Transskription
Hej. I dag skal vi se på at komme i gang med OneDesk og et overblik over nøglefunktioner. Her er vores dagsorden for i dag.
I dagens webinar vil vi dække hovedsektionerne af OneDesk, herunder hvad kundeapplikationerne er; organisationen af din OneDesk; hvordan du kan se dine oplysninger; hvordan billetter oprettes; planlægning af opgaver og projekter; sporing af tid, arbejdsbyrde og andre præstationsindikatorer; budgettering og fakturering; og til sidst dine kontoindstillinger.
Jeg håber du nyder.
OneDesk kombinerer helpdesk og projektledelse i en enkelt applikation. Du kan betjene dine kunder, samarbejde med dit team, arbejde på projekter, spore tid og mere.
Alt du behøver for at tilmelde dig hos OneDesk er en e-mail-adresse, og du får adgang til en 14-dages prøveversion med alle funktioner. Bare klik på tilmeld dig gratis-knappen på vores hjemmeside.
Når du har registreret dig, vil du blive mødt af denne Kom godt i gang-guide. Dette er altid tilgængeligt på den øverste navigation, som du kan referere til, og det er fyldt med nyttige videoer, tutorials og vigtigst af alt, guiden Kom godt i gang. Hvis du bruger et par minutter på at gennemgå disse trin i guiden, vil du være klar til at begynde at bruge OneDesk.
Lad os nu komme i gang.
Der er 3 hoveddele, der udgør OneDesk. Den første er hovedwebapplikationen, som vi kigger på nu. Det er her du eller dit team vil bruge det meste af deres tid. Den anden er mobilappen. Selvom jeg ikke vil vise mobilappen i dag, ER den tilgængelig til iOS og Android og er beregnet til, at dit team kan få adgang til deres opgaver, svare på kundespørgsmål og logge tid direkte fra deres telefon.
Endelig har vi Kundeapplikationerne.
Kundeapps er slutbruger-, klient- eller kundevendte side af OneDesk. De er beregnet til at hjælpe med kommunikation og support, så kunderne kan få opdateringer, indsende billetter og mere. Kunder kan også oprette billetter og svare via e-mail, som jeg viser dig senere.
Du kan se dine kundeapps ved at klikke på dit navn og holde markøren over kundeapps. Kundeapps inkluderer webwidget, messenger, portal, webformularer og videnbase.
Lad os klikke på Web Widget. Dette åbner et nyt vindue på en eksempelside med widgetten.
Widgetten her kan integreres på din egen hjemmeside med et JavaScript-kodestykke. Widgetten indeholder de andre applikationer på fanerne. I bund og grund er widgetten en nem måde for kunderne at få adgang til apps. Du kan alternativt give kunderne et link til individuelle kundeapps.
Selve apps inkluderer:
Messenger, en live-chat mellem dig og dine kunder. De kan sende dig beskeder og inkludere vedhæftede filer. Lad os lade som om, jeg er kunde og sende en besked. Alle livechatbeskeder fra dine kunder vises i din primære webapplikation, så dine agenter kan svare. Vi får snart at se, hvor det er.
Dernæst er billetportalen, hvor dine kunder kan logge ind og se deres billetter sammen med fremskridtene på dem, levere vedhæftede filer, se samtalehistorik og meget mere. Portalen hjælper med at minimere kundens spørgsmål vedrørende deres billetforløb.
Dernæst er webformularerne, dette er en metode, en kunde kan bruge til at indsende nye billetter. Du kan tilpasse din formular ved at tilføje tilpassede egenskaber, gøre felter obligatoriske og så videre. Webformularer er nyttige for at sikre, at du modtager alle nødvendige oplysninger om billetter.
Endelig er videnbasen et selvbetjeningscentrum for information. Dit team kan skrive artikler om almindelige spørgsmål, din virksomhed, tjenester eller andet. Videnbasen kan skære ned på almindelige spørgsmål og holde alle på samme side.
Bemærk venligst, at disse apps er meget konfigurerbare, inklusive farver, logoer og mere. Det vil jeg dække senere.
