HIPAA-kompatibel Help Desk-løsning
Et højt niveau af sikkerhed og privatliv er vigtigt for enhver virksomheds helpdesk-værktøj. Organisationer, der beskæftiger sig med Protected Health Information (PHI), skal vedtage visse standarder, som opfyldes af en HIPAA-kompatibel helpdesk-løsning. OneDesk kan bruges i et HIPAA-kompatibelt miljø og giver en komplet helpdesk- og projektstyringsløsning i én robust app.
Hvad er HIPAA?
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) er en lov vedtaget af den amerikanske kongres, der fastlægger regler og standarder for sundhedsudbydere og sundhedsrelaterede organisationer. Disse standarder kræver beskyttelse og håndtering af beskyttede sundhedsoplysninger (PHI) og andre processer. For mere information se venligst HIPAA retningslinjer
Fordele ved helpdesk-software
En helpdesk-software kan hjælpe en HIPAA-kompatibel organisation ved at forbedre din arbejdsgang og strømline supportprocessen. For det første centraliserer OneDesks HIPAA-kompatible helpdesk-løsning kundeforespørgsler. Billetter oprettet fra e-mails (selv fra flere indbakker) eller oprettet fra supportanmodningsformularer kan alle løses fra applikationen. OneDesk giver dig også mulighed for at tildele og triage anmodninger til agenter, på denne måde bliver billetter ikke gået glip af eller glemt. Du kan også anvende fleksible automatiseringer for at skære ned på gentagne arbejde og forbedre dit arbejdsflow.
En sikker HIPAA-kompatibel helpdesk-løsning
OneDesk tilbyder et højt sikkerhedsniveau:
- Hostet på Amazon Web Services (AWS), som er en cloud-baseret platform, der giver et højt niveau af sikkerhed og HIPAA-overholdelse .
- Data krypteret over SSL.
- Vi tilbyder også on-premise og private cloud muligheder.
- Hyppige sikkerhedskopiering af data.
- Kontrol af aktivitetsrevision.
- Brugergodkendelse og adgangskontrol på brugerniveau.
- Tofaktorautentificering.
- Yderligere konfigurationer og avancerede sikkerhedsfunktioner for at undgå utilsigtet eksponering af PHI.
For organisationer, der ønsker at opfylde HIPAA-overholdelse, leverer vi vores forretningsforbindelsesaftaler (BAA) . Vi giver dig også oplysningerne til at konfigurere din konto i overensstemmelse med HIPAA. Disse yderligere avancerede sikkerhedsfunktioner bør konfigureres for bedst muligt at undgå PHI-overtrædelser. For mere information om processen se: HIPAA-overholdelse af OneDesk .
HIPAA-aktiverede konti inkluderer: den signerede BAA og alle virksomhedsfunktioner for $29/bruger om måneden, faktureret på årsbasis. Anmod om et tilbud her .
HIPAA-kompatible helpdesk-funktioner
En HIPAA-kompatibel helpdesk-software kan hjælpe dit team ved at levere værktøjer, der fungerer sammen med dig og dine kunder. Nedenfor er et par af disse nyttige værktøjer.
Support kunder fra flere kanaler
Det er vigtigt at møde kunderne på deres præmisser. Nogle kunder foretrækker at nå ud via live chat og andre via e-mail. OneDesks HIPAA-kompatible helpdesk tilbyder værktøjer til at støtte både klienter og agenter. Billetter kan indsendes automatisk via e-mail. Brug desuden OneDesk- widgetten , som inkluderer: webformularer, en kundeportal, live chat og vidensbase. Uanset hvordan en klient når ud, kan du besvare og løse forespørgsler fra din primære OneDesk-applikation.
Løs problemer i fællesskab
Tildel dig selv eller teammedlemmer manuelt eller automatisk til indgående billetter. Billetter har (konfigurerbare) statusser , så du ved et øjeblik, hvordan holdet udvikler sig. Derudover tilbyder billetter samarbejde i realtid. OneDesk- messengeren gør det nemt at oprette forbindelse til teammedlemmer eller kunder. Hold dig i konteksten ved at kommunikere direkte sammen med billetoplysningerne.
Disse funktioner giver alle mulighed for at blive på samme side og undgå gentagelser.
Sikre kvalitetsservice med SLA'er
Service Level Agreements (SLA’er) kan hjælpe dig med at forbedre din kundesupport. SLA’er giver dig mulighed for at overvåge og måle supportteamets reaktionsevne. OneDesks HIPAA-kompatible helpdesk tilbyder tilpassede SLA’er . Du kan definere politikken, tildele billetter til politikken og derefter automatisk underrette dit team, før nogen politikker overtrædes.
Spar tid og kræfter med workflowautomatiseringer
OneDesk leverer kraftfulde og fleksible værktøjer til automatisering af workflow . Automatiseringer giver dig mulighed for at strømline din arbejdsgang på forskellige måder.
Automatisk:
- Send emails.
- Tildel og rute billetter.
- Skift billetstatus.
- Skift egenskaber.
- Opret projekter.
- og meget mere!
Ofte stillede spørgsmål om OneDesk til HIPAA
Er OneDesk HIPAA-kompatibel?
Ja, OneDesk tilbyder HIPAA-aktiverede konti, som inkluderer den signerede BAA. Lær om processen med OneDesk til HIPAA .
Hvad er funktionerne i OneDesk?
OneDesk er en helpdesk- og projektstyringsløsning i én platform. Vi tilbyder mange funktioner såsom e-mail-billetter, automatiseringer og ressourceplanlægning. Se en komplet liste over funktioner her .
Hvad er prisen på OneDesks HIPAA-kompatible løsning?
Prisen for HIPAA-aktiverede konti er adskilt fra vores almindelige priser. Det kræver Enterprise-planen sammen med en HIPAA-tilføjelse. En HIPAA-konto inkluderer BAA og er prissat til $29/per bruger om måneden og faktureres årligt. Du kan anmode om et tilbud her .
Prøv alle OneDesks funktioner gratis i 14 dage. Intet kreditkort påkrævet.