Økonomisk til side er hovedparten af de forretningsmæssige udfordringer, ledelsesteamet står over for, dybt forankret i et behov for at opbygge kundernes tillid til mærket eller for at forbedre driftseffektiviteten.
Bekymringen er velbegrundet. Virksomheder vil stå over for disse udfordringer uanset størrelse, branche eller tilgang.
I betragtning af hvordan disse forretningsmæssige udfordringer kan påvirke bundlinjen betydeligt, uanset om virksomheden er stabilitetsorienteret eller stræber efter hurtig vækst, skal et proaktivt ledelsesteam konstant være på udkig efter værktøjer, teknikker og teknologi, der kan sikre virksomheden forrest kurve.
En ny klient med et dynamisk ledelsesteam opdagede OneDesk i sin søgen efter en effektiv platform til at styre kritiske forretningskommunikationsbehov. Virksomheden er en it -udbyder med speciale i administrerede netværk og it -konsulentydelser til B2B -kunder. Og virksomheden er især interesseret i at implementere OneDesk’s portal.
Håndtering af kundesupport med OneDesk ‘billetsystem
Virksomheder har en overflod af kommunikationsprodukter at vælge imellem, men den afgørende faktor for at finde et centraliseret enkelt adgangspunkt, der kan levere et samlet kommunikationssystem til alle kunder.
OneDesk’s kunde -app er en af de tre kerneapps, der omfatter OneDesk -platformen. Det er også en webbaseret portal, der giver flere måder, hvorpå kunderne kan interagere med virksomheden og indsende billetter. Kunde-appen er den kundevendte side af platformen og et robust kundesupportværktøj, der blandt andet integrerer en live chat-app og en billetoprettelsesgrænseflade. Systemet kan tilpasses nok til, at virksomheden kan vælge, hvilken kommunikationskanal der skal bruges, ved blot at deaktivere eller aktivere en af disse apps. Kunder kan også indsende billetter ved at sende e -mails til en brugerdefineret OneDesk -e -mail -adresse, og den vil automatisk blive registreret på OneDesk som en ny billet. Kunde -appen har også en app -grænseflade – portalen, hvor kunderne kan administrere billetter og spore fremskridt med indsendte billetter. Systemet indeholder metrics, der kan tilpasses, f.eks. Livscyklusstatus, hvilket er nyttigt til at angive status for igangværende billetter.
En faneblad, der kan tilpasses, er også tilgængelig i kunde -appen. Dette kan bruges som en ressource til at guide kunder i at bruge platformen og til at offentliggøre “how-to” artikler og videoer, såsom hvordan man bruger specifikke værktøjer i kunde-appen.
Kunde -appen er let tilgængelig for kunderne. Det kan integreres i virksomhedens websted som en widget eller ved at give kunderne adgang til kundewebportalen via et link.
Med introduktionen af brugerdefinerede felter har virksomheden kontrol over billetskabeloner, da de let kan tilføje og administrere yderligere billetattributter. Når de er oprettet, er brugerbilletter synlige for det interne team og kan automatisk tildeles den relevante afdeling eller team til udførelse.
Brug af OneDesk Project Management System
Projektappen er den anden app i OneDesk -platformen, og den del af systemet, der er optimeret til intern brug. Billetter indsendt af kunder tilgås og administreres af interne brugere herfra.
Interne brugere kan også oprette billetter manuelt i appen, eller de kan importere eksisterende billetter i mmp-, mpt- eller csv -format.
Ved at bruge OneDesk -workflow -automatiseringsfunktioner kan interne brugere generere automatiserede botmeddelelser som reaktion på brugerhandlinger såsom billetoprettelse. I specifikke tilfælde, hvor en igangværende billet kræver en række handlinger, planlægning eller yderligere behandling, kan interne brugere nemt konvertere sådanne billetter til en opgave, og det er muligt at benytte et udvalg af projektstyringsværktøjer via opgavepanelet.
