Kraftig intern helpdesk-softwareløsning
Administrer effektivt alle slutbrugeranmodninger. OneDesk er en omfattende intern helpdesk-software.
Centraliseret intern helpdesk-softwareløsning
Administrer, spor og løs problemer fra en central intern helpdesk-software.
OneDesk har samtaler knyttet til billetter. Du kan have separate samtaler med dit team og slutbrugere på samme billet.
Sorter, tildel og prioriter nemt dine billetter med robuste brugerdefinerede visninger. Få et hurtigt overblik over, hvordan billetterne skrider frem. Arbejd på en tavle, liste eller trævisning. Filtrer, grupper og sorter billetter, som du har brug for.
Intern helpdesk billetsystem
Konsolider billetter fra flere kanaler
Medarbejdere kan indsende billetter til det interne helpdesk-system på flere måder.
- Integrer din supportindbakke for at oprette billetter fra indgående e-mails. Anmodninger vil automatisk blive konverteret til billetter, og al information er fanget på billetten – vedhæftede filer, besked, emnelinje og medarbejderoplysninger.
- Brug tilpassede formularer til at modtage billetter. Få de oplysninger, du har brug for, med tilpassede og obligatoriske felter.
- Integrer med 3. parts apps, såsom Slack , for at oprette billetter.
- Importer eksisterende billetter fra andre systemer eller csv-filer.
Intern support billetsystem
Eliminer gentagelser med støtteautomatiseringer
OneDesks interne supportbilletsystem giver et hurtigt svar og bekræfter billet med automatiske svar
Du kan ændre workflowautomatiseringer for at udføre mange alsidige opgaver. Automatiseringer er meget fleksible og giver dig mulighed for at spare masser af tid.
Rutér, tildel, prioriter automatisk – og meget mere.
Intern selvbetjeningsløsning
For problemer, der kræver menneskelig indgriben, kan du henvise kunden til videnbaseapplikationen. Inden for videnbasen kan du oprette en række artikler til produkter, procedurer, tjenester og mere. Du kan også gøre brug af selvbetjeningsportalapplikationen. Slutbrugere kan logge ind på portalen for at holde sig opdateret om billetstatus og status.
Spar tid med standardsvar
Jeg har problemer med forbindelsen! Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Lyder det bekendt? Spild ikke tid på at skrive svar hver gang. Besvar i stedet almindelige spørgsmål med blot et klik på en knap ved hjælp af standardsvar. Standardsvar kan have dynamiske egenskaber til automatisk at indlejre kontekstuelle oplysninger.
Intern IT-servicedesk-software
IT-teams kan betjene eksterne kunder eller interne kunder. OneDesks interne it-helpdesk-software giver større synlighed og kontrol over it-relaterede problemer. Reducer forretningsafbrydelse ved at spore og administrere alle billetter og opgaver.
Tildel passende teams til at løse tekniske problemer i flere niveauer for at levere kvalitetsservice.
Med OneDesk kan it-teamet bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger af billetterne. Denne funktion giver holdet mulighed for at filtrere og gruppere billetter, hvilket gør sporing og organisering enkel. Se alle de billetter, der er tildelt dig, eller gruppebilletter efter prioritetsniveau, blot som et par eksempler.
En yderst fleksibel intern IT-løsning
Har du unikke arbejdsgange for hver problemtype? Opret flere billettyper med konfigurerbare navne, ikoner og livscyklusstatusser.
Giv flere oplysninger ved at tilføje tilpassede felter til dine billetter. Brugerdefinerede felter kan være af flere typer: tekst, nummer, dato, pris og valg. Du kan navngive feltet og føje det til forskellige billettyper eller projekter baseret på dine krav.
Eskaler en billet til en opgave for at planlægge og planlægge dit arbejde. OneDesk tilbyder avancerede planlægningsfunktioner såsom opgavescoring, afhængigheder og forbundne relationer.
Spor tid og arbejdsbyrde
Administrer dine it-projekter og udrulninger direkte fra din helpdesk. Opdel projekter i opgaver og delopgaver. Planlæg og overvåg visuelt ved hjælp af Gantt-, Kanban-, kalender- og listevisninger. Konfigurer din arbejdsgang med opgaveafhængigheder og automatiseringer.
Ofte stillede spørgsmål om intern helpdesk-software
Hvad er en intern helpdesk?
Mange virksomheder kan modtage anmodninger fra andre afdelinger eller teams i deres organisation. En intern helpdesk-software giver et team mulighed for at modtage, spore og løse problemer og forespørgsler fra deres organisation. For eksempel arbejder it-tjenesteudbydere ofte i en organisation for at installere software eller håndtere tekniske problemer. En intern helpdesk giver værktøjer til at centralisere og administrere anmodninger med mindre indsats.
Hvad er forskellen mellem ekstern og intern helpdesk?
Et internt vendt team er et team, der betjener andre teams eller afdelinger i deres organisation. Et eksternt vendt team beskæftiger sig på den anden side med kunder eller kunder uden for deres organisation. En konfigurerbar software som OneDesk kan passe til behovene hos både et eksternt eller internt vendte teams.
Hvad er fordelene ved intern helpdesk-software?
Når du begynder at modtage flere anmodninger, bliver det svært at spore, prioritere og organisere dem. Dette problem forværres, hvis du modtager disse anmodninger fra flere forskellige kanaler. En intern helpdesk-software kan hjælpe med at konsolidere anmodninger. For eksempel centraliserer softwaren anmodninger fra flere kanaler til ét sted. Det giver også robuste værktøjer til at organisere og prioritere anmodninger. En god intern helpdesk-software, som OneDesk, giver endda workflow-automatiseringer for at skære ned på gentagne arbejde som f.eks.
Klar til at styre din interne drift?
Prøv OneDesk selv! Tilmeld dig nedenfor for en gratis 14-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet. Eller book en demo for at se OneDesk i aktion.