Lad os vende tilbage til vores vigtigste webapplikation. OneDesk lader dig nemt fange nye opgaver, billetter og andre ting. De 3 vigtigste apps i venstre side her er Tickets-appen, Tasks-appen og Projects-appen. Lad os nu tale om, hvordan dine varer er organiseret i OneDesk. Øverst har vi dit organisationsnavn. Dernæst har vi porteføljer. Porteføljer er beholdere til dine projekter og er primært organisatoriske. Almindelig praksis ville være at få disse opkaldt efter kunder, du betjener, eller af afdelinger i din virksomhed.
Inde i porteføljerne har vi projekter. Projekter fungerer som containere til billetter og opgaver, og du kan se antallet af hver afspejlet i kolonnerne. Endelig har vi varer – billetter og opgaver.
Hvad er forskellen? Nå, billetten er god til at logge hurtige løsninger opnået med enkle svar, mens opgaverne er til at planlægge en mere dybdegående løsning, der kræver mere tid og ressourcer at løse. Du kan eskalere billetter til opgaver eller oprette opgaver selvstændigt. Jeg vil snart vise dig, hvordan det ser ud.
Hvis du nu gerne vil se billetter eller andre ting mere detaljeret, kan du gøre det på en af to måder. Du kan dobbeltklikke på elementet, som åbner detaljepanelet i en ny fane øverst. Men hvis du ikke ønsker at navigere væk fra denne side. Gå til menuen Værktøjer i den øverste bjælke, og vælg ‘Dock detaljer paneler til højre’. I denne visning er du i stand til at gennemse elementerne på skærmen. Begge muligheder viser den samme information, bare forskelligt.
Nu på venstre side kan vi se vores arbejdsvisninger.
Først er systemvisningerne, du kan tænke på disse som vores basislayouts. Jeg har trævisningen for et hierarkisk kig på mine billetter grupperet i deres respektive projekter. Underopgavetræet grupperer vores overordnede element med dets underordnede element. Vi lærer mere om delopgaver senere. Lejligheden er en listevisning. Statustavlen er en Kanban-tavle, den giver dig mulighed for at trække og slippe billetter til forskellige statusser og visuelt forstå vores arbejdsbyrde.
Under vores basisvisninger er brugerdefinerede visninger. Brugerdefinerede visninger er konfigurerede versioner af vores basislayouts; de kan have filtre, brugerdefinerede grupperinger, sorteringer og forskellige kolonner. Disse er nogle out-of-the-box-visninger, for eksempel sorterer og grupperer billetindbakken mine billetter efter oprettelsesdato. Du kan også oprette dine egne brugerdefinerede arbejdsvisninger. Klik på ikonet ved siden af Mine visninger. Vælg først systemlayoutet. Lad os vælge trævisningen. Tilføj derefter de filtre, du ønsker. Lad os f.eks. vælge smalle billetter til billetter, der er tildelt mig selv. Vælg filter, tildelt, er, mig. Tilføj endelig eventuelle grupperinger til din visning. Lad os gruppere disse billetter efter prioritetsniveau. Lad os nu gemme min visning. Som bruger på administratorniveau kan jeg vælge at dele mit synspunkt. Dette er nyttigt til at skabe ensartede visninger på tværs af din organisation. Alle kan oprette visninger og gemme dem til sig selv på siden her, men kun administratorbrugere kan dele dem. Så her er den visning, vi oprettede med mine billetter grupperet efter prioritet. Du kan blive ret detaljeret med dine visninger, for eksempel tilføje eller fjerne kolonner, ændre kolonnestørrelse eller endda anvende søgninger. Du kan derefter gå ind og gemme disse ændringer i dine brugerdefinerede visninger. Der er også valget på projektniveau. Dette giver dig mulighed for at vælge omfanget af 1 projekt eller portefølje ad gangen. Projektets omfang fungerer uafhængigt og oven i dine tilpassede visninger. Den følger dig også, når du går gennem andre applikationer.
Bemærk endelig, at den udsigt, du ser på, altid afspejles i brødkrummerne ovenfor. Du kan nemt rydde filtre eller markeringer på denne måde.
