OneDesk til Omnichannel Communication
Fang billetter fra e-mails, chats og webformularer i en enkelt applikation.
OneDesk Omnichannel-fordelen
Flerkanals billettering
OneDesk’s multi-channel billetsystem fanger supportbilletter fra forskellige kanaler og organiserer dem i en central platform.
E-mail til billet
Hold øje med alle dine e-mails. Videresend automatisk din support-e-mail og fange e-mail-anmodninger automatisk ind i billetter. OneDesk’s billetsystem hjælper dig med at prioritere, tildele og administrere kundeanmodninger effektivt.
Opret billet fra samtaler
Uanset om det er en supportanmodning fra dine kunder eller teammedlemmer, kan du oprette billetter direkte fra den besked, du har modtaget. OneDesk linker din billet til beskeden og hjælper dig med at opnå præcis det, der blev anmodet om. Alle meddelelser er tidsstemplet, hvilket eliminerer misforståelser eller fejl.
Webformularer
Opret webformularer for at adressere forskellige typer kundehenvendelser. Tilpas webformularer at samle alle de nødvendige oplysninger på én gang. Webformularer fjerner manglerne ved e-mail-forespørgsler og sænker billetopløsningstiden betydeligt.
Centraliseret kommunikation
Administrer din kommunikation fra en central platform. Centraliseret kommunikation hjælper dig med at holde øje med alle dine interaktioner med teams og kunder.
Kundekommunikation
Hold styr på al din kundekommunikation ét sted. Uanset om dine kunder kontakter dig via e-mail, webformularer, portal eller live chat, fanger OneDesk alle dine kundeinteraktioner og hjælper dig med at reagere hurtigt på dine kunder. Diskuter billetopdateringer med dine kunder, og download vedhæftede filer med et enkelt klik. OneDesk gør det nemt for dig at samarbejde med dine kunder og modtage deres feedback gennem hele processen.
Team Collaboration
Samarbejd med dine teammedlemmer for hurtigt at løse kundeanmodninger. Med OneDesk kan du direkte oprette samtaler fra billetten og dele filer for at modtage dine teammedlemmers feedback. Gennemfør samtaler med flere teammedlemmer og afdelinger, og yde den bedste service til dine kunder. Nævn dine teammedlemmer ved at tagge dem i samtaler og gør opmærksom på billetter og delte dokumenter. Brug pundnøglen til at linke andre billetter til den eksisterende diskussion. Bring dine kunder sammen og hold dine ideer flydende.
Intuitivt CRM-system
OneDesk registrerer dine kunders kontaktoplysninger fra e-mails og webformularer og gemmer dem i vores Kunder ansøgning . Kunder organiseres automatisk efter deres domænenavne, hvilket eliminerer manuelt arbejde for dit team. Hold markøren over kundenavne for at se deres oversigtskort, der viser vigtig information. Opret tilpassede felter for at inkludere yderligere oplysninger om dine kunder og bedre administrere dine kundeemner.
Automatiseret arbejdsgang
Forøg teameffektiviteten ved at automatisere gentagne manuelt arbejde. Opsæt regler til automatiser handlinger i OneDesk og hold dit team produktivt til enhver tid.
- Rute billetter til relevante projekter og porteføljer.
- Tildel billetter til individuelle tildelte og hold automatisk.
- Opret automatiske e-mail-påmindelser til begivenheder, møder og mere.
- Prioriter billetter baseret på, hvor presserende supporten er.
- Administrer teamets arbejdsbyrde ved at tildele billetter med round-robin.
- Opret SLA’er til at måle teamets ydeevne.
Kraftfuld selvbetjening
OneDesk tilbyder kraftfulde selvbetjeningsapplikationer, der giver dine kunder mulighed for selv at løse deres problemer.
