OneDesk til Helpdesk og projektledelse
OneDesk kombinerer fuldt udstyret helpdesk og projektledelse på en enkelt platform.
Flere løsninger i én software
OneDesks unikke suite af funktioner giver både en komplet helpdesk og projektstyringssoftware. Disse to løsninger er indeholdt i én applikation og arbejder problemfrit sammen.
Støtte kunder under ledelse af interne projekter; Modtag anmodninger eller feedback om dine tjenester; Samarbejde med kunder om projektopgaver. Hvordan du arbejder er op til dig – OneDesk tilbyder brugerdefinerbare arbejdsgange.
Opfylde flere organisatoriske behov
Support, marketing, IT, udvikling — uanset hvilke teams du har, kan alle arbejde inden for ét system. Hvorfor betale for, lære eller skifte mellem flere applikationer? OneDesk giver alle dine teams adgang til alle deres kombinerede helpdesk- og projektledelsesbehov. Tilladelser og adgangskontrol giver dig mulighed for at holde arbejdet relevant og tilgængeligt for de rigtige personer.
Forbedre kunde- og slutbrugerforhold med en helpdesk
Give støtte eller opfølgning
Kunder kan indsende anmodninger, spørgsmål, feedback og mere som billetter . Du kan modtage billetter til OneDesk direkte fra din e-mail-indbakke eller flere andre kanaler . Centralisering af dine billetter gør kundeservicen nemmere. Svar på en kunde direkte fra OneDesk, og din kunde vil modtage det i deres egen indbakke.
Samarbejde med kunder
Brug OneDesks kundevendte applikationer til at lette kommunikation eller samarbejde med kunder eller slutbrugere. Portalen giver kunderne mulighed for at logge ind og se deres billetter eller opgaver, indsende nye anmodninger, vedhæfte filer og kommunikere. Du kan konfigurere din portals synlighed og tilladelsesindstillinger til dine behov.
Modtag anmodninger og feedback
En helpdesk kan bruges til at modtage spørgsmål, feedback eller serviceanmodninger. Ved hjælp af webformularer (anmodningsformularer) kan du angive, hvordan kunder indsender disse anmodninger. Opret webformularer til billetter eller opgaver, tilføj tilpassede felter, og gør felter obligatoriske. Webformularer sikrer, at al nødvendig information er fanget.
Håndtere interne og eksterne opgaver og projekter
Spor opgaver og billetter sammen
Arbejd med opgaver og support kunder på samme tid. Forbedre dine tjenester ved at spore og rapportere om kundeproblemer og feedback.
Eskalere problemer og anmodninger
Eskaler supportbilletter til opgaver, så du kan planlægge arbejdet omkring det eller tilføje det til dit projekt eller frigivelsesplaner.
Konverter en billet til en opgave, og skub den derefter til det rigtige team eller en manager. Send for eksempel en kundes fejlrapport til test- eller udviklingsteamet.
Robust opgavestyring
OneDesk tilbyder fuld livscyklus opgavestyring . Planlæg og planlæg opgaver ved hjælp af Gantt-diagrammer og -kalendere. Opret underopgaver for at nedbryde komplekst arbejde. Konfigurer opgaveafhængigheder såsom start-til-slut eller slut-til-start.
Forenkle din arbejdsgang
Konfigurer og forenkle dit arbejde ved hjælp af fleksible automatiseringer . For eksempel:
- Automatisk rutebilletter til det rigtige hold.
- Send meddelelser, før en opgave skal afleveres.
- Tildel en opgave igen, hvis den får en bestemt status .
- og meget mere!
Mere om at kombinere helpdesk og projektledelse
Tilføjelse af Help Desk til dit projektstyringsworkflow
Prøv OneDesk Free
Prøv OneDesk selv, gratis i 14 dage. Intet kreditkort påkrævet.