Leder du efter den rigtige helpdesk-software til din lille virksomhed? Helpdesk-software til små virksomheder er designet til at imødekomme små teams servicebehov. Den rigtige løsning giver dit team mulighed for at centralisere dine supportkanaler, organisere billetter, prioritere problemer og overordnet glæde dine kunder. Denne artikel dækker nogle overvejelser, du skal gøre dig, når du vælger en helpdesk-løsning, og hvorfor OneDesk passer til din lille virksomheds behov.
Udfordringer for små virksomheder
Små virksomheder er ofte et kærlighedsarbejde, hvor et lille team administrerer alle komplekse aspekter af virksomheden. Når du har et lille team, er det afgørende at strømline din arbejdsgang for at spare kostbar tid. Med begrænset kapacitet er det nemt for små teams at blive overvældet af sporing, styring og besvarelse af anmodninger. Helpdeske er designet til at centralisere disse anmodninger og levere værktøjer til nemt at administrere billetter og svare kunder. Men for at få de bedste funktioner koster mange helpdesk-løsninger simpelthen for meget for en lille virksomhed.
Valg af den rigtige helpdesk-software til SMB’er
Med disse udfordringer i tankerne er her nogle vigtige punkter at overveje, når du vælger en helpdesk til din lille virksomhed.
- Væsentlige funktioner – Overvej de funktioner, du har brug for til din helpdesk-løsning. Har du for eksempel brug for oprettelse af e-mail-til-billet for at administrere din indbakke? Måske vil du have din lille virksomheds helpdesk til at inkludere en live chat til dine kunder? Husk de funktioner, du har brug for, når du søger efter din helpdesk-software.
- Avancerede funktioner og skalerbarhed – Overvej fremtiden med disse væsentlige funktioner i tankerne. Når din virksomhed vokser, vil funktionerne i din helpdesk stadig opfylde dine behov? Hvilke avancerede og virksomhedsfunktioner indeholder løsningen? Husk skalerbarhed, når du vælger en helpdesk-løsning til små virksomheder.
- Kundeselvbetjening – Fordi tid er så afgørende for små teams, bør den bedste helpdesk for små virksomheder levere selvbetjening til kunderne. Selvbetjeningsværktøjer giver kunderne mulighed for at holde sig opdateret på deres egne vilkår med minimalt arbejde fra dine supportmedarbejdere. Se efter værktøjer såsom en videnbase eller kundeportal. ‘
- Automatiseringer – Automatiseringer er en måde at skære ned på gentagne opgaver, som ellers tager dit teams tid. Nogle vigtige automatiseringer for en helpdesk inkluderer automatisk routing og automatisk tildeling af billetter.
- Overkommelighed – Måske er den vigtigste overvejelse for en lille virksomhed overkommelighed. Mange små virksomheder har stramme budgetter. Sørg for, at softwaren passer ind i dit budget, og at omkostningerne er gennemsigtige og inkluderer de funktioner, du har brug for.
Hvorfor OneDesk for små virksomheder helpdesk?
OneDesk er en af de bedste helpdesk-løsninger til små virksomheder, fordi den imødekommer udfordringerne fra små teams. Her er nogle af fordelene OneDesk har i forhold til andre løsninger:
- Gennemsigtig, overkommelig pris – Hos OneDesk betaler du kun for antallet af brugere (agenter) på dit team, hvilket gør det perfekt til små teams. HVER funktion er inkluderet i prisen. Der er ingen skjulte gebyrer eller tilføjelser.
- Skalerbar, altid voksende helpdesk-funktioner – Fordi hver funktion er inkluderet i OneDesk, er den meget skalerbar. Du kan prøve alle funktionerne med det samme eller bruge flere, efterhånden som dit team vokser og ændrer sig, uden at betale ekstra. OneDesk har også løbende udvikling, så nye funktioner tilføjes jævnligt.
- Funktioner på virksomhedsniveau – OneDesk indeholder mange funktioner på virksomhedsniveau, som andre løsninger får dig til at betale virksomhedsgebyrer for. Nogle af disse funktioner inkluderer: SLA’er, brugertilladelsesniveauer, automatiseringer og brugerdefinerbare dashboards.
- Fleksibel og konfigurerbar – OneDesk giver dig mulighed for at tilpasse mange aspekter af din helpdesk til at opfylde din virksomheds specifikke behov. Konfigurer f.eks. unikke billetstatusser og billettyper eller tilføj tilpassede billetfelter .
- Gratis support og nem at komme i gang – OneDesk inkluderer mange nyttige arbejdsvisninger og automatiseringer lige ud af kassen. Den guider dig også gennem den væsentlige opsætning med Kom godt i gang-guiden. Derudover leverer vi mange videoer og artikler om brug af OneDesk, samt gratis support gennem live chat, e-mail eller skærmdelingssessioner.
- Web-baseret; ingen installation eller hardware – Spild ikke tid eller penge på installation eller hardware. OneDesk kan tilgås fra din web- eller mobilbrowser. Dette aspekt er også fantastisk til fjernhold.
- Mobilvenlig – OneDesk inkluderer en mobilapp, der er forbundet til din primære webapp. Den mobile helpdesk giver dit team mulighed for at støtte kunder eller samarbejde med deres team hvor som helst. Mobilappen lader agenter få adgang til billetter, opdatere fremskridt, logge tid og svare kunder.
