OneDesk til opstart
Planlæg projekter, administrer budgetter og yde kundesupport i en platform
OneDesks væld af opstartsvenlige funktioner
Strømlin din kundesupport
Omnichannel Ticketing
OneDesk forbinder flere kanaler og hjælper dig med at administrere dine kundesupportbilletter i en samlet visning.
- Konverter e-mails til supportbilletter.
- Opret webformularer for at registrere information på én gang.
- Aktivér live chat messenger for at svare på kundehenvendelser i realtid.
- Integrer med yderligere webapplikationer for at fange supportbilletter.
Personlig support
Skræddersy din kundesupport og udvikle langsigtede relationer med dine kunder.
- Opret flere billettyper for at understøtte forskellige anmodninger.
- Tilpas webformularer, og opret de nødvendige felter for at indsamle alle de nødvendige oplysninger.
- Prioriter billetter baseret på 1-5 stjerner for premium kunder og organisationer.
- Design ombordstigningsprogrammer, der er unikke for hver kunde eller kundeorganisation.
- Tildel billetter til teammedlemmer for at tilbyde kundetilpassede og nichetjenester.
Automatiseret løsning
Automatiser billetflow og fjern manuelt arbejde for dine teams.
- Underret brugere, tilhængere og kunder om billetfremskridt med automatiserede e-mails.
- Opret et BOT-svar til kunder, når supportteamet er offline.
- Placer billetter til passende projekter, og reducer manuelt arbejde.
- Rute billetter til passende individuelle tildelte personer og teammedlemmer.
- Automatiser SLA-politikker ved at linke dem til billetter og eliminere gentagne arbejde for agenter.
Planlæg projekter
Projektstruktur
Strukturér dine projekter med hierarkiniveauer, og bliv organiseret til enhver tid.
- Porteføljer er mapper, der inkluderer projekter.
- Du kan placere flere projekter i en portefølje.
- Træk og slip projekter i forskellige porteføljer.
- Projekter indeholder billetter, opgaver eller andre ting.
- Brug mapper til at organisere dine opgaver inden for projekter.
Projektets tidslinje
OneDesks interaktive Gantt-diagram hjælper dig med at planlægge, overvåge og planlægge dine projekter i realtid.
- Indtast nye opgaver til dine projekter.
- Tilføj eller rediger planlagte tidsplaner for dine opgaver.
- Link opgaver for at skabe afhængigheder for at undgå flaskehalse.
- Tildel brugere og teammedlemmer.
- Træk og slip bjælkerne for at ændre din projekts tidslinje.
- Sammenlign din projektplan med det faktiske tidspunkt, der er logget af dine teammedlemmer.
Opgavehåndtering
Forbedre din produktivitet ved at styre opgaver og overvåge holdets ansvarlighed.
- Opret opgavelister for at prioritere det daglige arbejde.
- Tilføj beskrivelser og vedhæftede filer til teamsamarbejde.
- Inkluder planlagte tidsplaner, datobegrænsninger og opgaveprioritet.
- Tildel individuelle brugere eller flere teams til opgaver.
- Link opgaver for at oprette afhængigheder og administrere underopgaver.
- Klonopgavelister for at have alle processerne på plads hver gang.
Skaler dine operationer
Integrationer og API’er
OneDesks integrationsmuligheder hjælper dig med at få mere fleksibilitet, kontrol og automatisering over dine processer.
- Brug SSO til automatisk at godkende fra din identitet og få adgang til udbyderen.
- Public API giver udviklere adgang til platformens funktionalitet programmatisk.
- Indbyggede integrationer hjælper dit team med at udføre alt deres arbejde i en applikation.
- Zapier-plug-in forbinder dig og dit team til mere end 2000 applikationer.
Workflow-automatisering
Automatiser kundesupport og gentagende arbejde til din opstart.
- Rut billetter til tildelte, teams og projekter automatisk.
- Opret e-mail-påmindelser til projektfrister, møder og mere.
- Automatiser billetets livscyklusstatus for at holde dig ajour med dine fremskridt.
- E-mail kunder om billetopdateringer og statusændringer.
Styr dine operationer
Rapportering og analyse
Konverter komplekse data til effektive rapporter for at holde alle informeret om dine projekter.
- Opret fakturarapporter eller statusrapporter med et klik.
- Vælg layoutet på din rapport, eller opret din egen skabelon.
- Saml data til projekter, opgaver, billetter og timesedler.
- Tilføj datakolonner, og vælg de egenskaber, du vil medtage.
- Planlæg rapporteringsfrekvens dagligt, ugentligt, månedligt og årligt.
