IT Service Management og IT Projektledelse
Interne it-afdelinger og eksterne it-firmaer bruger OneDesk som alt-i-én softwareløsning. Med fuldt udstyret helpdesk og projektstyring kan OneDesk hjælpe it-teams med at håndtere og løse problemer hurtigere.
Hvorfor OneDesk til IT-servicestyring?
IT service management & projektledelse i ét
OneDesk leverer den unikke kombination af IT-servicedesk-software med IT-projektstyring. Vores software giver dig de værktøjer, du har brug for til at fange og løse it-servicebilletter og administrere it-projekter i en app.
Denne sømløse blanding af IT-projektledelse og IT-servicedesk betyder, at du ikke behøver at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer for at få dit arbejde gjort.
Servicedesk og projektstyringssoftware er kraftfuldt, når det kombineres. Du kan for eksempel udvikle nye it-anmodninger til komplette projekter. Organiser billetter inden for de projekter, hvor de vil blive løst. Link billetter til opgaver eller opret underopgaver til dine billetter. Eller organiser en kundes supportbilletter og projekter sammen for at levere kombinerede rapporter og fakturaer.
Administrer dine IT-serviceprojekter
Fra en simpel huskeliste til en kompleks systemintegration bruges OneDesk til it-projekter af enhver art. OneDesks projektstyringssoftware til it-virksomheder understøtter hele projektplanlægnings- og sporingslivscyklussen. Funktionerne omfatter dybe opgavehierarkier, Kanban-tavler, Gantt-diagrammer , timesedler, budgettering, projektkøreplaner, rapporter, porteføljestyring og mere.
Sikker cloud-baseret eller on-premise IT-serviceadministration
OneDesk er en webbaseret ITSM-løsning med et højt sikkerhedsniveau. For eksempel holder SSL-certifikater dine online chatsamtaler sikre, så når kunder sender aktiveringsnøgler og andre følsomme oplysninger, vil de være i ro. OneDesk tilbyder også en on-premise ITSM-løsning til de teams med specifikke overholdelsesbehov.
ITSM software muligheder
OneDesk tilbyder en lang række funktioner til IT-servicestyring. Fortsæt med at læse for at lære mere om nogle af mulighederne i vores softwareløsning.
IT-servicestyringsfunktioner
Spar tid med fleksible automatiseringer . Automatiser svar, underret holdkammerater, triage og tildel indgående billetter, prioriter billetter, ændre statusser, anvend SLA’er, opret projekter og meget mere.
Kunder kan indsende billetter fra flere kanaler – e-mail, live chat, webformularer eller aktiverede integrationer. Alle billetoplysninger fanges, og du kan kommunikere og løse alle billetter fra dit OneDesk-dashboard.
OneDesk tilbyder indbyggede integrationer, Zapier-integrationer og en offentlig API til at strømline dine arbejdsgange. Opret billetter fra Slack-samtaler, fakturer kunder i FreshBooks baseret på OneDesk fakturerbare timesedler og meget mere.
Standardsvar eller gemte svar giver dig mulighed for at skære ned på den tid, det tager at svare på almindelige spørgsmål. Har så mange dåsesvar, som du har brug for. Standardsvar kan have dynamiske egenskaber , som udfyldes automatisk.
Brug Service Level Agreements (SLA’er) til at indstille respons- og løsningstiden for billetter eller opgaver. I OneDesk kan du have flere SLA-politikker med tilpassede meddelelser for at opfylde dine servicemål.
Realtidsanalysediagrammer og -grafer giver dig mulighed for at overvåge dine KPI’er, inklusive svartid, billettyper, arbejdsbyrde og mere. Planlagte rapporter giver dig også mulighed for at eksportere og analysere data om billetter, opgaver og projekter.
Hændelseshåndtering
Med OneDesks ITSM-software hæver kunder eller slutbrugere billetter via e-mail , portal, chat, formularer, gennem integrationer eller personligt.
Aktiver unikke billettyper — problemer, hændelser , serviceanmodninger eller noget andet. Kategoriser, prioriter og tildel derefter billetter automatisk baseret på type eller andre fleksible betingelser. Opret rapporter eller se analyser i realtid for at forhindre fremtidige hændelser.
Chat i realtid med dit team eller dine kunder for at diagnosticere og løse it-hændelser. På hver billet kan du vedhæfte filer, oprette beskrivelser, linke samtaler, se aktivitetshistorik, logge tid og mere.