Hvad tilbyder OneDesk til helpdesk for små virksomheder
Forbind kommunikationskanaler
Tragt alle kundeforespørgsler og forespørgsler på ét sted. Kunder kan bruge e- mail , live chat, webformularer eller integrerede tredjepartsapps til at indsende billetter. Uanset hvordan kunden når ud, kan dit team svare i OneDesk. Bedre end en delt indbakke gør OneDesk det nemt at rute, tildele og prioritere indgående anmodninger, da meget af denne proces kan udføres automatisk. Det er også nemt at spore billetter i OneDesk. Fra dit dashboard-arbejdsvisning kan du med et øjeblik se status for en billet, eller hvem der er tildelt til at arbejde på den. Du kan også filtrere, gruppere, søge og derefter gemme dine tilpassede arbejdsvisninger på en måde, der opfylder dine behov. Filtrer f.eks. billetter til kun dem, der er tildelt dig, og sorter dem derefter efter prioritet for at oprette en opgaveliste.
Værktøjer til dine kunder
Tilføj webwidgetten til dit websted for at aktivere flere supportmuligheder for dine kunder. Web-widgetten indeholder en live chat messenger, kundeportal, webformularer og vidensbase. Disse kundeapplikationer kan hjælpe med at tilfredsstille dine kunder ud over at spare dit teamtid. For mange kunder søger de det personlige præg, en lille virksomhed kan tilbyde. Live chat tilbyder ikke kun yderligere supportmuligheder til dine kunder, men det giver dem øjeblikkelige svar og en mere personlig følelse end e-mail. Kundeapps giver også kunder mulighed for at søge svar på egen hånd. Portalen giver kunderne mulighed for at logge ind og se fremskridt eller status på billetter. Mens videnbasen er det one-stop-sted for information.
Avancerede funktioner i OneDesks helpdesk til små virksomheder
Besvar almindelige spørgsmål med gemte svar (standardsvar)
Gemte svar, også kaldet standardsvar, er en metode til at håndtere almindelige spørgsmål. Med blot et klik på en knap kan dit team indsætte en forudskrevet besked i en samtale. Dine agenter kan redigere beskeden før afsendelse, hvis det er nødvendigt. Gemte svar kan også omfatte dynamiske egenskaber, som genereres automatisk baseret på kontekst. For eksempel kan en dynamisk ejendom automatisk udfylde billet-id’et i meddelelsen eller kundens navn. Ud over at spare tid kan gemte svar skabe en samlet stemme eller kilde til sandhed på tværs af dit team.
Spar tid med automatiseringer
Automatiseringer er et kraftfuldt værktøj for små virksomheder. I stedet for at bruge tid på at uddelegere, organisere, tagge eller svare på forespørgsler, skal du sætte nogle automatiseringer op! Automatiseringer udløses baseret på de betingelser, du indstiller og derefter udfører en handling. Automatiseringer i OneDesk er ret alsidige og fleksible. Her er et par almindelige eksempler:
- Når en kunde indsender en billet, skal du automatisk svare med en e-mail, der bekræfter modtagelsen.
- Hvis status for en billet ændres, skal du underrette agenten.
- Rut automatisk en kundebillet ind i kundens projekt.
- Prioriter automatisk billetter fra en bestemt klient.
- Tildel alle højprioritetsbilletter til en manager.
- Og meget mere!
Få indsigt i din lille virksomheds helpdesk
Udvid din lille virksomhed ved at få indsigt i din supportadministration. I OneDesk analytics-applikationen finder du et stort udvalg af diagrammer og grafer til dine key performance indicators (KPI’er). Tjek for eksempel dit teams arbejdsbyrde og svartider, eller se en oversigt over dine kundetilfredshedsundersøgelser . Ud over KPI-diagrammer i realtid kan du også eksportere dine data for at udføre din egen dataanalyse. Rapporter giver dig mulighed for at eksportere oplysninger om dine billetter eller arbejdsbelastning på en planlagt basis. Kør for eksempel en ugentlig rapport om timesedler indsendt af dit team.
Spor tid og budgetter
Overvåg dit holds fremskridt og ydeevne med timere og timesedler. Udover at være i stand til at overvåge, hvor lang tid dine supportmedarbejdere tager på billetter, kan timesedler også være fakturerbare. Fakturerbare timesedler kan være forbundet med en omkostning baseret på de takster, du angiver i din OneDesk økonomiapplikation . Fakturerbare timesedler vil automatisk generere de faktiske omkostninger og fakturerbare beløb for billetter. Denne funktion giver dig mulighed for nemt at spore dine budgetter og bestemme, hvor meget du skal fakturere dine kunder.
Integrationer
Strømlin dit arbejde endnu mere med integrationsmuligheder. Integrationer giver dig mulighed for at forbinde din OneDesk-konto til andre værktøjer eller applikationer. OneDesk tilbyder out-of-the-box integrationer, Zapier-support og for udviklere en offentlig API. Der er mange muligheder tilgængelige med disse integrationer. For eksempel kan du med vores FreshBooks eller QuickBooks integration fakturere dine kunder fra fakturerbare OneDesk timesedler. Eller prøv Slack-integrationen, som lader dit hold indsende billetter fra deres Slack-kanal.
Gør endnu mere fra én applikation
Udover en robust helpdesk-løsning inkluderer OneDesk integreret projektstyring. Projektstyringsfunktionerne i OneDesk kan bruges separat som en intern planlægningsløsning. Alternativt kan projektstyringsfunktionerne bruges sammen med helpdesk problemfrit. Tjek de relaterede indlæg nedenfor for mere information om, hvordan dette ser ud.
Prøv OneDesk risikofrit med en 14 dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet. Se selv, hvordan OneDesk kan strømline kundesupport og lette teamsamarbejde.