База знания Приложение
Подобрете удовлетвореността на клиентите и активирайте самообслужване с инструмента за база знания OneDesk.
Поддържайте точна и актуална информация
Статиите в базата знания могат лесно да се създават, актуализират и публикуват от OneDesk. Проследяване или настройване на известия за промени, направени в статиите. Тези функции гарантират, че вашият екип предоставя най-актуалната информация. Статиите в базата знания могат дори да имат изображения, прикачени файлове или вградени видеоклипове.
Инструмент за търсене в база знания за самообслужване
Клиентите не искат непрекъснато да се обръщат към вас за отговори на своите въпроси. Подобрете изживяването на вашите клиенти, като използвате база от знания, където те могат да се обслужват сами, за да намерят информацията, от която се нуждаят. Много клиенти предпочитат да търсят отговорите сами. Инструментът за база знания на OneDesk позволява на вашите клиенти да търсят във вашата база данни със статии, за да намерят отговорите, които търсят.
Спестете време за вашия екип за поддръжка
Вашият екип за поддръжка на бюрото за помощ няма време да пише точни и подробни отговори на всяко клиентско запитване. Това е мястото, където използването на базата знания на OneDesk може да им спести време. Агентите могат да търсят в базата данни и просто да се свържат с предварително написана и подбрана статия, която е проверена за точност. Това им спестява време при предоставяне на поддръжка на клиенти и гарантира, че клиентът получава най-качествената информация и помощ.
Персонализирано приложение за база знания
Настройте статии и категории, които най-добре отговарят на вашите бизнес нужди. Конфигурирайте цветовете и логата на вашата база знания, така че да отговаря на вашата марка. Включете базата от знания във вградената уеб джаджа , осигурете директна връзка или вградете в iFrame.
Отворена или частна база знания
Можете да изисквате от клиентите да влязат, преди да получат достъп до статии от базата знания, или да запазите статиите си публични за всички. Можете да позволите на всеки клиент да се регистрира или да го поканите лично. С възможността да създавате и множество бази знания, можете да конфигурирате инструмента за база знания OneDesk, за да отговаря на уникалните нужди на вашата компания.
Вътрешно или клиентско решение за база знания
Нуждаете се от база знания, която да ви помогне да влезете или да подкрепите екипа си при изпълнение на задълженията му? Базата знания на OneDesk може да се използва и вътрешно. Освен това OneDesk ви позволява да създавате множество бази от знания, за да можете да поддържате своите клиенти и екипи.
Удобен за мобилни устройства инструмент за база знания
Агентите могат да пишат, редактират или публикуват нови статии дори от телефона си. Клиентите, от друга страна, могат да четат статии от всяко място с удобното за мобилни устройства приложение за база знания .
Учебни ресурси
Научете за създаването и настройването на вашето приложение за база знания в OneDesk.
Научете за използването на приспособлението за уебсайт, което предоставя на клиентите канали за поддръжка от вашия уебсайт.
Научете как да добавите базата знания или други клиентски приложения към уебсайта си.