Automatiseret kundeservicesystem
Hvorfor bruge et automatiseret kundeservicesystem?
For de fleste virksomheder kan aspekter af kundesupportprocessen være delvist eller for det meste automatiseret. Automatiseret kundeservice behøver ikke at føles robotagtig eller upersonlig. Hvis det gøres korrekt, med de rigtige værktøjer, kan automatisering faktisk forbedre kundetilfredsheden. Derudover kan det reducere agentens arbejdsbyrde og reducere omkostningerne til support. Det rigtige automatiserede kundeservicesystem bør skabe balance mellem at automatisere opgaver og tillade din virksomhed stadig at give et menneskeligt præg til din support.
Et par fordele ved at automatisere kundesupport
Automatiser gentagne arbejder
Brug mindre tid på at administrere dine billetter, opgaver og svar.
Strømlin agent arbejdsgange
Triage, prioriter og organiser dit arbejde automatisk.
Styrk kunderne
Lad kunderne holde sig opdateret og informeret på deres egne præmisser med selvbetjeningsværktøjer.
Reducer svartid
Strømlin svartid med standardsvar og automatiske svar.
Forbedre kundetilfredsheden
Hold kunderne glade med forbedret kundeservice.
OneDesks automatiserede kundeservicesystem
OneDesk kombinerer helpdesk og projektstyring i én applikation. OneDesk tilbyder mange måder at automatisere din kundesupport på, lige fra automatiske svar til alsidige workflow-automatiseringer. Fortsæt med at læse for at lære mere om OneDesks automatiserede kundeservicesystem.
Automatiserede kundesvar og opdateringer
For de første svar behøver en supportmedarbejder ikke engang at være involveret. OneDesks automatiserede servicesystem kan svare på billetter ved hjælp af e-mailskabeloner , som du har konfigureret. Forskellige billetter kan sende svar baseret på billettype, kunde, prioritet eller andre kriterier, du måtte ønske at bruge. For eksempel kan en bot reagere automatisk for at lade kunderne vide, at deres billet blev modtaget.
OneDesk kan også udføre automatisk billetopløsning ved at opdatere billetstatus, hvis kunden ikke svarer efter en bestemt forsinkelse, eller genåbne lukkede billetter, hvis der modtages et nyt svar. Andre workflow-statusopdateringer kan også automatiseres baseret på de regler, du angiver.
Kunde selvbetjening videnbase
Ofte vil kunder komme ud med almindelige spørgsmål om dine tjenester eller din virksomhed. Det er også rigtigt, at kunder ofte kan lide at lede efter svar på egen hånd. Hjælp dine kunder med at betjene sig selv med en videnbaseapplikation . Kundens videnbase-system kan reducere antallet af ofte stillede spørgsmål, du modtager. Indlejr eller link nemt videnbasen på din hjemmeside. Når de er indlejret, skriv videnbaseartikler direkte i OneDesk.
Helpdesk automatiseringsværktøjer
Helpdesk-automatisering refererer til strømlining af dit kundesupport-workflow i din helpdesk-software. Øget effektivitet gør det muligt for teammedlemmer at fokusere på vigtigere opgaver. Gennem servicedesk automatisering , kan en organisation øge sin produktivitet og spare tid og omkostninger til projektet.
OneDesk’s automatiseringsfunktioner til kundeservice giver dig mulighed for at indstille dine billetkøer og arbejdsgange, så de passer til den måde, din virksomhed fungerer på. For eksempel indfanger OneDesk automatisk nye billetter og kundeoptegnelser, hvorefter svarene gennemsigtigt dirigeres, så kunderne modtager dem i deres foretrukne kanal. Agenten arbejder altid i én centraliseret grænseflade. Derfor kan du øge agentproduktiviteten ved ikke at skulle skifte apps for at svare på billetter, livechatte og samarbejde med andre agenter.
En automatiseret arbejdsgang kan forbedre dit supportteams effektivitet ved at automatisere følgende:
Automatiseret billet triage
Automatiseret billetforsøg eller automatiseret billetpleje kan være et fuldtidsjob for mindst et teammedlem. Når nye billetter ankommer til systemet, skal de evalueres for at afgøre, om de oplysninger, de har, er tilstrækkelige, gyldige og klare. Hvis en billet opfylder alle disse kriterier, skal den dirigeres til den korrekte afdeling, hold, kø eller person.
