OneDesk til selvbetjening
Giv dine kunder mulighed for at hjælpe sig selv
Løs dine problemer gennem OneDesk
Vidensbase
OneDesks vidensbase er en kraftfuld selvbetjeningsapplikation, der sætter dine kunder i stand til selv at finde ressourcer. Ved hjælp af vidensbasen kan du oprette forskellige typer billetter, uploade videoer og selvbetjeningsartikler for at besvare kundespørgsmål og reducere billetbelastningen betydeligt.
Tilpas din vidensbase
Skift udseendet på din vidensbase i henhold til dit brands udseende og fornemmelse. Tilføj dine virksomhedsfarver eller brugerdefineret logo, eller omdøb din Knowledgebase for bedst muligt at servicere dine kunder.
Kategoriser ressourcer logisk
Organiser dit indhold efter hierarki. OneDesk giver dig mulighed for at kategorisere en bred vifte af indhold i overordnede kategorier. Underkategoriser dit indhold i mere specifikke mapper inden for den eksisterende overordnede kategori.
Nuværende artikler
Opret udvalgte artikler for at fange din kundes opmærksomhed. Feature-artikler guider dine kunder til vigtigt indhold og hjælper dig med at holde alle informeret om opdateringer eller ændringer. Feature-artikler vises på den første side og hjælper dig med at bestemme, hvad du vil have dine kunder til at læse.
Find ressourcer hurtigt
Find ressourcer med det samme gennem søgeordssøgning. Ingen grund til at skrive hele spørgsmålet i søgefeltet. OneDesks vidensbase giver dig mulighed for at søge efter emner efter nøgleord og opdage artikler, der ligner dine fund.
Flersproget vidensbase
OneDesks flersprogede vidensbase hjælper din kunde med at bruge appen på deres eget sprog . Du skal blot uploade sprogfilen for at oversætte teksten i vidensbasen til din kundes sprog.
Kundeportal
Portalen giver din kunde mulighed for at spore billetopdateringer fra start til slut. OneDesks kundeportal reducerer kunde-e-mails forbundet med supportbilletters fremskridt og eliminerer gentagne arbejde for dine teammedlemmer.
Kundelogin
Aktiver portaltilmeldingsmuligheder for dine kunder. Ved at give kunder mulighed for at logge ind, kan du nemt få adgang til portalen og beskytte kundeoplysninger.
Rollebaseret adgang
Du kan beslutte, hvad dine kunder får vist. OneDesks rollebaserede adgang til portalen giver kunderne mulighed for at se deres egne varer eller varer efterspurgt af deres organisation og mere.
Tilpas din portal
OneDesk giver dig mulighed for at give dine kunder fuld synlighed af dine processer. Tilføj filtre, der gør det muligt for dine kunder hurtigt at finde deres billetter efter type, projekt eller status. Du kan også medtage vigtige oplysninger, f.eks. Procentdel af færdiggørelse, modtagernavn og mere.
Indsend webformularer
skab webformularer at fange al information på én gang. OneDesk giver dine kunder mulighed for at indsende webformularer direkte fra portalen. Webformularer fjerner lange e-mail-tråde, hvilket hjælper dig med at give support med det samme.
Kundekommunikation
Kunder kan starte samtaler direkte fra portalen og kan dele filer ved at vedhæfte dokumenter. Disse samtaler er knyttet til billetten og kan ses fra andre kommunikationsfunktioner i OneDesk.
Giv support døgnet rundt
Automatiser dit BOT-svar for altid at være tilgængeligt for dine kunder. OneDesk BOT sikrer hurtige og nøjagtige svar hver gang. Brug BOT til at besvare ofte stillede spørgsmål og eliminere gentagne arbejder for dine medarbejdere.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.