Samtalen med flere tråde er endnu en funktion, der understøttes af alle elementer på OneDesk-hvilket betyder, at modtagerne kan tale separat med andre interne brugere og klienten om billetten uden at skulle navigere mellem billetappen og messaging-apps. Det samme gælder for opgaver og andre emner.
Ud over det tillader OneDesk filvedhæftning til opgaver og billetter, og disse oplysninger – samtaler og vedhæftede filer, bevares, selv når billetter konverteres til opgaver.
Fra smidige punkter til værktøjer til tidsregistrering, OneDesk stiller alle projektstyringsværktøjer til rådighed for at sikre, at interne brugere kan styre opgaver effektivt. Dette gør det også muligt for virksomheden at spore fakturerbare arbejdstimer og generere en detaljeret og tilpasset rapport om aktiviteter, når det er nødvendigt, det være sig manuelt eller automatisk.
OneDesk’s dybdegående analyseværktøjer til præstationssporing
I overensstemmelse med en brugercentrisk designtilgang organiserer OneDesk projekter, opgaver, billetter og andre emner i et intuitivt hierarki, der er let at navigere. Porteføljer, der kan bruges til at repræsentere bestemte kunder og deres respektive projekter eller emner, kan omstruktureres inden for projektpanelets træk -og -slip -grænseflade.
Et andet kritisk styringsværktøj er OneDesk -visninger. Visninger er robuste analyseværktøjer til sporing og overvågning af teamets fremskridt over tid. Som standard har OneDesk standardvisninger, der hver har et unikt perspektiv om brugeraktiviteter på systemet. Trævisningen er en af disse standardvisninger. Det viser en liste over opgaver i deres respektive hierarki. Flat -visningen viser en lignende liste over emner, undtagen uden hensyntagen til hierarkiet.
Gantt -visningen er et andet kraftfuldt projektstyringsværktøj, der gengiver den planlagte aktivitetsplan i forhold til den faktiske tidslinje for aktiviteter. Statuskortet viser livscyklusstatus for aktiviteter, og andre visninger omfatter kalender- og dashboardvisninger.
Alle visninger kan tilpasses på OneDesk. De har også træk og slip -funktioner, der gør det muligt let at foretage betydelige ændringer af aktiviteter. Brugere kan bruge et kraftfuldt filterværktøj til specifikt at definere, hvad hver visning gengiver. Disse tilpassede visninger kan også gemmes og deles med andre brugere på den samme OneDesk -plan.
Visninger udgør en kritisk komponent i OneDesk’s projektstyringssystem. De gør det lettere at analysere udførelsen af tidligere skemaer og hjælpe med at planlægge bedre.
Omdefinering af OneDesk -funktionalitet med tilpasning og integration
Hele OneDesk -platformen kan konfigureres. Virksomheden kan vælge at definere systemets udseende og ydeevne. Der er forskellige brugerniveauer tilgængelige på OneDesk med konfigurerbare roller eller adgang. Dette gør det let for Admin at sikre, at kun de rigtige brugere har adgang til de rigtige roller.
Systemapps kan aktiveres eller deaktiveres baseret på organisatoriske præferencer. Ud over det kan systemfunktionaliteter udvides gennem integrationer. OneDesk bruger en tredjeparts integrationsplatform-Zapier. For at opnå dette kan Admin nemt bruge hundredvis af allerede oprettede integration-Zaps, eller de kan følge dokumentationen for at oprette nye integrationer til deres brugerdefinerede interne systemer.
Med en overflod af funktioner og værktøjer at vælge imellem, tilbyder OneDesk forskellige supportplatforme til at imødekomme hver kundes individuelle behov. Fra omfattende dokumentation til supportkontakt med ét klik, opretholder OneDesk meget effektiv kundesupport, der er i stand til at svare på kundernes behov inden for få minutter efter forespørgsel.