Trouble Ticket Software
Hvorfor bruge software til fejlkøb?
Problembilletter kan defineres bredt som ethvert problem, kunder eller slutbrugere kan opleve. Disse billetter spænder i type fra simplere kundespørgsmål til problembilletter, der kræver yderligere eskalering. En fejlkøbssoftware bruges til at spore og administrere problemer rapporteret af kunder. Evnen til at organisere, tildele og samarbejde ved at bruge en fejlkøbssoftware kan i høj grad øge kundetilfredsheden og problemløsningstiden.
Fordele ved et problembilletsystem
Et problembilletsystem giver en virksomhed mulighed for at spore fejlbilletter, efterhånden som de identificeres, triageres, arbejdes på og løses. Desuden giver et billetsystem et fuldstændigt billede af, hvad der skal til for at fuldføre arbejdet og giver en måde at se tilbage på, hvordan lignende problemer blev løst tidligere. Forskellige virksomheder og afdelinger kan bruge software til at administrere fejlmeldinger, herunder IT, marketing, teknik, kundesupport og mere. Ved at bruge et system til at styre workflowet af forespørgsler og problemer udvikler du gentagelige, forbedringsmæssige processer, der fører til ensartet levering af tjenester og billetløsning.
Funktioner i OneDesk til håndtering af problemer med billet
OneDesk er en helpdesk og projektstyringssoftware i én robust app. Tjek vores funktionsindeks for en komplet liste over OneDesks muligheder.
Online cloud-baseret software til fejlmeldinger
Ved at bruge online fejlkøbssoftware som OneDesk, kræver sporing af billetter ingen installation og er ikke begrænset til en bestemt enhed. OneDesk kan bruges overalt, hvor agenter har en internetforbindelse. Vores webapplikation kan bruges via en webbrowser på stationære computere, bærbare computere og mobile enheder. Udover dette tilbyder vi også en mobilapplikation, der kan downloades og installeres på enhver iOS- eller Android -enhed. Denne mulighed giver brugerne mulighed for at opdatere billetter i en app, logge tid mod opgaver, der er tildelt dem, og deltage i samtaler med kolleger og kunder om bestemte billetter.
Problem med billetsporingssystem
At være i stand til at se og spore banen for en fejlbillet er afgørende for at løse det rettidigt. For at spore en billet skal statusser først defineres for at repræsentere de forskellige stadier i en fejlbillets livscyklus. Gennem OneDesks billetsoftware kan brugerdefinerede statusser oprettes, og arbejdsgange kan endda sættes op for forskellige billettyper.
Når først en arbejdsgang er designet, er det nemt for din virksomhed at ændre billetstatus eller anvende automatiseringer. Baseret på dit sæt af kriterier kan du udløse en workflowautomatisering for at udføre en handling, herunder at underrette kunden om en ændring i status. Ved at bruge den kraftfulde kombination af følgere og samtaler kan automatiseringer give alle følgere besked om, at status er blevet opdateret
Dashboard til billetsporing
Ved hjælp af OneDesks problembilletsoftware kan billetter nemt grupperes i mapper eller projekter. Arbejdssyn kan bruges til at give indsigt i den samlede situation. For eksempel kan du se billetten i en liste eller bordvisning. Du kan også anvende filtre og grupperinger for at se billetter på stort set alle måder, du har brug for. Billetter kommer også med muligheden for at logge tid mod dem med indbyggede timere og timesedler.
Ansøgninger til dine kunder
Billetportalapplikationen er synkroniseret med hovedappen og giver kunderne mulighed for at logge ind for at holde sig opdateret om fejlbilletter. Med billetportalen kan kunderne ikke kun logge nye billetter, men også se status eller kommunikere på tidligere billetter.
Med billetformularer kan dit team indsamle alle de nødvendige oplysninger for at arbejde på en billet. Formularer sikrer, at en kunde giver nødvendige oplysninger på en billet.
OneDesk tilbyder også en videnbase til selvbetjening og ofte stillede spørgsmål. Videnbasen kan skære ned på almindelige spørgsmål og holde alle informeret om processer.
Problemer med automatisering af billet-workflow
For håndteringen af billetter er det vigtigt at handle. Ved at bruge OneDesks problemløsningssoftware kan administrationen strømlines. Workflow automatiseringer giver dig mulighed for at skære ned på gentagne, manuelt arbejde. Automatiseringer kan sættes op til automatisk at handle, når bestemte kriterier er opfyldt. Ved at definere disse kriterier sættes en trigger op for at sætte gang i en yderligere handling. Der kan defineres flere automatiseringer af arbejdsgange, hvilket kan føre til noget kompleks automatiseret styring med kun en simpel opsætning.
Den tilpassede løsning
Hos OneDesk mener vi, at det værktøj, du bruger, skal passe til dig. Selvom vi leverer en grundlæggende skabelon til fejlbilletter, understøtter vi også oprettelsen af brugerdefinerede billetfelter. Disse brugerdefinerede felter varierer i den type data, de har, hvad enten det er tekst, tal, dato, pris eller valgfelter, hvilket giver dig kontrol over de oplysninger, der er skitseret på hver billet. Ved at gemme disse detaljer på selve billetten er detaljerne centraliserede og kan forespørges på eller bruges som grundlag for workflow-automatisering.
Ofte stillede spørgsmål om software til fejlmeldinger
Hvad gør en fejlkøbssoftware?
Hvilke typer problemer er der?
En fejlmelding er et problem indsendt af en kunde eller slutbruger. Nogle eksempler på problemer med billettyper er hændelsesbilletter og problembilletter.
Hvad er den bedste fejlkøbssoftware?
Det er ikke altid en nem opgave at finde den bedste fejlkøbssoftware til din virksomhed. Overvej ting som de funktioner, du har brug for, din arbejdsgang og budget. OneDesk er en fantastisk problemløsningssoftware, fordi den giver en komplet pakke af helpdesk-funktioner. Det er også en meget tilpasselig løsning, der gør det muligt at passe til mange unikke arbejdsgange. Derudover inkluderer OneDesk alle disse funktioner til én enkelt pris.
Prøv OneDesk for at administrere fejlbilletter
Se selv, hvordan OneDesk kan hjælpe dig med at administrere dine billetter. Tilmeld dig en 14-dages prøveversion med alle funktioner. Intet kreditkort krævet. Eller book en demo med vores team for at se OneDesk i aktion.