Tilføjelse af supportkanaler
Indhold i onboardingguiden:
E-mail til billet
OneDesks Quick Setup Wizard hjælper dig med at oprette forbindelse til din support-e-mail og inkluderer instruktioner om, hvordan du placerer OneDesk-kundeapps på dit websted. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du klikke på ‘Kom godt i gang’ i den øverste navigation på din OneDesk for at fuldføre guiden. Du kan også få adgang til e-mail-forbindelse fra administratoren> E-mails> Indstillinger.
Sådan fungerer e-mail-til-billetflowet:
- Tilslut din support-e-mail direkte.
- Billetter oprettes ud fra nye e-mails.
- Al information er fanget på billetten inklusive kundens navn og e-mail.
- Svar fra billetten i OneDesk, svaret vil blive sendt til din kundes indbakke fra den samme e-mail, som du tilsluttede.
Implementering af dine kundeapplikationer
Du kan levere de kundevendte applikationer til dine kunder/slutbrugere. Disse apps (Chat, Portal, Knowledgebase, Forms) giver yderligere supportkanaler og selvbetjeningsmuligheder.
Afhængigt af dine præferencer er der nogle få metoder til at implementere apps. Du kan:
- Integrer webwidgetten på dit websted ved at kopiere et uddrag ind i dit websteds kode.
- Tilføj widgetten til dit Shopify- eller Wix-websted.
- Brug WordPress eller Joomla plugin.
- Angiv appens URL til dine kunder (linket på dit websted, i en e-mailsignatur osv.)
Se detaljerede instruktioner på: Tilføjelse af kundeapps til dit websted
Når du er færdig, kan du foretage ændringer i dine kundeapps fra dine OneDesk-administratorindstillinger. Du behøver ikke foretage yderligere ændringer på dit websted. For eksempel kan du ændre appfarverne, felterne på dine webformularer, hilsnerne på din livechat, eller hvilke apps der er aktiveret eller deaktiveret.
Lær mere: