Система за билети за бюро за помощ

Система за отметка на бюрото за помощ

Мощна рамка за бюро за помощ и управление на проекти, създадена да работи по начина, по който го правите.
Заснемане, автоматизиране и разрешаване с решението за билети за бюро за помощ на OneDesk.

Въведете ред във вашата поддръжка на клиенти

Уникални видове билети

Получавате много заявки от клиенти, така че защо да ги сортирате всички в една категория и вашите агенти да се занимават с билети, за които не са подходящи? OneDesk ви позволява да персонализирате типовете билети, за да позволите по-добра организация на заявките и да улесните присвояването на правилния агент на билета, с който той е най-подходящ да се справи.

Уникални статуси на билети

Вашите билети могат да бъдат различни и уникални, както и статусите им. OneDesk ви позволява да персонализирате статусите на билети за всеки тип билет. Това ви помага да проследявате напредъка, завършен за всеки тип билет на по-подробно ниво.

Уникални имейли за създаване

Използвайте уникални имейли за създаване за всеки тип билет. Можете автоматично да пренасочвате към отделен имейл за създаване, за да създадете конкретен тип билет във вашия OneDesk. Това ви позволява автоматично да организирате входящите билети, спестявайки време на вашите агенти.Като алтернатива можете да създадете билети от множество входящи кутии и да насочите правилния агент, тип или контейнер въз основа на входящата опашка.

Уникални работни процеси

OneDesk ви позволява да създавате уникални правила за автоматизация специално за всеки тип билет. Това ви позволява да автоматизирате действия като:

Присвояване на тип билет на агент или екип
Насочване на конкретни билети към определени проекти
Изпращане на автоматични отговори на често задавани въпроси
И още!

Осигурете по-добро обслужване на клиентите

Чат на живо

Системата за билети за бюро за помощ на OneDesk включва чат на живо с възможност за персонализиране и брандиране с всеки план. Този чат на живо ви позволява да говорите с клиентите си в реално време. Провеждането на чат на живо позволява на вашите агенти да обслужват по-добре клиентите ви и да могат да създават билети незабавно от разговора, който водят с клиента.

Уеб формуляри

Могат да се създават адаптивни уеб формуляри за всеки уникален тип билет. Тези формуляри за създаване на билети за самообслужване позволяват на вашите клиенти да попълнят данните, които изисквате, и да изпратят заявки до съответния агент. Това освобождава време за вашите агенти, които получават цялата необходима информация веднага, за да започнат работа по билета. Автоматизацията може да организира тези входящи билети към съответния проект или кутии, така че вашите агенти да не трябва да ги организират ръчно.

Портал за клиенти

Специален портал за клиенти позволява на вашите клиенти да проследяват състоянието на своите заявки. Вградените инструменти позволяват на клиентите да търсят или филтрират билети, да виждат състоянието на билети, да следват билети и, разбира се, да изпращат нови заявки. Предоставянето на повече свобода и контрол на вашите клиенти води до по-добро обслужване на клиентите и намалява заявките, които вашето бюро за помощ получава относно актуализации на състоянието на билети, често задавани въпроси и инструкции.

Знание

OneDesk ви позволява да създадете специална база от знания или множество бази от знания. Активирайте базата знания, за да предоставите отговори на най-често задаваните въпроси на вашите клиенти или подробни ръководства как да. Това приложение за самообслужване позволява на вашите клиенти да търсят в категоризирана колекция от статии и лесно да намират информацията, от която се нуждаят, без да е необходимо да се свързват с вашия екип за поддръжка. Това намалява времето, което вашият екип прекарва в отговаряне на въпроси и искания с инструкции.Обслужвате множество индустрии или компании? Просто създайте индивидуални бази знания за всеки, така че никой да не вижда информацията, която не е подходяща за него. Освен това създайте база от знания за вътрешни екипни процеси.

Оптимизирани и автоматизирани работни процеси за билети

Автоматично заснемане на заявките на клиентите

OneDesk ви позволява да управлявате всички входящи клиентски билети чрез нашия взаимосвързан многоканален поток от билети. Билетите автоматично се насочват към вашето OneDesk от имейли и адаптивни уеб формуляри. Това ви позволява да улавяте заявки и да сте сигурни, че няма пропусната комуникация. OneDesk автоматизира:

Улавянето на заявки от вашия собствен имейл за поддръжка.

Създаване на билети от интеграции , които могат да задействат автоматизация в OneDesk.

Тригерите за интеграции (API) могат да създадат действие, което създава билет в OneDesk.

Увеличете производителността с автоматизация на работата

OneDesk ви позволява да оптимизирате работния си процес чрез автоматизиране на изпращането на отговори и имейли, създаването и присвояването на билети и др. С мощна автоматизация на работния процес вашето бюро за помощ може да работи гладко и вашите агенти прекарват по-малко време в извършване на повтарящи се задачи. С инструментите за автоматизация на OneDesk можете:

Намалете ръчните и повтарящи се задачи като затваряне на неактивни билети.

Автоматично присвояване на билети на отделни агенти, на екип или по принцип, за да се гарантира, че натоварването е равномерно разпределено.

Автоматично маршрутизиране за изпращане на билети в конкретни проекти, назначаване на екипи и поддържане на по-добра организация на бюрото за помощ.

Автоматично актуализиране на статусите на билети за по-добро проследяване на напредъка, постигнат по билетите.

Готови отговори и имейл шаблони за автоматизиране на отговорите на често задавани въпроси и заявки.

Групови действия с възможност за персонализиране, наричани също макроси, могат да бъдат записани и използвани за извършване на действия върху множество билети наведнъж.

Автоматично заснемане на заявките на клиентите

Панелът с подробности за вашите билети е пълен с функции и ви позволява да ги управлявате всички от един екран на прозореца:

Подзадачи: позволяват ви да проследявате и дефинирате работата по-подробно

Статуси: информирайте ви за текущото състояние на билета

Лента за напредъка: позволява ви да наблюдавате завършения напредък

Таймери: позволете на вашите агенти да регистрират работата, докато я завършват

Разписания: позволете на вашите агенти да проследяват свършената работа и да въвеждат подробна информация относно свършената работа

Вътрешни разговори: поддържайте връзка с вас и вашия екип относно работата по тикета

Разговори с клиенти: позволяват ви да отговаряте директно на вашите клиенти и да следите историята на разговорите

И още!

Осигурете превъзходна поддръжка на клиенти със споразумения за ниво на обслужване (SLA)

Споразуменията за ниво на обслужване помагат да поддържате вашите агенти и клиенти информирани. SLA определят времето за отговор или разрешаване на входящите билети. В OneDesk SLA могат да се конфигурират според вашите бизнес изисквания. Уверете се, че вашите агенти спазват крайните си срокове с интегрирани SLA инструменти, които включват:

Управление на SLA
Известия за нарушение на SLA