Så hvordan får du billetter til din OneDesk? Nå, Helpdesk-flowet begynder, når en billet indsendes til din virksomhed. Der er 5 måder at få billetter på. Den første måde er manuelt. Klik på knappen Tilføj, du kan derefter udfylde formularen for at oprette en billet. Du kan for eksempel gøre dette på vegne af en kunde, hvis nogen kommer hen til dit skrivebord om et problem. Anden og nok mest populære er via e-mail. Lad os navigere til vores administrative sektion og klikke på e-mails og indstillinger. Du kan oprette forbindelse til din Office 365- eller Google-support-e-mail-konto direkte. Kunder vil derefter e-maile din almindelige supportadresse, og en billet oprettes automatisk i OneDesk. Lad os se på en billet, og jeg vil forklare, hvad der sker. E-mailens emnelinje bliver titlen på billetten. Brødteksten bliver til beskrivelsen. Kunden tilføjes som rekvirent her. Deres navn og e-mail registreres, hvis de ikke allerede findes på din Onedesk-konto. Du kan svare kunden direkte fra samtalefanen her. Disse svar sendes til kundens e-mail. Ligeledes kan kunden svare fra sin egen e-mail, og svar vil fremkomme her knyttet til billetten.
Den tredje måde at få en billet til OneDesk er gennem importværktøjet. Du kan importere detaljerne for dine billetter via importværktøjet ved at klikke på Værktøjer, Importer.
Den fjerde er fra en kunde, der indsender en webformular. Kan du huske de kundeapps, vi så tidligere? Kunder kan bruge denne formular til at indsende billetter. Den femte måde at få en billet til OneDesk på er via chat. I kundeappen, når en kunde starter en samtale, sendes den til dig som en besked.
Hvis vi nu navigerer til vores messenger-applikation, her. Vi kan se alle vores samtaler. Beskeder fra e-mail, portal eller chat vil være her. Du kan se, at denne samtale er knyttet til en billet. Så vi kan sende beskeder fra billetvisningen, som vi kan få adgang til ved at klikke på billetnavnet, eller du kan sende beskeder inde fra messengeren her. Alt er synkroniseret. Du vil se denne besked, jeg sendte tidligere fra livechatten. Denne samtale er ikke knyttet til noget. Det er en uafhængig live chat-samtale. Vi kan tage samtalen med kunden, eller hvis vi vil, kan vi oprette en billet fra denne samtale. Klik på handlingsikonet over samtalen, og vælg Opret billet fra samtale.
Nu ser vi, at denne samtale er knyttet til billetten.
Lad os gå ind i billetdetaljepanelet ved at klikke på billetnavnet. Her kan vi gøre et par forskellige ting: Vi kan ændre livscyklusstatus med et klik på en knap. Husk, at disse statusser kan konfigureres. Vi kan også ændre fuldførelsesprocenten. Vi kan tildele denne billet til nogen. Vi kan flytte billetten til et andet projekt. Og tilføje detaljer og vedhæftede filer til billetten.
I billetdetaljepanelets sidemenu her, har vi et par faner, som vi vil gennemgå. Den første er fanen Samtaler, hvor du finder de interne og eksterne samtaler vedrørende dette element. Lad os svare vores kunde herfra. Når du har svaret, vil du se, at en nedtælling er startet. Hvis kunden ikke kan se dit svar inden for 1 minut, går det ud til ham via e-mail, og et e-mail-ikon vises her. På den måde mister du aldrig kontakten med dine kunder. Du kan også oprette interne samtaler med dine brugere. Klik på Opret ny samtale og derefter på fanen interne meddelelser. @ nævn brugere eller klik på tilføj for at sløjfe holdkammerater ind i samtalen. Disse samtaler er kun interne, og dine kunder vil ikke være i stand til at se dem selv i portalen.
Den næste fane er fanen timesedler. Det er her, du kan logge arbejdet på denne billet, det være sig gennem timesedler eller timere. Du kan tildele dig selv billetten og starte timeren ved at klikke på start arbejde-knappen eller klikke på start timer. Eller du kan manuelt logge tid ved at klikke på Tilføj timeseddel. På timesedlen kan du inkludere noter og fakturerbar status. Dernæst har vi fanen Aktiviteter. Dette viser dig en historik over handlinger udført på dette element, såsom hvornår det blev oprettet, hvornår en modtager blev tilføjet, og så videre.
