OneDesk til e-mail til billet
Opret billetter fra e-mail automatisk og forbedre dit helpdesk-flow.
Fang dine billetter via e-mail
Opret billetter automatisk i OneDesk fra en eller flere supportindbakker. Du skal blot automatisk videresende din support-e-mail til en e-mail til oprettelse af OneDesk-billetter. OneDesk begynder derefter at oprette billetter automatisk, når kundeanmodninger kommer ind via e-mail.
Nem billetopsamling og flow
E-mail-til-billetflowet er nemt for dine kunder og agenter. Kunder e-mailer din supportindbakke, som opretter en billet i OneDesk. Alle nødvendige oplysninger fanges og oversættes til billetten – emnelinje, besked, vedhæftede filer samt kundens navn og e-mail. Agenter kan derefter svare direkte fra OneDesk, mens dine kunder får opdateringer til deres indbakke.
Centraliserede e-mail-billetter
OneDesk lader dig oprette forskellige billettyper, der kan tilpasses fuldt ud, hver med sin egen uafhængige oprettelses-e-mail-adresse. Dette giver dig mulighed for at skelne mellem typen af billetanmodninger og organisere dem på en måde, der passer til dine organisatoriske behov.
Fleksibel auto-routing og triaging
Når der oprettes en billet, automatiseringer kan anvendes til at passe til dine workflowbehov. For eksempel kan du konfigurere det, så når en anmodning kommer fra en specifik organisation, bliver den automatisk tildelt af round-robin til et medlem af dit supportteam.
Samarbejd ubesværet
Mist aldrig kontekst med OneDesk. Samtalen er vedhæftet direkte ved siden af billetoplysningerne. Du skal blot @omtale dit team, når det er nødvendigt for at sløjfe dem med en kunde. Eller diskuter løsninger privat ved at oprette interne beskeder direkte på den samme billet.
Underbilletter eller opgaver
Du kan oprette underopgaver eller underbilletter. Disse giver dig mulighed for at skitsere de nødvendige trin for at nå en løsning. Du kan tildele opgaver til andre afdelinger/teams og samarbejde med dem for at løse kundeproblemer.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en yderst skalerbar løsning, der kombinerer Help Desk og Project Management i én applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.
Mere om e-mail-billetter på OneDesk-bloggen
Beklager, vi kunne ikke finde nogen indlæg. Prøv venligst en anden søgning.