Help Desk billetsoftware
Hvorfor bruge helpdesk-billetsoftware?
Mange virksomheder er afhængige af e-mails for at yde support. En traditionel e-mail-indbakke mangler dog værktøjerne til nemt at organisere og prioritere anmodninger og i øvrigt strømline dine arbejdsgange.
En billetsoftware er et program, der kan hjælpe dit team med at konsolidere en række forskellige kundesupportbehov. Det kan s treamline support ved at give agenter mulighed for effektivt at spore og administrere kundeforespørgsler, løse problemer, opdatere kunder og automatisere gentagne opgaver.
For eksempel centraliserer billetsoftwaren kundeforespørgsler fra flere kanaler til én applikation. Det giver dig også mulighed for at tildele og triage anmodninger til agenter, endda automatisk. Der er mange måder, hvorpå et billetsystem kan reducere redundans i din virksomhed.
Et par af fordelene ved billetsoftware
Automatiser din arbejdsgang
Skær ned på gentagne opgaver med fleksible workflowautomatiseringer. Fra tildeling af billetter, opstilling af prioriteter, til afsendelse af e-mails – og meget mere.
Styrk dine kunder
Giv kunderne mulighed for at holde sig opdateret og nå ud på deres egne præmisser med kundevendte applikationer.
Bedre kommunikation
Eliminer redundans og muliggør bedre kommunikation på tværs af dit team med besked- og samarbejdsfunktioner.
Forbedre ydeevnen
Få indsigt i teamets ydeevne med indbygget analyse og rapportering.
Valg af billetsoftware til din virksomhed
Når du vælger en helpdesk-billetsoftware, skal du huske på følgende evalueringsaspekter:
- Leverer værktøjer og supportkanaler til dine kunder. Giv dine kunder forskellige muligheder for at modtage support. Nogle kunder vil foretrække at stille spørgsmål via live chat, e-mail eller via en helpdesk-portal. En billetsoftware skal holde kunderne glade ved at give dem flere supportmuligheder.
- Styrker dine kunder. Mange kunder foretrækker at betjene sig selv. Et billetsystem bør omfatte et videnbaseværktøj designet til at styrke dine kunder. En vidensbase giver et let tilgængeligt og effektivt organiseret værktøj til for kunder at lære om din virksomheds tjenester.
- Centraliserer kundeønsker fra flere kanaler. Uanset hvordan en kunde kontakter dit team, bør alle samtaler og billetter centraliseres i helpdesk-softwaren. På denne måde kan et billetsystem sikre, at forespørgsler ikke bliver usynlige eller ubesvarede.
- Giver mulighed for team- og kundekommunikation og samarbejde – Den software, du vælger, skal indeholde indbyggede værktøjer til kommunikation. Håndtering af flere værktøjer spilder tid og introducerer potentialet for fejlkommunikation. Med en helpdesk-software kan dit team samarbejde om billetter og løse problemer med oplysninger i realtid og i konteksten.
- Fungerer med dine behov og arbejdsgange – Dit billetsystem bør give dig mulighed for at bruge den arbejdsgang, der passer til dine forretningsbehov.
OneDesks fuldfunktionelle helpdesk-billetsoftware
OneDesk gør det nemt for dine kunder at kommunikere deres forespørgsler eller anmodninger ved hjælp af e-mail, live chat og brugerdefinerede billetformularer. Se en komplet liste over OneDesks helpdesk-funktioner her .
E-mail til billetsoftware
Kunder kan til enhver tid give yderligere oplysninger i forbindelse med deres forespørgsler eller anmodninger og overvåge deres fremskridt. De kan gøre dette via chat, e-mail eller enhver anden kanal; OneDesks kraftfulde samtalefunktioner vil fange det hele, føre det ind i diskussionen og underrette dit team.
Svar på plads enten i OneDesk, i e -mail, i mobilappen eller i chatten. Alt er synkroniseret og fanget i OneDesk.
Kundeserviceportal
Integrer nemt kundevendte applikationer på dit websted for at opgradere din kundeoplevelse. Kundeapps inkluderer portalen, videnbasen, webformularer og live chat. Disse apps styrker kunderne ved at give adgang til flere supportkanaler. Uanset hvilken kanal en kunde vælger, kan dit team kommunikere fra OneDesk-billetsoftwaren.
Kundehelpdesk-portalen giver dig mulighed for at levere en bedre oplevelse til dine kunder. Kunden kan besøge portalen for at holde sig opdateret og modtage de oplysninger, de har brug for. Dine kunder kan indsende en billet ved hjælp af billetwebformularer. Webformularer sikrer, at dine agenter indsamler alle de oplysninger, de har brug for for at løse et problem.
