Øg din support med et e-mail-billetsystem
Giv enestående kundesupport med OneDesks e-mail-billetsystem. Automatiser oprettelse af billetter, prioriter anmodninger, tildel arbejde og få fuldstændig klarhed og organisering.
Hvorfor bruge et e-mail-billetsystem?
Brug af en delt e-mail-indbakke til kundesupport kan være svært at administrere. Vanskeligheden vokser, når du administrerer flere support-e-mail-indbakker. Efterhånden som dit team vokser, og kundernes anmodninger vokser, bliver sporing og samarbejde forvirrende og ineffektivt. Her kan et e-mail-billetsystem være fordelagtigt. Et e-mail-billetsystem eller helpdesk-system konverterer indgående e-mails til billetter. Billetter er centraliseret i billetsystemet, selv fra flere e-mail-indbakker. Systemet giver derefter effektive værktøjer til at spore og administrere billetter.
Med et robust e-mail-billetsystem, som OneDesk, får du bedre håndtering af anmodninger med mulighed for at triage, prioritere, organisere, automatisere – og mere.
Forbedre tjenester med OneDesks e-mail-helpdesk-system
Gennemsigtige support arbejdsgange
OneDesk har et kraftfuldt kunde-e-mail-billetsystem, som giver dig mulighed for fuldt ud at administrere e-mail- og billetarbejdsgangen.
Mist aldrig overblikket over en kundeanmodning med kraftfulde organisationsværktøjer. Med blot et blik har dit team klarhed over status, prioritet og ejer af billetten. Hele dit supportteam er på samme side og kan arbejde mere effektivt.
Automatisk e-mail til billetsystem
Du skal blot forbinde din supportindbakke til OneDesks e-mail-billetsystem . Indgående e-mails vil derefter automatisk oprette en billet i OneDesk. Al information er fanget!
Alle dine billetter er centraliseret i OneDesk, uanset hvilken kanal de stammer fra. Svar til kunder eller samarbejd med dit team direkte fra billetdetaljepanelet, så du aldrig behøver at skifte mellem applikationer. Dine kunder vil modtage agentsvar og billetopdateringer lige tilbage til deres e-mail.
Kunde-e-mail-sporingssystem
Når OneDesk sender en e-mail på dine vegne, stopper den ikke der. Det kan være nødvendigt at spore dine kundemails, når de er sendt eller modtaget. OneDesk leverer e-mail-sporing af kunder med alle planer.
Spor, hvilke e-mails du har sendt, og bekræft, om de blev leveret korrekt. Du behøver ikke bare sende og håbe. Som administrator kan du bare åbne det udgående e-mail-kontrolpanel for at se en liste over alle de e-mails, vi sender på dine vegne. For hver e-mail kan du se leveringsstatus, og i de sjældne tilfælde, hvor leveringen mislykkedes, fortæller vi dig hvorfor. Måske var e-mail-adressen forkert, eller e-mailen sprang fra destinationsserveren. Det behøver ikke at være et mysterium om, hvad der skete.
Fordele ved OneDesks e-mail-billetsystem:
Skær ned på gentagelser med helpdesk-automatiseringsværktøjer
OneDesks e-mail-billetsystem inkluderer fleksible helpdesk-automatiseringsværktøjer. OneDesk er udstyret med vores kraftfulde workflow-automatiseringsmotor .
Automatiser alle aspekter af din helpdesk, inklusive svar, opgaver, triage af billetkøer, statusændringer, statusopdateringer, påmindelser, notifikationer, serviceniveauaftaler og meget mere. En stor liste over udløsere, handlinger og filtre giver dig mulighed for at dirigere dine billetter på næsten enhver måde, du har brug for. Denne funktionalitet på virksomhedsniveau er inkluderet i alle planer og er en af vores mest populære funktioner.
Hold forespørgsler organiseret
En delt indbakke kræver kompleks tagging og forvirrende farvekodning for at spore anmodninger. Med OneDesks e-mail-billetsystem er der ikke behov for tidskrævende indbakkehåndtering. OneDesk giver dig mulighed for nemt at filtrere eller gruppere din billetvisning efter næsten enhver ejendom, du måtte have brug for. Du kan også vælge at se dine billetter på den måde, du ønsker, såsom på en tavle eller med en simpel liste.
In-context assistance og samarbejde
I OneDesks e-mail-billetsystem kan du kommunikere lige ved siden af en billets detaljer. Denne funktion giver alle mulighed for at forblive i konteksten og eliminerer redundans. Du kan svare direkte til en kunde, gå i dit team eller oprette en privat samtale med en holdkammerat.
Styrk dine kunder med deres egne værktøjer
Ud over et e-mail-billetsystem tilbyder OneDesk en række kundevendte værktøjer – live chat, billetformularer, en billetportal og en vidensbase. Disse værktøjer tilbyder kunderne andre måder at modtage support på. Uanset hvordan en kunde når ud, er kommunikationen centraliseret i OneDesk.
Mange kunder nyder at søge svar på egen hånd. Portalen giver kunderne mulighed for at se status for deres henvendelser på deres egne præmisser. Mens videnbasen kan skære ned på almindelige spørgsmål. Skriv informative artikler til dine kunder om tjenester, produkter eller andet!
Det er nemt at konfigurere dit e-mail-billetsystem
At få din servicedesk opsat behøver ikke at være en opgave. OneDesk leveres med en guide, der fører dig gennem alle trin. Faktisk kan du være klar til at begynde at fange nye billetter og chatte live med dine kunder på blot et par minutter. Hvis du støder på problemer, er vores team altid klar til at hjælpe.
Ofte stillede spørgsmål om e-mail-billetsystemer
Hvad er et e-mail-billetsystem?
Et e-mail-billetsystem, nogle gange omtalt som et helpdesk-system, er et værktøj, der bringer e-mails ind og konverterer dem til billetter. Billetten fanger alle de nødvendige oplysninger fra e-mailen. En billet er lettere at arbejde med end e-mails, med funktioner til at indstille prioritet, status og mere. Systemet centraliserer generelt alle e-mails og giver samlet set mulighed for en mere strømlinet håndtering af kundeønsker.
Hvorfor bruge et e-mail-billetsystem?
Et e-mail-billetsystem centraliserer al e-mail (selv fra flere indbakker) til én applikation. Systemet giver også mulighed for en meget mere strømlinet arbejdsgang end en traditionel indbakke. For eksempel har billetsystemer generelt værktøjer til at spore og organisere billetter. Systemet kan også automatisk tildele billetter til det rigtige hold eller enkeltpersoner, hvilket sparer tid og forhindrer glemte forespørgsler.
Hvordan konverterer jeg en e-mail til en billet?
Et e-mail-billetsystem som OneDesk giver dig mulighed for at integrere din indbakke ved at opsætte en regel for automatisk videresendelse fra indbakken. Når de er integreret, vil e-mails automatisk blive konverteret til billetter i systemet. Alle de nødvendige oplysninger er fanget på billetten - emnelinje, brødtekst, vedhæftede filer og kundeoplysninger.
Klar til at droppe din delte indbakke?
Tilmeld dig nedenfor for en helt gratis 14-dages prøveperiode og prøv OneDesk for dig selv. Intet kreditkort påkrævet. Eller book en demo med et medlem af vores team for at lære mere om alle funktionerne i OneDesk.
