SLA Management
Optimer din kundeservice og support med OneDesk SLA-administration.
Politikker for serviceniveauaftaler (SLA’er) hjælper dig med at forbedre kundeservicen. Når du har SLA’er på plads, kan du måle og forbedre kundesupportteamets reaktionsevne og øge kundeglæden. De er ofte en kritisk komponent i effektiv kundesupport.
OneDesks tilpassede SLA-administration
Ved at bruge OneDesks SLA’er kan du:
- Lever overlegne servicemål
- Sikre rettidige svar på kundeønsker
- Vurder dit niveau af støtte
- Definer politikker, der dækker dine svar- og løsningstider for billetter
- Tilknyt automatisk indgående billetter til en politik
- Underret tildelte agenter om kommende billetbrud
Du kan definere politikken, tildele billetter til denne politik og underrette dine teammedlemmer, før de overtræder politikken.
Første svar: Dette er tiden mellem modtagelsen af billetten og det første svar sendt til anmoderen.
Næste svar: Dette er tiden mellem det første svar og det andet svar.
Periodisk svar: Sådan er der lang tid mellem de efterfølgende svar.
Anmodner Vent: Dette er den samlede tid, som rekvirenten (kunden) venter på et agentrespons. Dette bliver ved med at stige, efterhånden som kunden venter på et svar. Bemærk, at dette tidspunkt ikke inkluderer den tid, du venter på kunden.
Agentarbejde: Agentarbejde. Dette er antallet af arbejdstimer, der faktisk bruges på billetten.
Løsning: Dette er tiden, indtil billetten flyttes til en “færdig” tilstand.
Sæt forventninger
SLA’er giver dig mulighed for at definere det serviceniveau, du leverer til dine kunder, herunder agentens responstid, løsningstid og omkostningerne ved tjenesterne.
Opret servicemål
Sørg for, at dine supportmedarbejdere opfylder en kundes forventninger til serviceniveau for at opretholde kundetilfredsheden.
Definer tidsgrænser
Forsikre dine kunder om, at de kan forvente service til tiden. Dette fører til ensartet svar fra agenter og højere kundetilfredshed.
Få en konkurrencefordel
Brug af SLA’er som en tjenesteudbyder giver dig mulighed for at skille dig ud blandt dine konkurrenter. Ikke alle serviceudbydere er villige til at levere serviceniveauaftaler, og ved at have SLA’er forsikrer du dine kunder om, at du er dedikeret til at yde god kundesupport rettidigt.
Vurder dit niveau af support
OneDesk lader dig vurdere dit supportniveau ved hjælp af visninger, der viser SLA-brud, billetter med eller uden SLA’er, en individuel supportagents service og arbejdsbyrde og mere.
Få en ekstra indtægtsstrøm
Ikke alene kan du yde bedre service ved at indstille SLA’er, men du kan også mersalg af disse tjenester. Du kan definere forskellige niveauer af support, som kan være en ny indtægtsstrøm for dig. Tillad dine kunder at betale mere for at få hurtigere kundesupport.