Kunde selvbetjening videnbase
Et videnbasesystem kan hjælpe både dine agenter og kunder. Et videnbaseværktøj giver kunderne mulighed for at give let-at finde, søgbare svar på spørgsmål. Som sådan vil dit supportteam modtage færre anmodninger om almindelige problemer. Det betyder også, at agenter nemt kan sammenkæde nyttige ressourcer for at supportere kunder.
Billet dashboard
Inde i OneDesks helpdesk-billetsoftware kan du sortere, filtrere og gruppere billetter efter statuskilde, dato, prioritet og stort set enhver ejendom, du kan komme i tanke om. Disse kraftfulde værktøjer giver dit team mulighed for hurtigt at finde, organisere og løse billetter med mindre indsats.
OneDesk er enestående blandt helpdesk-billetsoftware, idet det giver dig mulighed for at oprette billetter og linke dem til projektopgaver eller andre elementer.
Fordele ved OneDesks helpdesk-billetsoftware
Forbedret kundeservice med helpdesk-rapporter
Ud over kundeværktøjerne giver OneDesks billetsoftware også en analyseapplikation. Med helpdesk-analyse kan du se et KPI-dashboard i realtid samt generere tilpassede rapporter.
Hold styr på, mål og forbedre overordnet din kundeoplevelse ved at kvantificere teamets ydeevne og informere bedre om, hvor du skal investere din tid og dine ressourcer.
Strømlin billetarbejdet med helpdesk-automatisering
Automatiser din forretningsproces ved at opsætte arbejdsgange for at dirigere billetelementer til de relevante teammedlemmer på tværs af din organisation. Disse regler kan baseres på næsten alle kriterier såsom prioritet, klient -e -mail -domæne, tilpassede egenskaber, søgeord og mere.
Derudover skal du opsætte autosvar i din billetsoftware, så kunderne ved, at deres e-mail er modtaget og holdes i løkken om fremtidige statusopdateringer.
Automatiske SLA’er er indbyggede og nemme at bruge samt tilpasse.
Find alle dine helpdesk -billetter, uanset hvor de kommer fra
- På få minutter kan du oprette en automatisk videresendelse af e-mail og begynde at hente billetter fra dine kunder og slutbrugere, alt centraliseret i din OneDesk-billetsoftware.
- Giv billetformularer, som dine kunder kan udfylde for at indsende rene veldefinerede billetter. Disse formularer kan konfigureres for at sikre, at du samler alle de oplysninger, du har brug for, og forenkler dermed billettriage-processen.
- Giv eventuelt live chat til dine kunder, så de kan få øjeblikkelige svar på deres henvendelser.
Ofte stillede spørgsmål om billetsoftware
Hvad er en helpdesk-billetsoftware?
En billetsoftware bruges til at centralisere, organisere og overordnet administrere anmodninger. Alle indkommende anmodninger sendes ind i systemet og konverteres til billetter. Fra billetsystemet kan agentagenter tildeles billetter, prioritere billetter, svare kunden samt løse billetterne. En god billetsoftware bør give andre værktøjer til at lette god kundeservice, såsom en kundeportal og live chat-funktioner. Disse er kundevendte applikationer, der er designet til nemt at tillade kunder metoder til at modtage support og opdateringer om en billets status.
Hvilke virksomheder kan bruge en billetsoftware?
Billetsoftware kan gavne en lang række brancher og virksomhedsstørrelser. Hvis du handler med kunder, enten interne eller eksterne, kan en billetsoftware forbedre respons- og løsningstiden på forespørgsler eller forespørgsler. Fordi alt er centraliseret, kan du nemt prioritere, organisere og tildele billetter. Et godt billetsystem kan også give mulighed for kraftfulde automatiseringer for at reducere gentagne opgaver. Da OneDesk er et meget tilpasseligt system, er det blevet implementeret i en lang række brancher , herunder it-tjenester, marketingbureauer og non-profit organisationer.
Hvordan kan billetsoftware hjælpe min virksomhed?
Med en billetsoftware behøver supportmedarbejdere ikke længere at skifte mellem flere applikationer. I stedet centraliseres anmodninger i systemet, hvilket giver agenter mulighed for at forbedre deres respons- og løsningstid. Forespørgsler kan også nemt spores, prioriteres og organiseres, så intet går tabt eller glemmes.
Øg kundesupporten med OneDesk
Evaluer OneDesk selv med en 14-dages gratis prøveperiode med alle funktioner. Intet kreditkort påkrævet.
Tjek vores Onboarding Guide eller book en demo for at se OneDesk i aktion.
Læs mere om helpdesk-billetter fra OneDesk-bloggen:
Beklager, vi kunne ikke finde nogen indlæg. Prøv venligst en anden søgning.