Приложение OneDesk Messenger
Комуникирайте, сътрудничете и бъдете в крак с новостите в реално време.
Организирайте разговори с клиенти и екипи, където и когато имате нужда от тях, с месинджъра OneDesk за бюро за помощ и управление на проекти.
Вътрешната система за съобщения на OneDesk ви позволява да вплетете комуникация във вашия работен процес. Където и да сте в приложението OneDesk, нашата система за съобщения ви улеснява да се свързвате с членове на екипа, мениджъри и клиенти. Водете разговорите си директно в приложението Messenger. Останете в контекста, като комуникирате заедно с вашите задачи, билети и други работни елементи. С лесен достъп до вашия екип и клиенти можете да сведете до минимум неправилната комуникация и да предоставите по-добро обслужване.
Свързан с имейл или чат на живо
Клиентите могат да комуникират от собствената си входяща електронна поща, портала за клиенти или чат на живо с лице към клиента. Независимо от начина, по който клиентът достига, комуникацията е централизирана в OneDesk. Агентите на бюрото за помощ получават известия и могат да отговарят в OneDesk Messenger или от приложението за браузър, или от мобилното приложение .
Лесно намирайте разговорите, от които се нуждаете
Приложението OneDesk messenger улеснява намирането на разговорите, от които се нуждаете. От месинджъра разговорите се групират, за да позволят лесно сърфиране и да ви помогнат да намерите съобщенията или информацията, от която се нуждаете. Има и раздел за затворени или архивирани разговори. Вашите разговори са категоризирани в няколко различни раздела:
От клиенти
- Отворете Разговори
- Неотговорени елементи
- Затворени разговори
Моите разговори
- Отговори на клиенти
- Вътрешна входяща кутия
- Вътрешно изпратено
- Всички затворени
Messenger на OneDesk също включва вградена функция за търсене. С тази функция можете да търсите в текущите и миналите си разговори, за да намерите информацията, от която се нуждаете.
Поддържайте връзка с вашия екип и клиенти
Поддържайте екипа и клиентите си на една и съща страница, като провеждате разговори с екипи, отделни лица или клиенти. Можете да провеждате вътрешни и външни разговори и да добавяте други бързо. Когато добавите член на екипа, той получава известие със звук на ping в своето OneDesk, което им позволява да знаят, че са част от активен чат.
Свържете разговорите си с работата си
Уверете се, че вашите разговори са свързани с работата, която те споменават, като свържете чат директно към елемент. От приложението OneDesk Messenger можете да свържете комуникациите към съществуващ работен елемент или просто да създадете нов работен елемент от разговора.
Провеждайте разговори на подходящи места
Разговорите ви трябва да са там, където имате нужда, за да имате лесен достъп до най-подходящите съобщения. Ето защо в OneDesk вашите разговори могат да бъдат прикачени директно към работния елемент, който е най-подходящ за тях.
Вашият екип може да комуникира от приложението Messenger или от панела с подробности за билета или задачата , така че разговорите са свързани с детайлите на работата. Не само можете да провеждате комуникации, насочени към клиентите, заедно с вашите артикули, но можете също така да провеждате вътрешни разговори с членовете на вашия екип, всичко това на едно централизирано място.
Лесно обсъждайте и споделяйте информацията, от която се нуждаете
Насочете клиентите си към информацията, която е най-подходяща за тяхната заявка, като използвате интегрираните кратки кодове в OneDesk. Кратките кодове, като #, ви позволяват директно да препращате и да свързвате подходящи елементи в OneDesk, за които вашият клиент може да пита. Това ви позволява да отговорите бързо и ефективно на заявка на клиент, без да се налага да търсите в базата данни за артикула, който клиентът има предвид.
Никога не губете връзка с клиент или член на екипа
Уверете се, че винаги можете да се свържете с клиентите и членовете на екипа си и че вашите разговори никога не са прекъсвани. OneDesk ви позволява да поддържате и записвате комуникация. По време на разговори, ако се изпрати съобщение и клиентът или членът на екипа не го види в рамките на една минута, то се изпраща до тях като имейл, за да се гарантира, че винаги ще получават вашата кореспонденция. OneDesk също ви позволява да създадете клиентски запис директно от приложението за съобщения, така че да можете да се съсредоточите върху превръщането на потенциални клиенти.
Следете комуникациите си
Приложението за съобщения на OneDesk ви позволява да знаете кой е видял вашите съобщения, дали е потребител или клиент и на кого е изпратен имейл. Прости икони обозначават тази информация, така че можете лесно да разберете какво се е случило с вашето съобщение. Иконите могат да ви кажат:
- Кои потребители са видели вашите съобщения
- Кои клиенти са видели вашите съобщения
- Кои клиенти или потребители са получили имейл, защото не са видели съобщението в рамките на една минута
- Ако не са изпратени имейли, защото всички са видели съобщението
Учебни ресурси
OneDesk включва чат на живо за поддръжка на вашите клиенти в реално време. Съобщенията в чата на живо идват направо във вашето вътрешно приложение за съобщения.
Сътрудничете с вашия екип в реално време и се уверете, че всички работите на една и съща страница.
Клиентът може да се свърже чрез имейл или приложения, обърнати към клиента. Независимо какво избират, комуникацията е централизирана в OneDesk.