Delt indbakke
En delt indbakke skaber en nem kommunikationskanal mellem din organisation og de kunder og kunder, som du handler med. OneDesks delte indbakke opnår disse mål, samtidig med at den tilføjer fleksible måder at styre projekter på – alt sammen fra en enkelt applikation.
Hvad er en delt indbakke?
Hvorfor vil du have en delt indbakke?
En delt indbakke kan hjælpe med at strømline og forenkle din e-mail-kommunikation.
- Håndtering af alle dine kunder og kunder på samme sted
- Administrer flere indbakker fra ét sted.
- Få flere medarbejdere til at overvåge indgående kommunikation
- Undgå, at beskeder glider gennem sprækkerne
- Reducer rod i meddelelser for individuelle brugere
- Spor, filtrer, søg og organiser nemt alle e-mails.
Hvad gør OneDesks delte indbakke anderledes?
Den delte indbakke i OneDesk bruges i vores omni-channel meddelelsessystem for at få al din kommunikation let at se. Derudover kan automatiseringer anvendes på beskeder til strømlinet helpdesk og projektstyring i OneDesk.
Hvad er nyttige funktioner til delt indbakke, OneDesk tilbyder?
- Automatiseret meddelelser gennem workflowautomatiseringer .
- Email skabeloner med variable egenskaber. E-mail-skabeloner kan sendes automatisk baseret på forskellige forhold.
- Opret billetter direkte gennem indgående beskeder og e-mails.
- Kategoriser, organiser og spor nemt e-mails.
- Tildel e-mails til holdkammerater (selv automatisk).
- Fleksibel, delbar, arbejdsvisning. Arbejdsvisninger er, hvordan du ser dine e-mails. Visninger kan filtreres, grupperes og gemmes for nem brug.
- Indstil serviceniveauaftaler (SLA’er) for at sætte svar og løsningsmål til e-mails. Meddelelse om SLA-brud giver dig eller dit team mulighed for at holde styr på arbejdet.
Hvordan fungerer den delte indbakke?
Videresend automatisk dine e- mails fra en eller flere indbakker. E-mails vil automatisk blive fanget som billetter. Billetter indeholder alle oplysninger fra e-mailen – kundeoplysninger, e-mail-brødtekst, emnelinje og eventuelle vedhæftede filer. Du kan svare direkte på din kundes e-mail uden at forlade OneDesk. Administratorbrugere kan overvåge indgående og udgående e-mails fra deres administrationsportal.
Spor, organiser og administrer nemt din delte indbakke
OneDesks delte indbakke tilbyder mange værktøjer til nemt at administrere dine e-mailbilletter. Billetter kan have prioriteter, tildeles enkeltpersoner eller hold og have unikke typer eller statusser. Fra din arbejdsvisning kan du se detaljer om dine billetter. Arbejdsvisninger er meget konfigurerbare. Filtrer f.eks. billetter baseret på, hvem der sendte e-mailen eller hvilken indbakke den kom fra, hvornår den blev oprettet, status og meget mere. Det bedste af det hele er, at arbejdsvisninger kan gemmes, så du nemt kan skifte mellem den visning, du har brug for i det øjeblik.