OneDesks automatiserede supportsystem kan triage billetter på intelligente måder. For det første ved at give dig mulighed for at udføre valideringstjek på dine billetformularer (hvis du beslutter dig for at bruge dem). For det andet ved at automatisere ruten af de indgående billetter. Billetter kan tildeles automatisk, besvares, flyttes til projekter, prioriteres, tilskrives en SLA og mere. Du kan oprette dine egne triage-regler baseret på nøgleord, formularer, kunde eller andre kriterier.
Automatisk tidsregistrering for agenter
Tidssporing for dit supportteam sparer dig for mange tabte produktive timer. Et supportbilletsystem med tidsregistrering gør det nemt for dit supportteam at registrere tid brugt med blot et par klik. Dette kan have to betydelige fordele:
- Hvis du er en organisation, der fakturerer for din supporttid, giver dette dig en reviderbar og fakturerbar registrering for at sikre, at du får betalt for brugt tid.
- Hvis du er en organisation, hvor levering af kundesupport er et omkostningscenter, reducerer det spildt tid på den lavværdige aktivitet ved dokumentation af brugt tid. En agent kan blot klikke på “færdig” og gå videre til den næste billet i køen.
Centraliseret billet workflow automatisering
Så meget kundeservice udføres via e-mail. For de fleste virksomheder er det den primære kommunikationskanal, de har med deres kunder. At komponere e-mails kan være besværligt og gentaget arbejde, der er bedst egnet til helpdesk-software. Dette er kendt som ‘E- mail Workflow Automation ‘.
OneDesk giver et centralt miljø for dine agenter til at svare på kundemails og billetter. Alt, de skal gøre, er at besvare forespørgslen – ingen grund til at tage tid til at vælge en emnelinje eller indtaste en e-mailadresse eller tilføje en signatur.
Da de automatiske e-mail-indbakker til kundeservice er centraliserede, er alle agenter altid på samme side og ser hele kundesamtalen, inden de svarer.
Billethåndtering er altid centraliseret i OneDesk. Brug live chat, billetformularer, e-mail, en kundeportal eller integrer med eksterne værktøjer. Uanset hvad, bliver billetter automatisk dirigeret til din OneDesk-app, så du aldrig går glip af forespørgsler.
Gemte svar og standardsvar
Ved gentagne forespørgsler kan agenter bruge makroer til at spare tid brugt på at skrive svar. Gemte svar kan have dynamiske egenskaber til automatisk at indlejre oplysninger i svarene. Når et gemt svar er oprettet, kan du med et enkelt klik besvare almindelige forespørgsler og stadig ændre det, hvis det er nødvendigt, før du sender det.
Ofte stillede spørgsmål om automatiserede kundeservicesystemer
Hvad er et automatiseret kundeservicesystem?
Et automatiseret kundeservicesystem refererer til enhver software, der giver værktøjer til at hjælpe med at løse kundeproblemer eller forespørgsler med ringe eller ingen menneskelig indsats. For eksempel leverer mange systemer workflow-automatiseringsværktøjer , som udfører opgaver såsom tildeling, prioritering eller routing af billetter automatisk baseret på fastsatte betingelser.
Hvad er fordelene ved automatiseret kundeservice?
Der er mange fordele ved at automatisere aspekter af din kundesupport:
- Skærer ned på gentagne, tidskrævende opgaver såsom tildeling eller prioritering af billetter.
- Hold kunder løbende opdateret med automatiske svar.
- Brug mindre tid på at skrive svar ved at bruge gemte svar
- Skær ned på almindelige spørgsmål med en videnbaseapplikation
- Frigør agenter til at arbejde med højere prioriterede eller komplekse opgaver
- Spar penge ved at spare agenttid
Hvad er eksempler på automatiseret kundeservice?
Her er et par eksempler på automatiserede kundeserviceværktøjer:
- Automatiske e-mails, meddelelser eller svar
- Workflow-automatiseringer, som udfører alsidige handlinger baseret på fastsatte betingelser.
- Kundeselvbetjeningsapplikationer såsom en videnbase eller kundeportal
- Standardsvar , som med et klik på en knap skaber svar med automatisk genererede dynamiske egenskaber.
- Timere og timesedler til at spore tiden automatisk
Klar til at automatisere din kundesupport?
OneDesk er en automatiseret kundeservicesoftware med mange avancerede funktioner, der hjælper dit supportteam med at øge effektiviteten. Evaluer det selv med en 14-dages prøveperiode. Intet kreditkort krævet. Eller book en live demo for at se OneDesk i aktion.
