Et fejlsporingsværktøj giver test- og udviklingsteams mulighed for at registrere og spore fejl i deres software. Log, spor og overvåg fejl, automatiser processer, og kommuniker med dit team og kunder med OneDesks robuste sæt funktioner.
Fordele ved fejlsporing med OneDesk
- Giver mulighed for et centralt lager af problemer, herunder al relateret dokumentation og kommunikation.
- Muliggør strømlinet samarbejde og kommunikation om problemer med holdkammerater eller kunder.
- Tildel nemt fejl til de rigtige testere og udviklere.
- Enkel prioritering og eskalering af fejl.
- Spor og overvåg fejl med et organiseret, filtrerbart og søgbart dashboard.
- Alsidige automatiseringsmuligheder.
- Fleksibel arbejdsgang og tilpasning af dashboard.
- Planlæg opgaver, projekter og udgivelser fra den samme applikation.
Hvorfor OneDesk til fejlsporing?
OneDesk giver den unikke mulighed for et fejlsporings- og billetværktøj samt projektstyring. Hvad betyder det for fejlsporing? Nå, det betyder, at du kan logge og spore fejl, samt planlægge udviklingsopgaver, alt sammen i én applikation. Bugs kan logges fra flere kanaler, både fra dit team eller dine kunder. Samtidig kan dit team også planlægge og spore hele udviklingslivscyklussen. Begge aspekter af OneDesk er tæt integreret.
Her er et par eksempler på, hvordan du kan bruge OneDesks unikke kombination af fejlsporing og projektstyring:
- Opret underopgaver til fejl. Underopgaver har et forældre-barn-forhold til fejlen, men er fuld-funktionelle opgaver. Dette betyder, at underopgaver kan tildeles, flyttes og prioriteres separat til fejlen. Underopgaver er en fantastisk måde for flere udviklere eller testere at arbejde på dele af en fejlrettelse.
- Eskaler en fejl til en opgave. Eskalering af en fejl giver mulighed for projektstyringsfunktionalitet, såsom planlægning og opgavescoring. Al dokumentation om fejlen bevares selvfølgelig!
- Adskil dine fejl fra projektopgaver. Eller inkorporer en fejlrettelse i et fremtidigt projekt eller udgivelse.
Minimer siloer
Som nævnt ovenfor kan fejl logges af dit team eller, hvis du aktiverer det, fra dine kunder. Kunder kan indsende fejl via e-mail, live chat, webformularer eller med tredjepartsapplikationer aktiveret gennem integrationer. Teammedlemmer kan også logge fejl gennem disse kanaler eller blot logge dem internt. Alle fejl, der er logget på OneDesk, har mulighed for at have vedhæftede samtaler i realtid. Samtaler kan sendes til den kunde, der loggede fejlen, eller samtaler kan være interne med dine holdkammerater. Samtaler er direkte knyttet til fejlen, hvilket muliggør kommunikation i konteksten og reducerer frem og tilbage.
Aktiver synlighed af fejl
OneDesk giver en venlig grænseflade til fejlsporing. Brug listevisningen til at se alle dine fejl og let filtrere eller sortere efter prioritet. Flyt fejl til mapper eller projekter for at skabe en organiseret struktur med trævisningen. Brug Kanban-brætvisningen til at se status for hver fejl, og træk og slip for at ændre status. Alle visninger kan filtreres, grupperes og gemmes efter din smag.
Brug af OneDesk til fejlsporing:
Fang og spor fejl
Bugs kan oprettes fra flere kanaler såsom e-mail eller kundeapplikationer . Dine kunder kan sende ethvert problem fra e-mail, chat eller webformularer, og alle nødvendige oplysninger registreres. Den fangede fejl gemmer alle relevante oplysninger. Det kan omfatte beskrivelsen, kodestykker, links, skærmbilleder, sværhedsgrad og mere. Desuden kan du med OneDesks konfigurerbare fejlsporingsværktøj også tage imod alt andet, du ønsker fra kunder, såsom funktionsanmodninger eller projektopgaver. Alle fejl eller anmodninger kan eskaleres til projektopgaver, derefter planlægges og inkorporeres i en udgivelse. Dette gøres ved at konvertere fejlen ‘billet’ til en opgave .
Tildel, prioriter og kategoriser fejl
Tildel fejl til det relevante team eller teammedlem. Fra din arbejdsvisning kan du nemt se, hvem der er tildelt en fejl, fejlens status eller fremskridt og prioritetsniveauet. Ved at holde fejl ét sted er alle på samme side, og det sikrer, at de mest alvorlige fejl prioriteres let. Bugs kan organiseres i projekter og mapper for nem kategorisering.
Form dine arbejdsgange
OneDesks fejlsporingsværktøj kan konfigureres, så det passer til dine unikke behov. Her er et par af måderne, du kan strømline din arbejdsgang med Onedesk:
- Automatiseringer – Alsidige automatiseringer giver dig mulighed for at strømline dine arbejdsgange og skære ned på gentagne opgaver. Giv automatisk dit team besked, tildel en holdkammerat, skift en fejls status og meget mere.
- Varetyper – Opret unikke typer af fejl, opgaver, projekter. Hver type giver dig mulighed for at skabe unikke arbejdsgange med forskellige navne, statusser og automatiseringer.
- Livscyklusstatusser – Skab den optimale arbejdsgang med konfigurerbare statusser for fejl, opgaver og projekter.
- Brugerdefinerede felter – Indfang oplysninger, der er specifikke for dit team, med brugerdefinerede felter. Hvert brugerdefineret felt har et navn og en datatype.
Mere end blot et fejlsporingsværktøj
OneDesk tilbyder mange omfattende projektstyringsfunktioner. Du kan administrere hele livscyklussen af dine projekter og udgivelser.
- Brug Gantt-diagrammet til at planlægge opgaver eller overvåge fremskridt og arbejdsbyrde.
- Agile metodologi – Du kan bruge Kanban-tavlen, agile punkter og andre agile funktioner til at planlægge dine udviklingsprojekter.
- Rapportering og analyse – Se realtidsanalyser om nedbrænding, hastighed, fejltyper, arbejdsbyrde og meget mere.
Relaterede videoer og artikler
- Webinar: Kom godt i gang
- Forståelse af delopgaver
- Tilføjelse af helpdesk til dit projektledelsesworkflow
- Hvordan et softwarefirma bruger brugerdefinerede webformularer til at hjælpe med at designe skræddersyet software
- Hvordan finansielle softwareudviklere kan bruge OneDesk til at styre fejlrettelser, udvikle nye funktioner og støtte deres kunder