Endelig har vi fanen underopgaver og links. Delopgaver bruges til at identificere kort eller enkelt arbejde, der er knyttet til et hovedelement. Dette kan være for arbejde, du gør for at hjælpe med at fuldføre denne billet. Sammenkædede varer er, hvor du kan forbinde to forskellige emner og beslutte, hvad forholdet mellem dem er.
Lad os sige, at denne billet er relateret til denne anden billet. Når du tilføjer et link, er det nemt at navigere mellem dem
Hvis din billet kræver mere tid at løse, og du skal planlægge yderligere for at opnå en løsning, kan du ændre varen fra en billet til en opgave. For at gøre dette skal du blot klikke på ikonet og vælge opgaven. Du kan også oprette nye opgaver fra knappen Tilføj. Du kan se vores opgave ligner ens, og samtalerne vedligeholdes, men vi kan nu tilføje agile point for at opnå opgaveindsats. Vi kan også planlægge forløbet og estimere indsatsen for denne opgave. Klik på datoerne her for at give opgaven en planlagt tidsplan og planlagt arbejde. Det planlagte arbejde er estimat for, hvor lang tid opgaven skal tage, fx et estimat på 5 timer. De planlagte tidsplaner er de datoer, hvor opgaven skal arbejdes med. Så det starter måske på mandag og skal afleveres på fredag. Lad os også tilføje en begrænsning til dette, som det skal starte på denne dato.
Siden er vores billet nu flyttet fra billet-appen til opgave-appen. Alle vores opgaver er placeret i denne app. I vores opgaveapplikation har vi også yderligere arbejdsvisninger til at hjælpe os med planlægning og overvågning af fremskridt. Der er Gantt -udsigten. Her kan du klikke og trække ender for at ændre den planlagte varighed, flytte dem langs på tidslinjen for at ændre planlagte datoer og sammenkæde starten eller slutningen af opgaver for at skabe afhængigheder. Den blå repræsenterer den planlagte tidsplan, mens grøn er det faktiske igangværende arbejde. Den faktiske fremgang genereres baseret på logget tid. Den blå bjælke til projektet bliver mørkere, efterhånden som der planlægges flere opgaver på samme tid. Dernæst har vi kalendervisningen. Dette ligner Gantt-visningen, idet du kan trække elementer rundt for at omplanlægge planer. Der er også arbejdsbyrdevisningen. Dette er et informativt ressourcestyringsværktøj, der giver dig mulighed for at se, hvor meget planlagt arbejde hver bruger har tildelt i forhold til hvor længe de arbejder i løbet af dagen.
Lad os nu se på applikationerne i nederste venstre navigation. Øverst har vi budbringeren. Dette viser dig også eksterne samtaler fra kunder og interne samtaler.
Næste er applikationen Timesedler. For dine medarbejdere kan sporingstid foretages ved hjælp af timesedler. Timelisterprogrammet holder styr på alle de loggede timer. Ligesom den anden app kan du filtrere, sortere og gruppere dine tidsindtastninger for at få de oplysninger, du har brug for. Du kan også eksportere dine timeseddeldata i csv.
Dernæst er Videnscenteret. I denne app kan vi administrere vores vidensbaseartikler og gemte svar. Artikler kan oprettes fra Tilføj-knappen.
Beskrivelsen af artiklen vil være artiklens indhold, og navnet vil være titlen. Klik på Opret for at fortsætte arbejdet med artiklen. Når du vil udgive en artikel, skal du gå til detaljepanelet og tilføje den i den relevante kategori. Den næste fane i vores videncenter er fanen kategorier. Kategorier er, hvordan dine kunder gennemser din videnbase. Du kan også bruge overordnede kategorier til at organisere dine kategorier yderligere. Til sidst er gemte svar også kaldet konserverede svar, disse er forudskrevne svar, der kan hjælpe dig med at besvare almindelige spørgsmål. Du kan oprette nye gemte svar og administrere dem herfra. Hvis vi går tilbage til vores billetdetaljepanel, kan vi indsætte et gemt svar fra handlingsmenuen i vores samtale. Dette vil generere det forudskrevne svar, så kan vi sende det til kunden.
