Support Desk Software
OneDesks helpdesk-supportsoftwaretjenester kan opdeles i tre brugerniveauer: Individuel, Team og Kunde.
Brugersupportsoftware
Selvom problemer oplevet af individuelle brugere i en virksomhed måske ikke virker som en prioritet sammenlignet med kundesupportproblemer, kan disse problemer ofte tjene som tidlige advarselsindikatorer for problemer, før kunderne opdager dem. Ved at bruge OneDesks Tickets-applikation kan brugere manuelt logge supportproblemer sammen med alle relevante detaljer, der skal noteres. Når først disse problemer er i systemet, kan de triageres, prioriteres og spores. Uanset om disse problemer er i kunderapporterede problemer eller brugerrapporterede sager, ved hjælp af tilpassede felter, er supportteams i stand til at spore enhver form for data om et problem. Sammen med andre supportanmodninger fra andre teams eller kunder giver det at beholde brugersupportelementer i den samme software supportteamet til at identificere tendenser og lokalisere svaghedsområder i deres systemer.
Team Support Software
Når et team er afhængigt af et andet teams tjenester, skal der være et system på plads til at fange de oplevede problemområder. I tilfælde, hvor et team er mere teknisk end et andet, er det vigtigt, at teknisk support administreres og leveres til dem, der er afhængige af teknologierne til at udføre deres arbejde. Ved at bruge teamsupportsoftware logges alle supportanmodninger ét sted, hvilket gør det nemt at finde alle de relevante detaljer og udnytte arbejdet udført for tidligere anmodninger. Supportstyringssoftware bør også lette kommunikationen mellem anmoderen og det team, der arbejder på anmodningen. Brug af en supportdesk-systemsoftware til support på teamniveau sikrer, at selvom teammedlemmer er syge eller væk, kan enhver træde ind og tage over.
OneDesks Tickets-applikation er helpdesk-supportsoftware, der kan bruges til at logge, spore og administrere supportbilletter. Ved at bruge denne applikation sammen med vores kundeportal kan teams holde hinanden opdateret om situationen og interagere i en indstilling, der holder kommunikationen på én central placering, som let kan refereres til til enhver tid. Fordi kundeportalen bruger webformularer til at modtage supportoplysninger, kan det være nødvendigt at udfylde visse felter. Dette garanterer, at de vigtigste detaljer er kendt, når billetten er triageret, og gør det muligt for arbejdet at begynde hurtigt. Gennem kundeportalen kan teams, der anmoder om support, se alle de problemer, de har rejst, og holde styr på enhver ny udvikling og statusændringer. Kundeportalen tilbyder også en måde, hvorpå samtaler kan foregå mellem teams direkte på billetten, hvilket giver synlighed for alle interessenter.
Support billetsoftware
At have en måde at administrere supportbilletter på gavner ikke kun supportteams, men også de teams og enkeltpersoner, de betjener. Brug af software til håndtering af supportbilletter kan hjælpe med at reducere omkostningerne ved håndtering af billetter, samtidig med at supportbilletter opbevares ét centraliseret sted. At have muligheden for at referere til billetter på tværs af et helt systems levetid er meget værdifuldt for hurtigt at løse aktuelle problemer baseret på tidligere udført arbejde. OneDesks Tickets-applikation har al den funktionalitet, der er nødvendig for et support-billetsystem, fra logning til sporing til administration.
For at logge supportbilletter understøtter vi manuel, intern oprettelse via vores grænseflade samt en e-mail-integration. Parret med vores kundeportalapplikation kan ethvert team, der får adgang til dette, bruge webformularer til at logge supportbilletter med alle de nødvendige oplysninger. Når supportanmodninger kommer ind i OneDesk-systemet, følger de en arbejdsgang, der skitserer status hvert trin på vejen. Med workflowautomatiseringer kan supportbilletter endda administrere sig selv baseret på specifikke triggerkriterier og efterfølgende handlinger. At have supportbilletter i ét system giver brugerne mulighed for at oprette tilpassede visninger af deres arbejde og generere rapporter. Ved at opsætte forespørgsler til visninger af billetters tilpassede felter får supportteams dyb indsigt i de anmodninger, de håndterer.
