Billethåndtering
OneDesks kraftfulde billethåndteringsfunktioner sikrer, at du og dit team kan spore, prioritere og løse kundesupportbilletter hurtigt og effektivt.
Generer billetter fra flere kanaler
Centraliser og administrer alle dine billetter i OneDesk. Billetter kan oprettes automatisk fra e-mails , anmodningsformularer, import, live chat og integrationer. Uanset hvor billetten blev oprettet, kan dine agenter se, administrere og svare på billetter i OneDesk. Kunder kan modtage opdateringer direkte til deres indbakke eller bruge dine OneDesk- kundeapps .
Administrer billet- og servicetyper
OneDesk er fleksibel til at imødekomme behovene i mange brancher. Hvis du har flere tjenester eller problemtyper, kan du kategorisere dem i billettyper. Hver type kan have sit eget sæt af statusser og oprettes fra separate indbakker.
Automatiser din billethåndtering
Spar tid på billethåndtering med automatiseringer. Automatiseringer udfører handlinger baseret på de betingelser, du angiver. For eksempel automatisk:
- Tildel indgående billetter til en agent.
- Flyt billetter til en container/projekt.
- Send et svar til kunden.
- Opdater status for en billet, når en kunde sender et svar.
- og meget mere.
Organiser din vej til bedre billethåndtering
Hvordan du ser dit arbejde dikterer, hvilke oplysninger du er i stand til at kontrollere og forstå om dit arbejde og dit team. I OneDesk kan du filtrere, gruppere, omarrangere kolonner og layout, samt sortere og søge i dine billetter. Arbejd, som du vil, og få den information, du har brug for, for optimal billethåndtering. Du kan bruge disse funktioner til at afbalancere dit teams arbejdsbyrde , være opmærksom på billetter med høj prioritet og meget mere.
Forbedre støtte og tilfredshed
Dine kunder vil gerne vide, at du holder dit supportteam til en høj standard for kundesupport. OneDesk sikrer, at du er i stand til at matche deres forventninger. Indstil serviceniveauaftaler (SLA’er) for at måle og forbedre dit kundesupportteams ydeevne. Sørg derefter for, at dine kunder er glade, og at dine agenter yder god support ved at bruge tilfredshedsundersøgelser. Du kan se agentscores for at sikre, at dit team lever op til forventningerne.
Tilpas din billethåndteringsproces
OneDesk er et af de mest tilpassede billethåndteringssystemer. Opret flere billettyper, konfigurer dine billetters status , tilføj brugerdefinerede felter til dine billetter for at fange unikke oplysninger og meget mere.
Analyser din billethåndtering
Få et overblik over din billethåndtering med realtidsdiagrammer og grafer. Du kan også oprette tilpassede rapporter , der bliver leveret til din e-mail-indbakke. Disse rapporter kan vise dig oplysninger om billetter, SLA’er, agentpræstationer og mere. Planlæg rapporter for automatisk at holde dig opdateret dagligt, ugentligt, månedligt eller årligt.
Læringsressourcer
OneDesk automatiserer billetoprettelsesprocessen gennem e-mail-fangst.
Konfigurerbare statusser for en billet angiver det aktuelle fremskridt.
Får du flere billetter om det samme problem? Slå billetter sammen til én.