Dernæst er kundeapplikationen. Kunder fanges automatisk fra e -mails og kundeportalen. De kan også tilføjes manuelt fra tilføjelsesmenuen eller gennem import eller integrationer.
Næste er brugerprogrammet. Brugere er dem, der arbejder i vores vigtigste OneDesk-app her. Nu kan brugere være i et eller flere teams. En vigtig pointe ved teams er, at når du opretter projekter, deler du projekter med et eller flere teams. Hvis et projekt ikke er delt med nogen, vil de ikke se projektet eller nogen billet eller opgave inde i det. Dette er en måde at segmentere dit arbejde på for flere afdelinger eller holde teams interesserede i, hvad der er relevant for dem. En bruger kan også have tilladelser i teamet. Lad os klikke for at åbne vores bruger. Her er Jon i to hold. Jeg kan indstille hans tilladelse i dette team til at være begrænset, hvilket begrænser hans evner i projekter, der deles med dette team. Den næste fane er vores brugerkalender. Du kan oprette ferier for brugeren her. Dette vil påvirke deres tilgængelighed for arbejdsbyrden og ressourcestyringsfunktionerne. Til sidst er fanen tilladelser og meddelelser. En bruger kan være admin eller ikke-admin. Ikke-administratorer har ingen adgang til administratorindstillinger og kan have forskellige applikationstilladelser. For eksempel kan de få mindre adgang til kunde-appen eller timesedler-appen. Brugermeddelelser giver dig mulighed for at konfigurere, om denne bruger modtager e-mails og andre meddelelser fra kunder eller andre brugere.
Dernæst er vores analyseapplikation. Her er forskellige grupperinger af diagrammer og grafer til at analysere dine nøglepræstationsindikatorer. Se diagramserien øverst for flere diagramgrupperinger. Hvis du finder ud af, at visse diagrammer er mest nyttige for din organisation, kan du oprette et tilpasset dashboard ved at klikke på visningsikonet. Vælg de diagrammer, du vil have på dit dashboard, giv det et navn, og gem det på dit sidepanel. Du kan også ændre datointervallet eller filtrere disse diagrammer efter forskellige egenskaber. Den næste fane her er rapporterne. Rapporter er en måde at udtrække dine data på. Der er en række forudbyggede rapporter at vælge imellem. Fordelen ved rapporter er også muligheden for at sende rapporter til kunder eller holdkammerater via e-mail på en planlagt basis. Den sidste fane er Aktiviteter, der fungerer som en historie over handlinger udført med OneDesk. På denne måde, hvis du nogensinde har spørgsmål om, hvordan et emne skulle være på en bestemt måde, kan du se de trin, der blev taget, og af hvem, for at få det til den tilstand.
Dernæst har vi vores økonomiansøgning. Økonomi-appen til fakturering og budgettering af dit arbejde.
Den første fane er fanen Fakturering. Du kan oprette en ny faktura fra menuen Tilføj. Der kan oprettes fakturaer for fakturerbare tidsregistreringer. Vælg den relevante kundeorganisation, månedligt eller ad hoc. Tilføj tid til fakturaen. Du kan tilføje tid, der er markeret fakturerbar og for den valgte kundeorganisation. Fakturaen vil blive beregnet ud fra dine takster. Som kan konfigureres i din admin indstilling, som vi vil se om kort tid. Den anden fane i vores økonomiapp koster og omsætning. Her kan vi estimere og overvåge vores budget. De planlagte kolonner er baseret på dine takster og den planlagte indsats for dit arbejde. De faktiske kolonner beregnes som dit team logger fakturerbar tid.
Administrationsindstillinger
Til sidst, nederst har vi vores administrationssektion for din virksomheds præferencer og indstillinger. I Company Preferences kan du ændre dit navn, logoet, Bot -navnet og avatar. Du kan definere en arbejdsplan for ugen, ændre dit virksomhedssprog og indstillinger for underopgaver.
