Customer Support Management Software
Alt om kundesupportstyringssoftware
Fremragende kundeoplevelse er bygget på, hvor godt en virksomhed kan assistere og kommunikere med kunder og potentielle kunder. En kundesupportstyringssoftware giver værktøjer til at lette kundeserviceprocessen. Softwaren gør det lettere for agenter at spore, organisere og reagere på problemer. Med værktøjer som automatisering bruger agenter mindre tid på gentagne opgaver og mere tid på at engagere kunder. Derudover giver softwaren ofte også værktøjer til kunder. Kundevendte apps, som de kaldes, kan omfatte live chatbeskeder, en vidensbase, kundeportal og billetformularer. Kundeapps giver kunderne mulighed for at nå ud og holde sig opdateret på deres egne vilkår.
Fortsæt med at læse for at lære, hvordan kundeservicesoftware kan hjælpe virksomheder med at tage tingene til det næste niveau.
Fordele ved en kundesupportsoftware
Styrk kunderne
Giv dine kunder værktøjerne til at hjælpe sig selv, til at kommunikere med dig og holde dig opdateret på anmodninger.
Strømlinet organisation
Se de data, du ønsker, med brugerdefinerede dashboards. Brug Kanban-tavler, lister, træer, kalendere, filtre og grupperinger.
Centraliseret kommunikation
Uanset hvordan en kunde kontakter dig (e-mail, live chat, anmodningsformularer), er beskeder centraliseret på ét sted.
Eliminer gentagelser
Automatiseringer giver dig mulighed for at skære ned eller eliminere gentagne opgaver. Autotriage, tildel, svar og mere.
Forbedre tilfredsheden
Med en kundesupport-administrationssoftware går anmodninger ikke glip af, og løsninger nås hurtigere.
Forbedre tjenester med OneDesks kundesupportstyringssoftware
OneDesk er et kundesupportsystem, der kombinerer helpdesk og projektledelse til en kraftfuld alt-i-én-løsning.
>Se en komplet liste over OneDesks funktioner her
Fjernede den delte indbakke med support-e-mail-administration
OneDesk eliminerer behovet for at organisere eller administrere e-mail-indbakker. Videresend automatisk din supportindbakke eller flere indbakker til OneDesk. OneDesk vil derefter automatisk konvertere kundeanmodninger til billetter. OneDesks kundesupportstyringssoftware centraliserer alle indgående e-mails til én platform. Og al den nødvendige information er fanget. Alle billetrelaterede samtaler med kunden eller det interne team er knyttet til billetten. Du har mulighed for at oprette en samtale med kunden eller det interne team inden for selve billetten ved at skifte mellem de to faner: Kundesvar og interne meddelelser.
Du kan også vedhæfte vigtige dokumenter til billetten eller samtalen. OneDesks beskedsystem vil gøre dig i stand til at vedhæfte filer direkte til en kundes e-mail.
Kundeservicesoftware lavet til supportmedarbejdere
Brugerdefinerbare billet-dashboards
OneDesk til kundesupportstyringssoftware giver dit team flere måder at strømline deres opgaver på. For det første tilbyder OneDesk visninger af billetdashboard, der kan tilpasses.
Disse visninger giver agenter mulighed for at filtrere og gruppere billetter på en række forskellige måder. Et par eksempler:
- Gruppér billetter efter prioritet.
- Gruppér billetter efter dato
- Filtrer billetter efter tildelt team eller teammedlem.
- Gentildel billetter på et Kanban-bræt.
- Se alle billetter, der afventer svar fra agenten
- og mere!
Du kan gemme dine tilpassede arbejdsvisninger og skifte mellem dem problemfrit.
Værktøjer til kundesupportteam
Strømlin agent arbejdsgange og optimer ydeevnen med OneDesks kundesupportstyringssoftwareværktøjer.
Agenter kan bruge gemte svar til nemt at besvare almindelige spørgsmål. Gemte svar eller standardsvar reducerer svartider såvel som behovet for at skifte mellem applikationer.
Derudover tilbyder OneDesk en mobilvenlig version samt en mobilapp. Dit team kan nemt holde styr på opgaver hvor som helst.
Kundesupport og tilfredshedssoftware
Sørg for hurtig løsning med serviceniveauaftaler
Serviceniveauaftaler eller SLA’er giver dig mulighed for at anvende svartidspolitikker på indgående billetter. Modtag meddelelser før eller hvis en SLA er blevet overtrådt. OneDesk til kundesupportstyring giver dig mulighed for nemt at tilpasse SLA’er, så de passer til dine behov. For eksempel vil du måske have, at din første responstid for en 1-stjernet prioritetsbillet skal være inden for to timer, men en femstjernet prioritetsbillet skal være inden for kun en time. SLA’er sørger for, at visse kundeønsker bliver behandlet til tiden.
