво на обслужване
Споразуменията за ниво на обслужване или SLA ви позволяват да прилагате политики за време за реакция към входящите билети. Получавайте известия преди или ако SLA е било нарушено. OneDesk за управление на поддръжката на клиенти ви позволява лесно да персонализирате SLA, за да отговарят на вашите нужди. Например, може да искате първото ви време за отговор на билет с приоритет с една звезда да бъде в рамките на два часа, но билет с приоритет с пет звезди да бъде в рамките на само един час. SLA правят така, че определени клиентски заявки да се изпълняват навреме.
Портален софтуер за поддръжка на клиенти
Порталното приложение на OneDesk улеснява управлението на поддръжката на клиентите и сътрудничеството с клиентите.
Порталът за клиенти предоставя инструментите за вашите клиенти, за да могат да преглеждат публикувани билети, да търсят билети, да виждат техния статус, да ги следват и, разбира се, да изпращат нови. Изпращането на билети в портала е лесно с вградените формуляри за заявка за поддръжка.
Формулярите за заявки, наричани още уеб формуляри , са конфигурируеми формуляри за създаване на билети. Тези формуляри гарантират, че клиентите включват всички необходими подробности, когато подадат билет.
Дайте възможност на клиентите със самообслужване
Базата знания е инструмент за самообслужване, ЧЗВ за клиенти. Пишете статии за продукти, процедури, услуги и др. Клиентите или дори членовете на вашия екип могат да разглеждат и търсят в базата знания, за да намерят отговори. В крайна сметка базата от знания може да намали броя на често срещаните въпроси, които получавате.
Получете представа, за да подобрите услугите си
OneDesk предлага голямо разнообразие от диаграми и графики на KPI в реално време. Вземете решения, базирани на данни, като анализирате натрупаните заявки, общия обем, времето за решаване на проблемите, натоварването на екипа и много повече.
В допълнение, с OneDesk можете лесно да експортирате данните, от които се нуждаете, което ви позволява да извършвате свой собствен анализ на данни. Например, експортирайте подробности за всички разрешени билети за последните 24 часа. Друга възможност е да експортирате тези данни по график към себе си, мениджъри или клиенти с планирани отчети.
Автоматизиран софтуер за управление на поддръжката на клиенти
Мощни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ
OneDesk предлага гъвкави, но лесни за създаване инструменти за автоматизация на бюрото за помощ. Изпращане на автоматизирани имейл отговори въз основа на определени условия. Отговорите по имейл могат да включват динамични свойства за автоматично вграждане на подходяща информация като име на клиент или номер на билет.
В допълнение, много повтарящи се задачи, като сортиране на билети или актуализиране на статус, могат да бъдат елиминирани. Ето още няколко примера за автоматизация:
- Автоматично присвояване на агент или екип
- Организирайте елементи в проекти въз основа на организацията на клиента
- Изпратете отговор, когато бъде създаден билет
- Архивирайте билетите след завършване
- Изпратете клиентска анкета, когато даден тикет бъде разрешен
Често задавани въпроси относно софтуера за поддръжка на клиенти
Какво представлява софтуерът за управление на поддръжката на клиенти?
Софтуерът за управление на поддръжката на клиенти помага на компаниите да се свързват със своите клиенти, както и да проследяват и управляват техните заявки. Софтуерът приема заявки на клиенти от множество канали (като имейли, формуляри за билети или чат на живо) и ги централизира на едно място като билети. Билетите съдържат всички подробности, необходими на агента, за да разреши проблема или да се свърже с клиента.
Характеристиките на билета също така улесняват:
- Проследете кой работи по заявката
- Комуникирайте с вашия екип или клиента
- Познайте с един поглед състоянието или напредъка на заявката
- Проследете времето, необходимо за разрешаване на заявката
Кои компании използват софтуер за поддръжка на клиенти?
Софтуерът за поддръжка на клиенти може да се използва и се използва от голямо разнообразие от фирми. Компаниите във всяка индустрия, които работят с клиенти или клиенти, дори и вътрешни за тяхната организация, могат да използват софтуер за поддръжка, за да управляват заявки. Например OneDesk се използва от индустрии от ИТ поддръжка до дистрибутори на едро до училищни настоятелства и др.
Дори малки екипи могат да се възползват от софтуера за поддръжка, като използват функции като автоматизация, за да намалят рутинните задачи, за да се съсредоточат върху предоставянето на поддръжка.
Как софтуерът за поддръжка на клиенти може да бъде от полза за моя бизнес?
Софтуерът за поддръжка на клиенти предоставя много инструменти и функции за:
- Подобрете ефективността
- Активирайте по-бързо разрешаване на проблеми
- Намалете ръчния труд
- Намалете разходите
- Осигурете по-добро удовлетворение на клиентите
Готови ли сте да подобрите удовлетвореността на клиентите?
Започнете да поддържате клиентите си веднага. Регистрирайте се по-долу с OneDesk за пълнофункционален 14-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта.
Започнете с нашето ръководство за въвеждане или резервирайте демонстрация с нашия екип, за да видите OneDesk в действие.
Научете повече за софтуера за поддръжка на клиенти в блога на OneDesk:
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.