Næste er e-mail-indstillingerne, som har nogle faner øverst, som jeg vil gennemgå. Først er meddelelsescentret, der viser automatiserede svar på oprettelse af varer, lukning af opgaver, glemte adgangskodeforespørgsler og lignende. OneDesk har allerede lavet et bestemt automatiseringssvar, som du kan modificere og ændre. Her er en automatisering, der kører, når en billetstatus opdateres, og her er selve beskeden. Du kan konfigurere meddelelsen inklusive de dynamiske egenskaber, der integreres automatisk.
Automatiserede e-mails sendes direkte til en valgt e-mail. Disse bruges ofte som en notifikation. Du kan oprette dine egne e-mailskabeloner, der sender gennem automatiseringsregler.
De næste to faner er de udgående og indgående faner. Disse faner viser e-mails, der er sendt og leveret eller mislykkedes inden for de seneste 72 timer.
Den næste fane her er fanen Udseende. Det er her, du kan redigere udseendet og følelsen af e-mails, så de passer til din organisations branding. Du kan tilføje en e-mailsignatur eller header samt konfigurere dine tilfredshedsundersøgelsesmeddelelser.
Sidste fane er indstillingsfanen, hvor vi kan forbinde vores support-e-mails. Der er også en række filtre til at forhindre visse e-mails i at oprette billetter.
Det næste er integrationerne. OneDesk inkluderer indbyggede integrationer med nogle af dine yndlingsapplikationer. Hvis du allerede bruger et eksisterende system med din virksomhed, kan du integrere det med OneDesk direkte. Eller, hvis du ikke kan se, hvad du bruger fra listen, kan du altid kigge efter, om 3. parts Zapier har en integration klar til dig. Zapier giver en måde at automatisere arbejdsgangen mellem forskellige webapplikationer, og de har hundredvis af applikationer, du kan vælge imellem. Vi understøtter også Single-Sign-On. Du kan aktivere det for brugere såvel som kunder gennem SAML2.0 og Open ID Connect.
Dernæst er brugerdefinerede felter. Brugerdefinerede felter kan føjes til alle dine elementer, såsom billetter eller opgaver. Brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at fange oplysninger, der er specifikke for dine behov. Du skal blot vælge: Opret et brugerdefineret felt og giv det et navn og datatype, og tilføj det derefter til det element, du ønsker. Her kan du også skabe betingelser for dine brugerdefinerede felter. Dette giver dig mulighed for at vise et andet felt, hvis en kunde vælger en bestemt mulighed. For eksempel når mine kunder udfylder mit afdelingsfelt her, hvis de vælger salg, vil jeg have dem til at se mit kundegodkendelsesfelt.
Dernæst er vores automatiseringscenter, hvor alle vores automatiseringsregler er placeret. Automatiseringer lader os udføre handlinger baseret på en række triggere. Der er en række ud af boksen integrationer, der sender beskeder eller opdaterer statusser. Automatiseringer kan køre på billetter, opgaver, artikler, timesedler eller projekter. Vælg, hvad du vil have den til at køre på. Automatiseringen vil derefter udløse baseret på den definerede tilstand og derefter udføre en handling. For eksempel kan jeg sige, at alle billetter, når de er oprettet, kan tildeles mig selv. Eller jeg kan filtrere disse billetter, lad os sige, at hvis billetten kommer fra en bestemt kunde, vil den blive tildelt mig. Der er mange andre muligheder, såsom at flytte billetter ind i et projekt, ændre prioritet eller sende en besked.
Dernæst er billetindstillingerne. Du kan ændre op til 10 forskellige typer billetter. Du kan ændre ikonet såvel som billettypenavnet. Hvis du klikker på Administrer statusser, kan du justere livscyklusstatus for hver aktiveret billettype. Aktivering af billettyper er nyttigt, hvis du har forskellige arbejdsgange for forskellige tjenester.
Nedenfor kan du konfigurere detaljepanelet for dine billetter, såsom at fjerne en ejendom, du ikke bruger. Hvis din virksomhed har SLA’er, serviceniveauaftaler, kan du ændre dem her. SLA’er lader dig indstille opløsnings- og responsmål baseret på din billets prioritet.
