Struktur & Organisation
Indhold i onboardingguiden:
I OneDesk kan du udføre arbejde på billetter, opgaver, projekter, fakturaer og meget mere. De vigtigste arbejdspunkter er billetter og opgaver . Billetter er primært til kundesupport, mens opgaver primært er til projektplanlægning eller eskalering.
Billetter og opgaver kan organiseres i følgende objekter: porteføljer, projekter og mapper.
Porteføljer og mapper skaber struktur. Porteføljer organiserer projekter. Projekter er containere til billetter og opgaver. Mapper kan give yderligere struktur ved at holde billetter eller opgaver inden for projektet.
Billedet nedenfor illustrerer hierarkiet af arbejde i OneDesk.
Sådan strukturerer du dit arbejde
En almindelig konfiguration er at oprette porteføljer til at repræsentere forskellige teams eller afdelinger. Inden for hver portefølje er de forskellige projekter, teamet arbejder på. En anden konfiguration er at bruge porteføljer til at repræsentere kunder, du betjener, med hvert af deres projekter i den respektive portefølje.
Tip: Du kan bruge underporteføljer til at opdele projekter yderligere.
Det venstre billede viser et eksempel på en afdelingsstruktur. Til højre vises et eksempel på en klientstruktur ved hjælp af underporteføljer.
