Структура и организация
Съдържание на ръководството за въвеждане:
В OneDesk можете да извършвате работа по билети, задачи, проекти, фактури и др. Основните работни елементи са билети и задачи . Билетите са предимно за поддръжка на клиенти, докато задачите са предимно за планиране на проекти или ескалация.
Билетите и задачите могат да бъдат организирани в следните обекти: портфолио, проекти и папки.
Портфейлите и папките създават структура. Портфейлите организират проекти. Проектите са контейнери за билети и задачи. Папките могат да дадат допълнителна структура, като съдържат билети или задачи в рамките на проекта.
Изображението по-долу илюстрира йерархията на работа в OneDesk.
Как да структурирате работата си
Често срещана конфигурация е да се създават портфолиа, които да представят различни екипи или отдели. В рамките на всяко портфолио са различните проекти, по които екипът работи. Друга конфигурация е да използвате портфейли за представяне на клиенти, които обслужвате, с всеки техен проект в съответното портфолио.
Съвет: Можете да използвате подпортфейли за допълнително разделяне на проекти.
Лявото изображение показва примерна структура по отдели. Вдясно се показва примерна структура по клиент, използваща подпортфейли.