I applikationen Tasks kan du se, at det minder meget om billetter. Du kan aktivere og deaktivere op til ti forskellige opgavetyper og administrere deres unikke statusser. Konfigurer panelet med opgavedetaljer, og anvend SLA’er. Det samme gælder vores artikler.
I Timesedler-indstillingerne kan du også konfigurere deres detaljepaneler. Konfigurer tjenestetyper til brug for fakturering eller definition af timesedler. Samt standardindstillinger og timerpræferencer.
I applikationen Brugere kan du administrere den type brugere, du har. Du kan beslutte, om de er på fuld tid, deltid, og konfigurere deres detaljer, herunder eventuelle tilpassede felter, du har oprettet.
Den næste ansøgning er vores kunder. På samme måde som brugere kan du oprette forskellige typer og konfigurere detaljepanelet.
I sektionen Projekter og porteføljer ligner det meget billetter og opgaver. Du kan aktivere forskellige typer projekter og porteføljer. Du kan også konfigurere unikke livscyklusstatusser for alle dine projekttyper og konfigurere dit projektdetaljepanel.
Dernæst vores formularer, som refererer til din interne oprettelsesformular, når du opretter fra menuen Tilføj. Vi kan redigere de standardindstillinger og egenskaber, der vises på formularen. Vi kan også oprette flere formularer for hver billettype. Dette fungerer som en billetskabelon. Vi kan angive et separat navn, standardværdier og egenskaber i denne formular. Når jeg nu opretter en billet ved hjælp af denne formular, er disse standardværdier allerede indstillet for mig. Gør det hurtigere at logge billetter manuelt.
Dernæst er vores økonomiindstillinger, vi kan indstille vores omkostnings- og faktureringsniveauer. Du kan indstille hver fra en række forskellige niveauer. Du kan derefter indstille dine priser, hver time, med et månedligt minimum eller blandet. Du kan indstille standardværdier for dine fakturaer her. OneDesk integreres også med QuickBooks Online for at kopiere eller sende OneDesk-fakturaer.
Næste er vores kunde -apps. Her kan du oprette yderligere kundeapps, omdøbe dine apps eller deaktivere dem, du ikke vil bruge. Herunder ses widget-udseendet, hvor du kan vælge størrelse eller beskeder i widgetten. De næste to faner er til de klassiske eller mobilvenlige appindstillinger. Der er to typer kundeapps i OneDesk, du kan lære mere om forskellene i dette link. Indstillingerne her vil konfigurere, hvilke applikationer der vises i den klassiske widget, logoerne og farverne på den klassiske portal og widgetboblen. Næste er beskederne i live chat messenger. Og endelig kodestykket til at tilføje widgetten til dit websted.
De andre messenger-indstillinger i venstre side vil konfigurere udseendet af den mobilvenlige messenger.
Dernæst er billetporta-indstillingerne. Her kan du konfigurere, hvilke billetter kunder kan se i portalen. Nedenfor er de egenskaber, som kunden kan se og redigere.
Dernæst er webformularindstillingerne, formularerne til dine kunder. Du kan redigere, hvilke egenskaber dine kunder kan indtaste for at oprette en billet, tilføje yderligere egenskaber inklusive dine tilpassede felter. Lav et felt påkrævet ved at markere afkrydsningsfeltet. Vidensbaseindstillingen her giver dig igen mulighed for at konfigurere meddelelserne i din KB, Plus tilføje dine kategorier KB herfra. Sidst er indstillingerne for den klassiske portal, igen hvilke varer kunden kan se og egenskaber der er synlige.
Nu, når du er klar til at blive professionel, kan du gøre det fra din prøvekonto OneDesk. Du får ubegrænset projekter og kunder. Vælg din plan afhængigt af hvilke funktioner du har brug for. Du betaler så ud fra antallet af brugere. Brugere er de personer, der logger på hovedwebapplikationen, tildelt billetter og så videre. Det afslutter OneDesk-webinaret for i dag. Tak for din tid . Hvis du vil have flere detaljer om noget, vi kiggede på i dag, så se vores videoguide eller vidensbase, eller kontakt vores supportteam via live chat eller på support@onedesk.com