Vidensbase
Vidensbasen inkluderer artikler om selvhjælp, selvstudier og svar på ofte stillede spørgsmål, hvilket hjælper dig med at reducere billetbelastningen betydeligt. OneDesks vidensbase giver dig mulighed for at kategorisere elementer efter hierarki. Opret overordnede kategorier for at organisere en bred vifte af emner på ét sted og derefter underkategorisere indhold i mere specifikke mapper. Med en nøgleordssøgningsfunktion kan kunderne finde de nødvendige trin-for-trin vejledninger og løse deres problemer med det samme. Fremhæv vigtige artikler ved at præsentere dem i din vidensbase og gør dem tilgængelige for dine kunder. Når de er læst, kan kunder se lignende indhold for at forblive informeret hvert trin på vejen.
Portal
Det portal gør det muligt for dine kunder at spore forløbet af deres supportbilletter. Du kan gøre denne proces gennemsigtig for din kunde og give dem fuld synlighed i din arbejdsgang. Ved at vise egenskaber som færdiggørelsesprocent, startdato, slutdato og modtagernavn kan du holde dine kunder informeret. Baseret på billetopdateringen kan dine kunder oprette samtaler direkte fra portalen og vedhæfte filer, hvis det er nødvendigt. For at beskytte dine kundeoplysninger kan du give kunder mulighed for at logge ind på portalen. Som en ekstra sikkerhedsforanstaltning kan du og dit team give rollebaseret adgang til kunder og beslutte, hvad de kan se. Tillad kunder at kun se deres egne billetter, billetter anmodet af deres organisation og mere.
Integrationer
OneDesk-integrationsfunktioner gør din platform komplet ved at lade dig nemt skifte mellem flere applikationer. Ved at integrere med andre webapplikationer kan du automatisk fange supportbilletter, registrere kundefeedback og forbinde ideer for at sikre, at ingen detaljer falder igennem.
Single Sign-On (SSO)
OneDesk Enkelt login funktion gør det muligt for teammedlemmer og kunder at godkende deres identitet og få adgang til applikationer automatisk. SSO eliminerer behovet for at administrere flere brugernavne og adgangskoder, hvilket hjælper dine slutbrugere med hurtigt at få adgang til OneDesks applikationer.
Offentlig API
OneDesks offentlige API giver udviklere adgang til platformens funktionalitet programmatisk. Noget af funktionaliteten inkluderer adgang til organisationer og deres information, arbejde med feedback, krav, opgaver, problemer, projekter, timesedler og mere.
Indbyggede integrationer
OneDesk inkluderer en række indbyggede integrationer, der direkte forbinder dig og dit team til nogle kraftfulde webapplikationer.
- Boks
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Zapier-plugin forbinder dig til 2000+ applikationer. Forbind flere apps til din OneDesk, og udfør alle dine opgaver fra en platform. Automatiser opgaver uden kodning, og udfør dit arbejde med mere effektivitet. Lær mere.
BOTS og automatiseret besked
OneDesk BOT tilbyder en personlig, men automatisk service til dine kunder. Automatiser dit BOT-svar i henhold til din kundes forespørgsel, og rediger beskeden til enhver tid. BOT-svar og automatiske meddelelser hjælper dig med at forblive tilgængelig for dine kunder 24/7. Brug af automatiske meddelelser giver dig mulighed for at sikre hurtige og nøjagtige svar til dine kunder og eliminerer gentagne arbejde for dine teams.
Få et fugleperspektiv af din supportydelse
OneDesks Statusboard-visning giver dig fuld synlighed i dit teams arbejdsgang. Det statusbord er baseret på Kanban Methodology, hvor dine billetter og opgaver er repræsenteret som kort. Du kan trække og slippe kort i forskellige kolonner for at ændre deres livscyklusstatus. Overvåg, hvordan arbejdet fordeles mellem teammedlemmer, og opret en mere afbalanceret arbejdsgang.
Projektledelse med Omnichannel-funktioner
Planlæg omfattende projekter, og administrer dine budgetter i en applikation. OneDesks robuste projektstyringsfunktioner giver dig mulighed for at planlægge flere projekter fra start til slut. Administrer dine projekttidslinjer med Gantt-diagrammer og sammenlign fremskridt med projekt A med projekt B. Organiser dine projekter i relevante porteføljer, samarbejde med teammedlemmer og kunder, spor timesedler og opret rapporter fra en enkelt applikation.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.