Kundesupportportalsoftware
OneDesks portalapplikation letter kundesupportstyring og kundesamarbejde.
Kundeportalen giver værktøjerne til, at dine kunder kan se offentliggjorte billetter, søge efter billetter, se deres status, følge dem og selvfølgelig indsende nye. Det er nemt at indsende billetter i portalen med de indbyggede supportanmodningsformularer.
Anmodningsformularer, også kaldet webformularer , er konfigurerbare formularer til oprettelse af billet. Disse formularer sikrer, at kunderne inkluderer alle de nødvendige detaljer, når en billet indsendes.
Styrk kunderne med selvbetjening
En vidensbase er et selvbetjeningsværktøj til ofte stillede spørgsmål til kunder. Skriv artikler om produkter, procedurer, tjenester og mere. Kunder eller endda dine teammedlemmer kan gennemse og søge i videnbasen for at finde svar. I sidste ende kan videnbasen skære ned på antallet af almindelige spørgsmål, du modtager.
Få indsigt i at forbedre dine tjenester
OneDesk tilbyder et stort udvalg af KPI-diagrammer og -grafer i realtid. Træf datadrevne beslutninger ved at analysere billet backlog, samlet volumen, løsningstid, teamets arbejdsbyrde og meget mere.
Derudover er du med OneDesk i stand til nemt at eksportere de data, du har brug for, så du kan udføre din egen dataanalyse. Eksporter for eksempel detaljer om alle løste billetter for de sidste 24 timer. Alternativt kan du eksportere disse data efter en tidsplan til dig selv, ledere eller kunder med planlagte rapporter.
Automatiseret kundesupportstyringssoftware
Kraftige helpdesk-automatiseringsværktøjer
OneDesk tilbyder fleksible, men alligevel nemme at oprette helpdesk- automatiseringsværktøjer . Send automatiske e-mail-svar baseret på specificerede betingelser. E-mail-svar kan omfatte dynamiske egenskaber til automatisk at integrere relevant information såsom kundenavn eller billetnummer.
Derudover kan mange gentagne opgaver såsom billettriaging eller statusopdatering elimineres. Her er nogle flere eksempler på automatisering:
- Autotildel til en agent eller et team
- Organiser varer i projekter baseret på kundeorganisation
- Send et svar, når en billet er oprettet
- Arkiver billetter efter færdiggørelse
- Send en kundeundersøgelse, når en billet er løst
Ofte stillede spørgsmål om kundesupportsoftware
Hvad er en kundesupportstyringssoftware?
En kundesupportstyringssoftware hjælper virksomheder med at oprette forbindelse til deres kunder, samt spore og administrere deres anmodninger. Softwaren tager imod kundeanmodninger fra flere kanaler (såsom e-mails, billetformularer eller live chat) og centraliserer dem til ét sted som billetter. Billetter indeholder alle de detaljer, en agent har brug for for at løse problemet eller følge op med kunden.
En billets funktioner gør det også nemt at:
- Spor, hvem der arbejder på anmodningen
- Kommuniker med dit team eller kunden
- Få et overblik over status eller status for anmodningen
- Spor den tid, det tager at løse anmodningen
Hvilke virksomheder bruger kundesupportsoftware?
Kundesupportsoftware kan bruges og bruges af en lang række virksomheder. Virksomheder i enhver branche, der beskæftiger sig med kunder eller klienter, selv internt i deres organisation, kan bruge en supportsoftware til at administrere anmodninger. For eksempel er OneDesk blevet brugt af industrier fra IT-support til engrosdistributører til skolebestyrelser og meget mere.
Selv små teams kan drage fordel af supportsoftware ved at bruge funktioner som automatisering til at skære ned på rutineopgaver for at fokusere på at yde support.
Hvordan kan en kundesupportsoftware gavne min virksomhed?
En kundesupportsoftware giver mange værktøjer og funktioner til at:
- Forbedre effektiviteten
- Aktiver hurtigere problemløsning
- Reducer manuelt arbejde
- Skær omkostningerne
- Give bedre kundetilfredshed
Klar til at forbedre kundetilfredsheden?
Begynd at støtte dine kunder med det samme. Tilmeld dig nedenfor med OneDesk for en 14-dages gratis prøveperiode med alle funktioner. Intet kreditkort krævet.
Kom godt i gang med vores onboarding-guide , eller book en demo med vores team for at se OneDesk i aktion.