- Send din rapport via e-mail til vigtige interessenter, og hold alle opdaterede.
Workflow-synlighed
Kanban-kort giver startups mulighed for at visualisere forløbet af deres arbejdsgang.
- Opret forskellige faser i dine opgaver for at spore fremskridt.
- Opret livscyklusstatus som Åben, Igangværende og Lukket.
- Få indsigt i, hvordan opgaver skrider frem i produktionen.
- Træk og slip opgaver for at ændre deres livscyklusstatus.
Mål alt
Dashboard konverterer realtidsdata til farvekort og grafer.
- Se dit teams arbejdsbyrde og spor, om arbejdet blev udført til tiden.
- Sammenlign din planlagte tid med den faktiske tid, der er logget af dit team.
- Spor dine projekttidslinjer for at sikre, at alt er i gang.
- Overvåg alle dine projekts progression på samme tid.
- Download alle diagrammer i flere formater: PNG, JPEG, PDF og SVG.
Administrer hold og afdelinger
Opret hold og afdelinger
Organiser dine brugere i teams og opbevar alle dine brugeroplysninger ét sted.
- Opret teams eller afdelinger, og vælg de rigtige medlemmer.
- Indtast alle relevante oplysninger om dine teammedlemmer.
- Opret brugerdefinerede felter for at inkludere yderligere oplysninger.
- Prioriter brugere baseret på deres færdigheder, erfaring eller tilgængelighed.
- Inkluder pris pr. Time for alle medarbejdere.
- Del projekter med teams og deres brugere.
Teamkommunikation i skala
OneDesks kommunikationsværktøjer forener interaktioner på tværs af flere kanaler, så du nemt kan kommunikere med alle.
- Opret samtaler direkte fra billetter og opgaver ved hjælp af interaktionen som referencepunkt.
- Brug kundesvar og interne beskeder til at gennemføre separate diskussioner med dine kunder og teammedlemmer.
- Mærk hold og tildelte i samtaler og hold dem underrettet.
- Brug # til at linke andre billetter til dine beskeder.
- Vedhæft filer for at dele dokumenter med teams og kunder.
- Send virksomhedsdækkende e-mails for at holde alle informeret.
- Opret e-mails for at underrette alle kunder om virksomhedsopdateringer.
Tilpassede filtre til overvågning af hold
OneDesk giver dig mulighed for at oprette dine egne filtre til at styre dine teams.
- Opret et tildelte bord for at afbalancere arbejdsbyrden ved at omfordele opgaver.
- Kategoriser teammedlemmer efter prioritet, og find hurtigt dine højt kvalificerede medarbejdere.
- Find dine teammedlemmer efter deres beskæftigelsestype: fuld tid, deltid og kontrakt.
- Spor, hvad de enkelte teammedlemmer i øjeblikket arbejder på, og kontroller deres fremskridt.
Spor timesedler
Hold styr på dit teams timesedler, og administrer dine projektfaktureringstimer bedre.
- Log tid ved at starte timeren eller udfylde timesedler i billetter og opgaver.
- Godkend arbejde, der er logget af dine teammedlemmer.
- Føj tilpassede egenskaber til dine timesedler.
- Konfigurer, hvilke egenskaber der vises på timesedlen.
- Vælg de ejendomme, som dine teammedlemmer skal udfylde i timeseddelformularer.
Forbedre kundeoplevelsen
Selvbetjening
Kundeapps gør det muligt for dine kunder at løse deres problemer med det samme.
- Brug vidensbase til at inkludere svar på ofte stillede spørgsmål, vejledningsartikler og selvstudier.
- Aktiver portaler for at hjælpe dine kunder med at spore deres supportbillets fremskridt og skabe diskussioner baseret på opdateringer.
- Opret yderligere kunde-apps for bedre at kunne betjene dine kunder.
Indbygget CRM-system
Gem alle dine kundekontaktoplysninger i en applikation.
- Organiser automatisk kunder efter deres e-mail-domænenavne.
- Se kundesammendragskort for at få vist vigtige oplysninger.
- Opret brugerdefinerede felter for at inkludere yderligere kundeoplysninger.
- Del projekter individuelt eller af kundeorganisationer.
OneDesk Mobile
Bær din OneDesk med dig, når du er ude af kontoret. OneDesk Mobile er tilgængelig for IOS- og Android-brugere.
- Få let adgang til dit arbejde fra din enhed.
- Opret billetter, opgaver og andre ting, når du er på farten.
- Log tid hvor som helst og udfyld nemt dine timesedler.
- Svar på meddelelser fra interne teammedlemmer og kunder.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.
