I OneDesk har du meget kontrol over, hvor dine billetter kommer fra, hvor de bliver dirigeret til og meget mere.

Indfangning af billetter

Du kan få en billet eller opgave (elementer) til OneDesk på en af følgende måder: indfange e-mails fra din support-e-mailadresse, ved hjælp af en intern vareoprettelsesformular, kundevendte vareformularer, live chat, import af varer fra andre systemer eller gennem integrationer og API.

Lær mere om billetindsamling her.

Billetruting

Rut billetter og opgaver (genstande) i enhver fase af deres livscyklus til, hvor de skal hen. Du kan bruge OneDesks workflow-automatiseringer til automatisk at dirigere elementer til projekter, individuelle teammedlemmer, teams, ved round-robin og mere. Minimer den tid, du bruger på at få varer til den rigtige person eller placering.

Læs mere om billetruting her.

Løsning af billetter

Når billetterne strømmer ind i din OneDesk, skal du finde ud af, hvilke du skal arbejde på, og tackle dem med højeste prioritet. Det er her, tilpassede visninger kommer ind.

Brugerdefinerede visninger til dine billetter

I OneDesk kan du oprette brugerdefinerede visninger, der viser dig en filtreret visning af billetter i de projekter, der er tildelt dig. Brug filtrene til at oprette brugerdefinerede visninger, der giver dig mulighed for at se, hvilke billetter der er blevet tildelt dig, og sortere dem efter prioritet. Eller generer andre nyttige visninger, der kan hjælpe med at fremskynde din billetopløsningstid.

Få mere at vide om tilpassede visninger her.

Arbejder på en billet

Det meste af det nødvendige arbejde for at løse en billet kan udføres i billettens detaljepanel. Du kan tale med kunder, se vedhæftede filer, opdatere billetstatus og mere fra én visning.

Læs mere om detaljepanelet her.

Kommunikerer med kunder

I OneDesk behøver du ikke være ligeglad med, hvor kommunikationen kommer fra eller går til; OneDesk tager sig af detaljerne. Uanset om kunderne kommunikerer med dig via kundeapps, e-mail eller live chat, er al kommunikation centraliseret i OneDesk. Send tekst, links, billeder, vedhæftede filer og mere, OneDesk får din kommunikation til den kanal, din kunde bruger.

Læs mere om kundekommunikation her.

Kommunikerer med dit team

OneDesk lader dig holde kontakten med dine brugere og teams for at sikre, at I alle arbejder på samme side. Du kan ændre dine brugerindstillinger for at bestemme, hvad du får besked om, og bruge mobilappen til at kommunikere med andre brugere, kunder eller opdatere dine opgaver fra din telefon. En messenger-applikation i OneDesk centraliserer al indgående kommunikation, så du aldrig går glip af nogen beskeder.

Læs mere om teamkommunikation her.

Opdatering af billetstatusser

I OneDesk kan dine billetstatusser ændres manuelt eller ved automatiseringer, som du opsætter baseret på specifikke triggere. Du kan konfigurere dine egne brugerdefinerede statusser i din OneDesk baseret på din unikke arbejdsgang.

Lær om statusser her.