Kundetilfredshedsundersøgelse
Giv overlegen kundesupport gennem OneDesk med indbyggede kundetilfredshedsindikatorer.
Få værdifuld feedback
Ved hjælp af kundetilfredshedsundersøgelser får du indsigt i, hvordan dine kunder ser på den service, de modtager fra dit team. Med denne feedback kan du implementere ændringer og forbedringer af din kundesupport og oplevelse.
Redde negative kundeoplevelser
Ved at give dine kunder mulighed for at påpege negativ support, har du mulighed for at forbedre deres utilfredsstillende oplevelse. Brug kundefeedback fra disse undersøgelser til at fokusere på disse negative kundeoplevelser og til at gøre utilfredse kunder til glade. Kunder har 10 dage til at ændre deres vurdering, hvilket giver dig god tid til at foretage de nødvendige forbedringer.
Vurder agentens præstation
Sørg for, at alle på dit team yder den bedst mulige support. Du samler dataene fra kundetilfredshedsscore på et individuelt agentniveau for at give dig mulighed for at vurdere deres præstationsniveau . Afgør, hvilke agenter der har brug for forbedringer, og planlæg rapporter baseret på tilfredshedsscore.
Læringsressourcer
En tilfredshedsundersøgelse giver dig mulighed for at modtage feedback og vurderinger om din support fra dine kunder.
Kunder kan vælge at kommunikere med dig via kundeapps eller e-mail.
Lær om brugen af realtidsdiagrammer og grafer til at analysere dine KPI’er.