OneDesk for kundesupportteams
Som et internt kundesupportteam eller som en del af et eksternt bureau hjælper du kunder med at udnytte dine produkter bedst muligt og løse deres problemer. Strømlin din arbejdsgang med OneDesk.
Hvorfor OneDesk til kundesupport?
Kundens ombordstigning
Customer onboarding involverer trin-for-trin vejledninger og tutorials til at gøre kunden fortrolig med produktet eller løsningen. Ved at give en positiv oplevelse ombord kan supportteam fastholde kunder og eliminere ineffektivitet.
OneDesk automatiserer e-mails
OneDesk giver dit team mulighed for at automatisere e-mails, bruge e-mail-skabeloner og oprette automatiseringer, der holder dine kunder underrettet om dine processer. Integrerede chat- og billetformularer giver dig mulighed for at besvare spørgsmål i realtid, asynkront.
Supportanmodninger
Supportanmodninger giver kunder mulighed for at indsende serviceanmodninger eller forespørgsler. Disse formularer til anmodning om support fjerner lange e-mail-tråde og fanger alle nødvendige oplysninger på én gang.
OneDesk administrerer supportanmodninger
OneDesks helpdesk-system gør det muligt for dig at fange, tildele og svare på billetter fra én centraliseret platform. Opret flere billettyper med deres eget sæt livscyklusstatusser. Konfigurer automatisering til at dirigere billetter til de relevante teams og brugere.
Team arbejdsbyrde
Overvågning af teamets arbejdsbyrde sikrer, at intet enkelt teammedlem er overanstrengt eller underopgave. En afbalanceret arbejdsbyrde gør det muligt for teammedlemmer at producere kvalitetsarbejde og opretholde et produktivt arbejdsmiljø.
OneDesk balancerer arbejdsbyrde
OneDesk giver dig mulighed for at tildele billetter individuelt eller automatisk ved rund-robin. OneDesks statustavle hjælper dig med at visualisere dit teams arbejdsbyrde. Hver kolonne repræsenterer en tildelt arbejdsbyrde, og kortene viser opgaverne. Træk og slip opgaver i forskellige kolonner for at omfordele arbejdet og opretholde en afbalanceret arbejdsbyrde.
Team Collaboration
Team-samarbejde sikrer enestående service til kunderne. Ved at dele viden og feedback kan teams hurtigt løse problemer og opretholde positive langsigtede relationer med kunderne.
OneDesk fremmer teamsamarbejde
OneDesks kommunikationsfunktioner hjælper dig med at gennemføre diskussioner med dit team og kunder. Hold private interne samtaler på billetter sammen med dine kundevendte svar. Del og udveksle filer, bede om hjælp fra mere erfarne holdkammerater, og indsæt billeder og skærmbilleder direkte i samtaler.
Realtids service
Hurtige svar hjælper teams med at forbedre kundeforhold. Ved hurtigt at forstå og besvare forespørgsler kan hold holde kunderne informeret om deres processer.
OneDesk forbedrer din lydhørhed
OneDesks integrerede live-chat giver dig mulighed for at tilbyde realtidstjenester til dine kunder. Automatiser serviceniveauaftaler (SLA’er) til dine supportbilletter. Konfigurer dine politikker og knyt dem til indgående billetter baseret på kunde-, prioritets- eller andre regler. Opret visninger for at overvåge SLA efter deres overtrædelser, rettighedshavere og mere.
Videnbase
Ofte stillede spørgsmål og supportartikler giver dig mulighed for hurtigt at besvare almindelige spørgsmål om dine produkter eller tjenester. Ved hjælp af en videnbase kan teams hurtigt give information til kunder og forbedre produktiviteten.
OneDesk leverer en indbygget vidensbase
OneDesks vidensbase fungerer som et informationscenter for dine teams og kunder. Upload ofte stillede spørgsmål, selvbetjeningsartikler, træning, tutorials og meget mere. Kunder kan søge på artikler eller gennemse kategorier for at finde de svar, de har brug for.
Appintegration
Kundesupportteam bruger flere apps til at holde sig opdateret om deres arbejde. Appintegration konsoliderer dataindsamling og hjælper teammedlemmer med hurtigt at finde oplysninger, når det er nødvendigt.
OneDesk tillader appintegration
OneDesk hjælper dig med at integrere med flere webapplikationer. Du kan integrere direkte med OneDesks indbyggede integrationer for at fange supportbilletter, kundefeedback og mere. Du kan også oprette forbindelse til hundredvis af applikationer, der understøttes af Zapier.
Supportopdateringer
At give synlighed i dine supportprocesser skaber stærkere forhold til kunderne. Supportteams kan give kunderne mulighed for at føle sig mere involveret i processen ved at hjælpe dem med at spore deres billets fremskridt.
OneDesk tilbyder kundebilletportaler
OneDesks kundeportal giver dine kunder mulighed for at spore udviklingen af deres supportanmodninger. Portalen viser egenskaber som procentdel af færdiggørelse, tildelingsnavn, planlagte datoer og mere. Kunder kan oprette samtaler direkte fra portalen og vedhæfte filer for nemt at dele dokumenter.
OneDesk til kundesupport
OneDesk er bygget med kundesupportteam i tankerne. Ved hjælp af OneDesk kan dine teammedlemmer automatisere gentagne opgaver såsom at organisere billetter i det relevante projekt, automatisk tildele teams til bestemte billetter og mere. Du kan også generere rapporter, planlægge dem efter dine præferencer og e-maile dem til alle involverede.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. Med et indbygget CMS gemmer OneDesk oplysninger om dine medarbejdere, kunder og eksterne agenturer, hvilket hjælper dig med at styre din kommunikation med alle parter. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.
