E -mail -administration
Få kontrol over dine e-mails og billetsalg med OneDesks e-mail-administrationsfunktioner.
E-mail til oprettelse af billet
Forbind direkte med Office 365 eller Google, eller opsæt automatisk videresendelse fra enhver supportindbakke til OneDesk. OneDesk vil derefter automatisk oprette billetter fra indgående e-mails. Alle vigtige oplysninger fra e-mailen er fanget i billetten: emne, brødtekst, afsenderoplysninger og vedhæftede filer. Besvar enhver e-mail direkte i OneDesk.
Administration af delt indbakke
Ikke mere jonglering med flere indbakker. Du kan konfigurere automatisk videresendelse eller direkte integration fra flere indbakker for at oprette billetter i OneDesk. Enhver af dine holdkammerater kan svare på e-mails direkte fra OneDesk. Derudover kan du automatisk dirigere og tildele billetter til den relevante agent, team, projekter og mere.
Email skabeloner og automatiske svar
OneDesk lader dig oprette e-mailskabeloner. Skabeloner kan indeholde dynamiske egenskaber til at udfylde oplysninger såsom billetnummer, navne og mere. Send disse e-mails med automatiseringsudløsere , som du bestemmer for at håndtere almindelige forespørgsler eller bekræfte en anmodning.
Sorter og organiser e-mails
Du kan oprette, gemme og dele dine egne tilpassede arbejdsvisninger. Ved at bruge brugerdefinerede visninger kan du organisere billetter på stort set alle måder, du har brug for. Filtrer eller grupper efter dato, projekt, status, prioritet, kundeorganisation og meget mere. Brug en Kanban-tavle, kalender, liste, trævisning eller Gantt-diagram til at planlægge og administrere dine elementer.
E-mail udseende styring
OneDesk gør det nemt at tilpasse, hvordan dine e-mails ser ud, hvornår de sender ud, og hvem de sender til. E-mail-tilpasningsfunktionerne giver dig mulighed for at tilpasse farverne, der omslutter din e-mails tekst. Tilpas sidehoved og sidefod på alle e-mails, herunder indsættelse af logoer, tekst, kode, citater, links og mere.
Email integration
OneDesk integreres direkte med Office 365, Google Workspace eller Gmail-konti. Disse integrationer giver dig mulighed for at modtage nye e-mails som billetter, samt sende svar inde fra OneDesk med din egen e-mail-server. Hvis du bruger en anden udbyder, er automatisk videresendelse og tilpasset SMTP-opsætning også tilgængelig.
Brug din egen e-mail-server
Mens OneDesk tilbyder robust infrastruktur til at sende e-mails, kan du også bruge dine egne servere. Brug af din egen tilpassede SMTP-server giver kontrol over udgående e-mails. Det er nemt at integrere OneDesk med din SMTP-e-mail-server og er indbygget i OneDesks e-mail-indstillinger.
E-mail sporing
OneDesks e- mail-overvågningsfunktioner giver dig ro i sindet ved at give dig mulighed for at spore udgående e-mail-kommunikation. Sørg for, at dine kunder eller slutbrugere har modtaget dit budskab. Du kan kontrollere og bestemme, om og hvornår den blev sendt, leveret eller ikke leveret. Du vil være i stand til at se, om dine e-mails er behandlet, leveret, afvist, blev blokeret og meget mere.
Læringsressourcer
Automatiser billetoprettelsesprocessen med e-mail-billetter.
Konfigurer, hvordan dine e-mails ser ud, når de er indstillet fra OneDesk.
Tilpas e-mailskabeloner og send dem derefter baseret på forudindstillede betingelser.