OneDesk giver dig mulighed for at revidere det udførte arbejde ved at have adgang til en gennemsigtig historik over ændringer på billetter, opgaver og projekter. Du behøver ikke længere at spekulere på, hvad der skete med en billet eller opgave. Få i stedet fuld overblik over arbejdsaktivitet lige ved hånden.
Spor alle ændringer af en billet eller opgave
Få synlighed til statusopdateringer, kundekommunikation og arbejdsautomatiseringer . Find ud af hvorfor billetten blev til, hvornår den blev oprettet, hvornår den blev eskaleret til en opgave, hvornår lukkede den endelig og alt hvad der skete derimellem. Dette giver dig et komplet billede af det arbejde, der udføres med fuld kontekst på et granulært niveau.
Spor projektaktiviteter
Spor ændringer ikke kun til opgaver, men til hele projektet. Spor, hvor meget arbejde der udføres på hvert projekt sammen med deres forandringshastighed. Dette lader dig holde dig orienteret om projektforløb samt sikre, at hvert projekt får den mængde opmærksomhed, det fortjener.
Filtrer aktiviteter
OneDesk lader dig filtrere og søge gennem aktiviteter efter dine behov. Hold styr på, hvor mange nye billetter der blev oprettet. Mål, hvor mange opgaver der er markeret som udført. Hold styr på din agentaktivitet ved at oprette filtre til dine agenter for at spore deres arbejde og fremskridt i appen. Du kan også sammenligne aktivitetstætheden mellem dine ressourcer. Dette er kun nogle af måderne at tjekke ud, hvad der sker i din virksomhed.