Helpdesk software

OneDesks Help Desk-software

OneDesks helpdesk-software giver dig mulighed for nemt at supportere dine kunder og slutbrugere. Indfang, svar på og administrer billetter til kundesupport, e-mails, serviceanmodninger, projekter og andre kundeinteraktioner.

Mød OneDesk, et robust billetsystem

Multikanal anmodninger

Konverter e-mail, chat, webformularer og anden kommunikation til billetter. Hold dem alle organiseret i en alt-i-én helpdesk-software.

Tilpas din billetsoftware

Tilpas din helpdesk, så den opfylder dine behov. Opret brugerdefinerede felter, tilpas din kundeportal og videnbase, tilpas dine arbejdsgange og meget mere.

Billetautomatisering

Lad din helpdesk køre sig selv. Tildel, sorter, prioriter, svar og mere automatisk med OneDesks fleksible automatiseringsregler.

Optagelse og besvarelse af e-mail

Optag billetter og diskussioner via e -mail. Automatisk indfangning og trådsvar. Få besked om nye kommentarer eller opdateringer. Tilslut din MS 365- eller Google Workspace-indbakke direkte. Eller videresend dine indgående support-e-mails. OneDesk opretter en ny billet fra e-mailen, fanger vedhæftede filer og opretter en ny kundepost, hvis det er nødvendigt. Svar på billetten inde i OneDesk, og kunden vil få dit svar på e-mail.

Direkte e-mailintegration

Direkte og nem integration med MS 365 eller Google e-mail-konti. Alle svar, du sender fra OneDesk, går til dine kunder fra din egen support-e-mail.

I kontekstsamtaler

Diskuter og hurtigt løse billetter med dit team. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskussioner på den samme billet.

Automatiser din arbejdsgang

OneDesks kunde-e-mail-administrationsfunktioner forenkler og automatiserer dit e-mail-billetflow, så dit team kan fokusere på det, der betyder noget.

Helpdesk-software og billethåndtering

OneDesks kraftfulde helpdesk-software giver dig mulighed for at fange, tildele og reagere på supportbilletter fra ét centraliseret sted.

Fleksibel interaktionsstyring

OneDesk giver dig mulighed for at oprette forskellige arbejdsgange for de forskellige typer anmodninger, du modtager. Opret billetskabelonformularer til dine agenter, så de hurtigt kan generere nye billetter med standardegenskaber.

Automatiser alt

Auto-svar. Automatisk pleje, routing, tildeling og ejendomsopdateringer. Tilpassede meddelelser, felttyper og mere.

Kraftig filtrering, gruppering og visninger

Filtrer, sorter og grupper dine billetter, som du vil. Gem det som en ny visning, og skift mellem visninger efter behov. Du kan også eksportere visninger med et klik.

Integrerede kundesupportværktøjer

OneDesks helpdesk-software inkluderer integrerede supportmuligheder til dine kunder. Disse supportmuligheder giver dine kunder et sted at indsende, spore eller diskutere billetter samt få deres egne svar. Kundeapps inkluderer: live chat, anmodningsformularer, webportalen, vidensbase og tilfredshedsundersøgelse.

Integreret live chat

Chat med dine kunder eller slutbrugere på din hjemmeside eller intranet. Fang billetter fra chat med et klik. Følg op via e -mail, hvis de går offline.

Kundesupportportal

Du kan nemt implementere en klientportal for at interagere med dine kunder på dit websted. Lad dem rapportere, spore og diskutere deres spørgsmål.

Anmodningsskemaer

Fang alle de nødvendige oplysninger med billetformularer. Tilpas dine formularer til forskellige anmodningstyper, gør felter obligatoriske, eller tilføj tilpassede felter.

Vidensbase

Tilføj en videnbase eller selvbetjeningsportal for at forbedre kundeoplevelsen. Skriv og publicer artikler og guider for at give dine kunder mulighed for at hjælpe sig selv.

Forbedre kundeoplevelsen med tilfredshedsundersøgelser

Kundetilfredshedsundersøgelser giver dig mulighed for at vurdere kvaliteten af din kundesupport og få værdifuld feedback fra kunder om dit teams ydeevne. Saml undersøgelsesdata for at træffe beslutninger, der vil hjælpe dig med at forbedre din helpdesk.

AI helpdesk agent

Mød Odie (‘OD’) OneDesk AI-agenten! Skær ned på supportvolumen og giv dine kunder 24/7 support. Den GPT-lignende AI giver naturlige, kontekstbaserede svar på forespørgsler baseret på dit eget indhold.

Samtale AI chat bot

Den Chat-GPT-lignende AI-agent kan yde 24/7 support til dine kunder. AI er tilgængelig i OneDesk videnbase, live chat og webformularer.

Personlig AI

AI-bot giver nøjagtige og troværdige svar, fordi den er baseret på din egen virksomheds indhold. Træn din agent i videnbaseartikler, gemte svar eller tidligere svar fra agenter.

Generativ AI-assistent

Din AI-agent kan hjælpe dit team ved at foreslå de bedste artikler og svar eller ved at generere nye svar baseret på konteksten af samtalen.

Udforsk OneDesks helpdesk-softwarefunktioner

OneDesk tilbyder en komplet pakke af kraftfulde helpdesk-værktøjer til at give overlegen kundesupport

Dashboard og rapporter

Et hurtigt blik på instrumentbrættet giver dig statistik i realtid om status for dine billetter, holdpræstationer og mere. Eksporter detaljerede rapporter om din feedback og supportbilletter i PDF- eller Excel -formater.

Spor, hvor tiden bruges

Hold styr på den tid, hver agent bruger på deres billetter. Spor automatisk tid til minut, eller log tid manuelt med timesedler. Spor og overvåg præcis, hvad du har brug for med filtre, grupperinger, rapporter og eksporter på sporet tid.

Administrer din økonomi og fakturering

Håndter økonomien omkring dine billetter, opgaver og projekter. Indstil dine omkostnings- og faktureringssatser separat og på forskellige niveauer såsom efter-team, af-bruger og mere. Planlæg og overvåg dit budget i realtid, mens dit team indsender fakturerbar tid. Fuldfør cyklussen ved at fakturere dine kunder for fakturerbar tid. Den tæt forbundne QuickBooks Online-integration giver dig mulighed for nemt at kopiere eller sende fakturaer direkte via QBO.

Download vores helpdesk-mobilapp

Tilgængelig for iOS og Android , lader OneDesk -mobilappen dit team bruge deres OneDesk -konto, mens de er på farten. Lad dine agenter få adgang til og arbejde med deres tildelte billetter direkte fra deres telefon, uanset om de er ved deres skrivebord eller uden for stedet. Dine agenter kan:

Få adgang til og opdater deres opgaver.
Opret nye billetter.
Svar på og afhent billetter.
Indsend timesedler for at logge udført arbejde.
Følg og deltag i diskussioner om varer med kunder og kolleger.

Strømlin din helpdesk

14 dages gratis prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.