Du ved, hvordan du opretter projekter, lægger genstande i dem og ændrer deres egenskaber, når du arbejder på dem. Men der er meget under emhætten, som du kan ændre for at sikre, at OneDesk fungerer, som du arbejder.

For at foretage disse ændringer skal du åbne administrationspanelet ved hjælp af tandhjulsikonet nederst til venstre (men kun for administratorer af din organisation).

1. Tilpas dine VARETYPER –
   OneDesk leveres med et par typer varer, der allerede er aktiveret (som “billetter” eller “opgaver”), men hvis du har brug for andre typer, er det ikke noget problem! Du kan også administrere hver artikeltypes navn, synlighed, status, ikon og mere.
2. Tilpas dine APPLIKATIONER –
   OneDesk kategoriserer emner i flere “applikationer”. De inkluderer billetter, opgaver og funktioner. Hvis du kun har brug for 1 eller 2 af disse, kan du deaktivere de andre.
3. Tilpas dine INTEGRATIONER –
   OneDesk kan oprette forbindelse til andre applikationer, som Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier og mange flere. Single-Sign-On (SSO) er også tilgængelig.
4. Tilføj CUSTOM FIELDS –
   Du kan tilføje brugerdefinerede egenskaber til emner eller projekter og tilføje dem som kolonner i gitteret. Felttyper inkluderer dato, valg, tekst, nummer og pris.
5. Tilpas FORMER –
   Når dine brugere eller kunder opretter varer, kan du bede om, at visse informationsfelter inkluderes. Du kan tilføje (eller fjerne) egenskaber til formularerne (inklusive brugerdefinerede felter), ændre rækkefølgen, de vises i, og om de er nødvendige.
6. Tilpas dine e-mails –
   OneDesk sender e-mail-underretninger for at holde dine brugere og kunder opdateret. Du kan ændre indholdet af disse e-mails og hvordan de ser ud ved at tilføje en overskrift, signatur og logo. OneDesk fanger e-mail-svar til diskussionsmeddelelser, så du også kan indstille dine svar-til-og-ikke-svar-visningsadresser.
7. SERVICENIVEAUAFTALER –
   Definer SLA-politikker for svar / ventetid / opløsningstider for forskellige billetprioriteter. Tildel automatisk nye billetter til SLA’er og underret den tildelte agent, når SLA’er er ved at overtræde.

Dine OneDesk-kundeapps er din forbindelse til dine kunder. De tilgængelige kundeapps inkluderer Live Chat, Client Portal, Knowledgebase og Ticket Forms. Kundeapps kan være så åbne eller så begrænsede, som du har brug for. Brug administrationsmulighederne til at konfigurere dine apps, lige som du kan lide det. Find disse muligheder under Administration> Kundeapps

1. Tilføjelse og fjernelse af kunde-apps. Du kan vælge, hvilke kundeapps der vises på dit websted ved blot at tænde eller slukke for afbryderne.
2. Udseende. Du kan ændre udseendet på dine kundeapps inklusive farve, logo, hilsen, sprog, filtreringsmuligheder og meget mere.
3. Ejendomme. Du kan bestemme, hvilke billetegenskaber der er synlige for dine kunder på kundeportalen og vidensbasen.
4. Udgivelsesartikler. I OneDesk vises emner på portalen, når de er offentliggjort . Hvert element har et “udgivet” afkrydsningsfelt i dets detaljeringspanel, og billetter offentliggøres automatisk til deres skabere som standard.
5. Hvilke genstande er synlige. Du kan indstille regler for, hvilke varer en kunde, en anonym besøgende eller en logget kunde kan se. Begræns det til bestemte varer, kun deres egne billetter eller andre muligheder.
6. Billetformularer Du kan tilpasse flere forskellige former, som dine kunder kan bruge til at indsende billetter, anmodninger og andre varer. Du kan endda tilføje brugerdefinerede felter og markere bestemte felter efter behov.
7. Kunderegistrering. Som standard giver din OneDesk-kundeportal kunder mulighed for selv at tilmelde sig. Hvis du vil begrænse adgangen til portalen med “kun invitation”, kan du også gøre det. Du sender invitationer fra “kunder” -visningen.
8. Login krævet? Vil du have nogen, der besøger din portal, for at kunne se publicerede emner? Hvis ikke, kan du kræve, at de er logget ind, før du får adgang til varerne.
9. Begræns varer efter rekvirent. Når en kunde er logget ind, vil du muligvis stadig ikke have dem til at se alle varer. Du kan begrænse det, de ser, til kun udgivne varer, der er oprettet: af dem selv, af kunder i den samme “kundeorganisation” (en gruppe kunder), af varer i specificerede projekter eller slet ikke begrænset.
10. Hvem kan indsende varer? Ønsker du anonym feedback på din portal? Hvis ikke, kan du kræve, at kunderne logger ind for at indsende varer.
11. Sæt dine kunde-apps på dit websted. Det er let at tilføje OneDesk-kundeportalen til dit websted. Indsæt bare et lille javascript-uddrag før body-lukningskoden “< /legeme> “på de sider, du ønsker, at den skal vises. Stykke og instruktioner findes under Administration> Kundeapps

Automatiser din arbejdsgang

OneDesk gør dit liv lettere ved at automatisere mange små ting, du muligvis skal gøre manuelt. OneDesk har en kraftfuld, men brugervenlig “automatiseringsmotor” indbygget, der kan opdatere emner, sende underretninger, tildele brugere og meget mere. Find disse muligheder under Administration> Ansøgninger> vælg billetter eller opgaver, og konfigurer din workflow-automatisering

Når der opstår noget i OneDesk, vil du muligvis foretage en handling. For eksempel vil du måske:

• Tildel automatisk enhver ny billet, der er indsendt af en kunde.
• Send en takke-mail, hvor kunden ved, at du har modtaget den.
• Fortæl en kunde, at du har frigivet deres anmodede funktion.
• Mind en modtager om kommende opgaver.
• Opdater status på et element, der har 50% af sit arbejde afsluttet.
• Luk automatisk inaktive billetter efter 30 dage.
• Hundredvis flere muligheder.

Sådan bruges det

Vi leverer med et par allerede automatiserede, men du kan ændre dem eller oprette dine egne med et par klik.

1. Under Administration> Billetter / opgaver> Workflow-automatiseringer skal du klikke på “Opret workflow-automatisering.”
2. Udfyld sætningen, der fortæller OneDesk, hvilke elementer der er berørt, hvilken ændring (trigger) du skal lytte til, og hvilke handlinger der skal foretages. Klik på Gem.

Opret så mange som du har brug for!