Aktiver flere SLA-politikker for at sikre, at hændelser bliver løst til tiden. Du og dit team kan få besked, før eller hvis en SLA overtrædes.
Forandringsledelse
Administrer billetter gennem deres komplette arbejdsgang. Den fleksible messaging inde i OneDesk IT service management giver dig mulighed for samtidig at holde private interne samtaler og separate klientvendte diskussioner på samme billet.
Opret underopgaver til ændringsstyringsbilletter for at skabe en strømlinet og effektiv proces. Underopgaver er fulde opgaver, som kan prioriteres, tildeles og flyttes rundt. Alligevel forbliver de tæt forbundet med dine billetter.
Strømlin processer og form din egen arbejdsgang med konfigurerbare varetyper, automatiseringer, livscyklusstatusser, meddelelser, e-mailskabeloner og mere.
IT-tjenester projektledelse
Planlæg dine projekter, opgaver, omkostninger og tidsplan i OneDesk. Integrer dine projekter med dine anmodninger, eller hold dem adskilt. Robuste projektstyringsfunktioner såsom Kanban-tavler , Gantt-diagrammer, kalendere, opgavescoring, forbundne relationer og opgaveafhængigheder hjælper dig med at gå ud over it-serviceprojekter.
Arbejd med dit IT-serviceledelsesteam
I OneDesk kan du dele projekter med hele teamet, med bestemte medlemmer, eller holde dem private. Alle ser, hvad der vedrører dem, og dette vil igen øge effektiviteten. Indbyggede it-samarbejdsværktøjer lader dig samarbejde i realtid med kolleger sammen med sømløse kundesamtaler. Du kan også have en privat samtale udelukkende med dit team. Alle samtaler kan knyttes til en billet eller opgave, så dit team kan arbejde i kontekst.
Mobil ITSM
Bær din OneDesk ITSM med dig! Vores mobilapp opretter forbindelse til din OneDesk-konto, så du kan:
- Få adgang til, opret og svar på helpdesk-billetter.
- Bliv underrettet om nye opgaver.
- Kommuniker med dit team eller dine kunder
- Logarbejde med timere og timesedler.
- Opret nye opgaver, og send dem til dine projekter.
- Opdater status eller status for billetter eller opgaver
- Vedhæft filer eller tilføj detaljer til billetter eller opgaver
Lever it-tjenester til dine kunder eller slutbrugere
Levere live it-supporttjenester
OneDesk er en it-software med alle funktioner og inkluderer flere selvbetjeningsværktøjer til dine kunder. Live chat-applikationen giver kunderne mulighed for at nå ud til dit team i realtid. Billetter kan også oprettes fra live chat. Når en billet oprettes fra en chat, gemmes samtalehistorikken.
IT selvbetjeningsportal
OneDesk inkluderer en webbaseret IT -billetportal designet specielt til dine kunder eller slutbrugere. Kunder kan logge ind på din portal, så de kan se billetstatus, rapportere problemer, komme med forslag og modtage svar. Det er vigtigt for IT-teams at holde trit med kundetilfredsheden, og IT-billetportalen vil give dig muligheden for at passe ordentligt på kundeønsker. Webportalen kan tilpasses fuldstændigt – du kan ændre udseende, funktioner, adfærd og kundetilladelser.
Spar tid med selvbetjeningsvidenbasen
Besvarer du altid de samme spørgsmål om hvilke porte, der skal bruges, eller konto-relaterede problemer? Lad kunderne finde svarene hurtigt ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål til videnbasen . Øg kundetilfredsheden, mens du reducerer arbejdsbyrden på dit supportteam. Dine it-teams kan oprette disse artikler baseret på populære spørgsmål, som de modtager, for hurtigt at imødekomme dine kunders behov.
Du kan også have mere end én vidensbase, så du kan oprette en intern videnbase til dit it-team. Den interne videnbase er en enkelt kilde til sandhed for procedurer og tjenester.
Start en helt gratis 14-dages prøveperiode, og prøv OneDesk selv.
Se: Brug af OneDesk-software til it-tjenester og it-afdelinger
Lær, hvordan andre it-servicevirksomheder bruger OneDesk
Beklager, vi kunne ikke finde nogen indlæg. Prøv venligst en anden søgning.