Arbejder på en billet eller opgave
Centraliser alle de oplysninger, du har brug for at arbejde på og fuldfør billetter og opgaver.
OneDesk lader dig åbne en billet eller opgave i et separat detaljepanel. Dette giver dig mulighed for at udføre næsten enhver handling fra et centralt sted. Alt, der vedrører eller er knyttet til den pågældende billet eller opgave, er tilgængelig fra dets detaljepanel. Det er fuldt konfigurerbart, kan tilpasses, og du har mulighed for at se disse oplysninger i fuld størrelse eller forankre dem på siden, så du hurtigt kan gennemse detaljerne for flere elementer.
Billet detalje panel
Du kan arbejde på flere aspekter af billetten fra dens detaljepanel.
Se, kontroller og opdater nemt alle billetoplysninger
Du kan flytte billetten ind i et projekt, tildele den til et teammedlem, dele noter og vedhæftede filer, opdatere billetstatusserne, tilføje timesedler og eskalere den til en opgave.
Link kommunikation med kunder og teammedlemmer
Du kan have flere samtalestrømme med teammedlemmer og kunder, hvilket giver mulighed for nemt samarbejde. Samtaler kan være interne eller eksterne og er forbundet i en omnichannel kommunikationsstrøm.
Opret underopgaver for at nedbryde komplekse billetter
Du kan opdele en kompleks billet i flere underopgaver , som har deres egne statusser og egenskaber. Dette giver dig mulighed for at planlægge udførelsen mere detaljeret og nemt opdele arbejdet mellem flere teammedlemmer.
Spor hurtigt tid og gennemgå arbejdet udført
Du kan overvåge al indsendt tid arbejdet på billetten samt spore eventuelle ændringer eller opdateringer foretaget af brugere eller automatiseringer. Du kan også tjekke tilfredshedsscore for løste billetter og eventuel kundefeedback.
Opgavedetaljepanel
Du kan arbejde på flere aspekter af opgaven fra dens detaljepanel.
Se, kontroller og opdater nemt alle opgavedetaljer
Du kan flytte opgaven ind i et projekt, oprette en plan, tilføje omkostninger, tilføje agile point og tildele den til et teammedlem. På opgaveniveau kan du også dele noter og vedhæftede filer, opdatere dens statusser, tilføje timesedler og opdele opgaven i underopgaver.
Samarbejd med dit team såvel som kunder
Du kan samarbejde med kunder og teammedlemmer ved at kommunikere direkte i panelet med dem for at få mere information, anmode om dokumenter eller assistance. Samtaletrådene er fuldt synkroniseret til fremtidig reference, og du kan også oprette underopgaver og tildele dem til dine teammedlemmer.
Spor tidligere og relateret arbejde for fuld synlighed
Du kan overvåge alle statusændringer for en opgaves underopgaver, spore alle ændringer, der er foretaget på opgaven, og se indsendt tid. Alle relaterede emner kan også tilgås direkte fra panelet.
Læringsressourcer
Sæt detaljepanelet på siden af din skærm for nemt at gennemse arbejdet.
Konfigurer, hvilke egenskaber der skal vises på dine elementdetaljepaneler.
Lær, hvordan du opretter og bruger tilpassede felter til at fange unikke oplysninger.