Support Tracking Software
For at få en fornemmelse af, hvad status for en supportanmodning er, skal der være mulighed for at spore den. Traditionelle metoder til sporing af supportanmodninger blev udført manuelt, men brug af software til at spore supportanmodninger letter noget af byrden. Brug af software som OneDesk sikrer, at alle supportanmodninger spores på samme sted, hvilket gør det nemt at finde fællestræk mellem problemer, uanset om de er i gang eller løst. I OneDesk kan brugerdefinerede statusser defineres for hver billettype. Disse statusser kan derefter bestilles og kortlægges i en arbejdsgang eller livscyklus for billetten. Det betyder, at enhver form for anmodning kan have sit eget sæt af statusser til at beskrive de forskellige faser af arbejdet, den gennemgår. Da billetter logges og automatisk falder ind i disse arbejdsgange, er det nemt at spore, hvad den aktuelle status er, og endda at opsætte automatiseringer for at underrette interessenter i kritiske faser i livscyklussen.
Customer Support Management Software
For at få en fornemmelse af, hvad status for en supportanmodning er, skal der være mulighed for at spore den. Traditionelle metoder til sporing af supportanmodninger blev udført manuelt, men brug af software til at spore supportanmodninger letter noget af byrden. Brug af software som OneDesk sikrer, at alle supportanmodninger spores på samme sted, hvilket gør det nemt at finde fællestræk mellem problemer, uanset om de er i gang eller løst. I OneDesk kan brugerdefinerede statusser defineres for hver billettype. Disse statusser kan derefter bestilles og kortlægges i en arbejdsgang eller livscyklus for billetten. Det betyder, at enhver form for anmodning kan have sit eget sæt af statusser til at beskrive de forskellige faser af arbejdet, den gennemgår. Da billetter logges og automatisk falder ind i disse arbejdsgange, er det nemt at spore, hvad den aktuelle status er, og endda at opsætte automatiseringer for at underrette interessenter i kritiske faser i livscyklussen.
Kundesupport Help Desk-software
En helpdesk-softwares hovedformål er at spore kundeønsker, lette kommunikationen mellem supportteams og kunder og løse problemer hurtigere. OneDesks Tickets-applikation fanger disse krav godt, og kan, når de bruges sammen med vores kundeportal, give endnu flere metoder til kommunikation. Ved at behandle hver kundesupportanmodning som en billet, kan arbejdet spores i systemet, når det bevæger sig gennem forskellige statusser i dets arbejdsgang. Udover at give et mere dybtgående kig på en billet, viser hver enkelt billets detaljerede visning nøgleoplysninger om arbejdet, herunder en beskrivelse, prioritet, enhver tid, der er logget på, mens den arbejdes på, og samtaler. Brugerdefinerede felter kan føjes til billetter for at fange oplysninger ud over de standardattributter, vi har defineret. Disse felter kan derefter bruges i workflow-automatiseringer eller ved forespørgsler for at skabe holistiske visninger af billetter for at finde tendenser i data. Interessenter kan tilføjes som følgere til en billet og kan få besked om offentlige samtaler, der sker på billetten, via e-mail. At holde kommunikation ude af e-mail sikrer, at alle, der arbejder på anmodningen, kan komme ind og se, hvad der allerede er blevet kommunikeret.
Supportsager kan komme ind i OneDesk via e-mail, manuel logning eller direkte fra kunden via kundeportalen. Kundeportalen giver kunderne mulighed for at logge supportanmodninger ved hjælp af webformularer, der kan tilpasses til at vise alle de relevante felter og kræver, at visse data indtastes. Kundeportalen vil også vise alle en kundes anmodninger til dem, hvilket giver dem mulighed for at tjekke ind på status og stille opfølgende spørgsmål, når de har brug for det. Kundeportalen kan tunes til, at kunder fra samme organisation kan se hinandens anmodninger, hvilket kan hjælpe med at reducere duplikerede anmodninger i at komme ind.
Kundesupport Sporingssoftware
At have muligheden for at kontrollere status for supportproblemer er et nøgleaspekt for kvalitetskundesupport. For at gøre det skal supportproblemer spores i et system, der tydeligt viser status på et givet tidspunkt. I OneDesk kan brugerdefinerede statusser sættes op og bruges i arbejdsgange, der beskriver, hvor et bestemt supportproblem er i dets livscyklus. Hver billettype i OneDesk får sine egne arbejdsgange, som fjerner enhver forvirring omkring, hvad en status kan betyde for forskellige slags arbejde. Når først arbejdsgange er defineret, kan automatiseringer derefter udløses til at udføre handlinger baseret på specifikke kriterier. Sådanne automatiseringer kan omfatte at give kunder besked om, hvornår status på deres supportproblem har ændret sig. Alternativt kan kunderne ved at bruge OneDesk-kundeportalen direkte logge supportanmodninger ind i OneDesk og se detaljerne om deres anmodninger i en kadence, der fungerer med deres tidsplaner. Dette giver kunderne overblik over status for deres anmodninger.
