Възможности за управление на екип
Постигнете по-добро управление на екипа със способността на OneDesk да организира и комуникира.
Рационализирайте процеса на управление на вашия екип
Организирайте вашите потребители за лесно присвояване
Улеснете организирането на потребителите с интелигентни възможности за организиране на екип. Един потребител може да бъде в един или няколко екипа наведнъж. Това ви позволява да разпределите по-добре ролята на потребителя към екипите, от които те могат да се възползват най-много.
Автоматично възлагайте работа на правилния екип или членове на екипа
Работата ви не трябва да стои и да чака да ви възложат. Използвайте мощни възможности за автоматично присвояване, за да делегирате нови задачи на екип, член на екипа, според наличността или по принцип. Уверете се, че вашите задачи получават незабавно внимание и не се изгубвайте в тълпата.
Проследявайте работата без усилие
Използвайте интегрираните функции за проследяване на работата , за да сте сигурни, че винаги сте наясно какво се прави във вашия екип и проекти. Следете работата на екипа си чрез графики и преглеждайте напредъка в реално време с вградени активни таймери. Използвайте персонализирани полета в разписанията, за да съберете цялата необходима информация от членовете на вашия екип.
Освен това оптимизирайте работата на екипа и управлението на ресурсите с анализите на OneDesk. OneDesk има диаграми на KPI в реално време и възможности за отчитане. Експортирайте отчети и работни журнали или анализирайте с персонализирани диаграми и графики.
Комуникирайте в реално време, за да останете на същата страница
Никога не губете връзка или контакт с вашите клиенти, екип или отделни потребители. Използвайте вътрешната система за съобщения, за да създадете множество потоци за съобщения и да комуникирате с клиенти, екипи или отделни потребители, които изберете. OneDesk е особено полезен за отдалечено управление на екипи , тъй като е лесно да си сътрудничите и да поддържате актуална информация.
Поддържайте клиентите в течение и ги насърчавайте да си сътрудничат с разговори, насочени към клиентите, и информирайте членовете на екипа с вътрешни разговори.
Управлявайте ролите и разрешенията на вашия екип
Използвайте лесните възможности на OneDesk за присвояване на роли и разрешения, за да организирате членовете на вашия екип. Присвоявайте екипи на проекти и просто добавяйте или премахвайте членове, за да дадете или отнемете достъп до проектите, които споделяте с този екип. Дайте роли на членовете на вашия екип, за да сте сигурни, че получават само правилните нива на разрешение за всеки нов проект, който споделяте с тях.
Наблюдавайте и проследявайте цялата потребителска активност
Следете активността и напредъка на вашите потребители. Вижте дневник на хронологията на всички действия, извършени в рамките на OneDesk или на конкретен билет или задача. Използвайте и запазвайте филтрирани изгледи, за да видите конкретна дейност.
