Billetformularer
Billetformularer kan oprettes til flere typer supportanmodninger. Disse formularer giver brugerne mulighed for at indtaste og specificere supportanmodninger til et internt eller eksternt ekspertteam. De inkluderer detaljer om en bestemt type supportanmodning, der giver agenter mulighed for at have alle oplysningerne i hånden for at løse billetten.
Fordele ved billetformularer
Detaljeret kundeanmodning
En detaljeret specifik kundeanmodning giver supportagenter alle de oplysninger, de har brug for for at løse anmodningen.
Hurtigere billetopløsning
Ved at levere mere dybtgående data kan tjenesteudbyderen løse kundeanmodninger på en mere effektiv måde.
Personlig support
Alle kundeanmodninger er unikke, og derfor er supportagenter nødt til at tage en mere personlig tilgang til at løse deres anmodninger.
Fjerner e-mail-support
Formularer indeholder alle de nødvendige detaljer fra kunden. I modsætning til e-mails er billetanmodningerne specifikke for at strømline kundekommunikation.
Større kundetilfredshed
På grund af disse formularers særlige karakter bliver kunderne bedt om at indtaste alle de krævede felter. Som et resultat kan agenter arbejde mere effektivt for at imødekomme kundernes krav.
Billetformularer i OneDesk
Billetformularer i OneDesk er kendt som Webforms. De omfatter tre grundlæggende egenskaber: emne, beskrivelse og vedhæftede filer. Forsøgspersonen informerer supportmedarbejderen om anmodningens grundlæggende karakter. Beskrivelsen dyber dybere ned i supportanmodningen og hjælper derfor teamet med alle de vigtige oplysninger for at løse billetten. Det vedhæftet fil tjener formålet med at tilføje yderligere dokumenter til tjenesteudbyderen.
Oprettelse af billetformularer
Du kan oprette flere billetformularer i OneDesk. De er knyttet til specifikke billettyper, der organiserer og adskiller hinanden. For at generere formularer skal du gå til de administrative indstillinger i OneDesk og derefter rulle ned til Kundeapps for at vælge webformularer. Vælg en billettype for at oprette webformularen, og indtast alle de egenskaber, der er knyttet til formularen.
Tilpasning af billetformularer
Ved at oprette brugerdefinerede billetformularer kan du og dit team få så mange oplysninger, du har brug for fra dine kunder. Da hver billettype har sin tilknyttede billetformular, ruter hver anmodning til sit tildelte hold og brugere . Som et resultat tildeles alle billetter til supportagenter og hold, der er bedst trænet til at løse disse billetter.
Billetformautomatisering
OneDesk automatisering af arbejdsgange sæt dit team i stand til at automatisere billetformularer til at organisere, prioritere og endda tildele billettyper til bestemte afdelinger. Interne brugere kan frigøre fordelene ved billetformautomatisering ved blot at oprette deres egen workflow-automatisering. Workflow-automatiseringer er et sæt regler, der udløser specifikke begivenheder i OneDesk.
Tilføjelse af flere egenskaber
Målet med at oprette en mere detaljeret specifik billetform er at tilføje flere ejendomme. I OneDesk er der allerede eksisterende egenskaber, der kan være nyttige til at indsamle alle de data, der er behov for fra din kunde.
Prioritet
Ved at tilføje prioritet til en billetformular giver din kunde mulighed for at informere, hvis der er en hastende karakter i deres billetanmodning. Når kunden angiver en anmodning med høj prioritet, kan du tildele dine bedst uddannede agenter til at løse billetten inden for en begrænset periode.
Projekt
Når du arbejder på flere projekter med den samme kunde, er det nyttigt at definere et projekt efter dets navn. På den måde har dine teammedlemmer en nøjagtig idé om, hvilket projekt der skal straks behandles, og hvilke ressourcer de skal bruge til at gøre projektet vellykket.
Livscyklusstatus
Det er især vigtigt at inkludere livscyklusstatus, hvis det er en serviceanmodning fra det interne team. For eksempel er nogle opgaver todelt job og kræver, at den ene person er afhængig af den anden for at afslutte. En billetformular med en skiftende livscyklusstatus gavner alle teammedlemmerne mere information i håndteringen af opgaven.
Planlagte omkostninger
Kunder kan have et budget i tankerne for, at tjenesteudbyderen kan udføre en bestemt opgave. I så fald vil tilføjelse af de planlagte omkostninger til din billetformular give et skøn over antallet af timer, dit team skal arbejde for at producere projektets afslutning.
Planlagt arbejde
Det planlagte arbejdsområde er fordelagtigt for ledere, når de tildeler serviceanmodninger til teamet. Ved at medtage denne egenskab kan administratoren angive antallet af planlagte timer, som modtageren skal bruge på den valgte opgave.
Brug af brugerdefinerede felter
I OneDesk kan billetformularer tilpasses i højere grad ved at tilføje brugerdefinerede felter . Det er vigtigt at inkludere de rigtige egenskaber i en billetformular for at indsamle de korrekte data. For at oprette brugerdefinerede felter skal du først bestemme, hvilken type information du vil indsamle fra dine kunder. Du kan vælge felter baseret på tekst, nummer, dato, pris og valg. Disse poster kan derefter tilpasses ved at indtaste de relevante navne, der opsummerer, hvad du har brug for fra din kunde.
krævede felter
En generel billetformular inviterer ikke nødvendigvis kunden til at udfylde alle detaljer. Som et resultat giver kunderne kun en grundlæggende beskrivelse af deres anmodning uden at inkludere alle de vigtige oplysninger, som agenten har brug for under afviklingsprocessen. Derfor skal du oprette nogle forudsætningsfelter for at udtrække en anmodning på højt niveau fra din kunde.
Typer af billetformularer
Billetformularer fungerer som et kontaktpunkt for interne og eksterne slutbrugere. Intern brug varierer i detaljer fra dens eksterne modstykke. For eksempel inkluderer en billetformular, der bruges internt, en mere kompleks skabelon i modsætning til en ekstern billetformular, der er beregnet til kunder. De bruges til flere formål. Nedenfor er nogle eksempler på, hvordan en billetform adskiller sig fra en anden.
IT-billetformularer
Medarbejdere indtaster tekniske supportanmodninger i it-billetformularer. Derfor er det vigtigt at oprette et format, der giver en komplet beskrivelse af den tekniske fejl, som billetansøgeren oplever. Egenskaber som emne, beskrivelse, vedhæftet fil giver grundlæggende data til et it-team. Det er også afgørende at medtage nogle detaljer om billetforfatteren. For eksempel navnet på anmoderen, kontaktoplysninger, arbejdsafdeling og mere. Med brugerdefinerede OneDesk-felter kan du tilføje flere egenskaber til dine formularer for at tilbyde mere personlig support til dine slutbrugere.
Projektledelse Billetformularer
OneDesks projektstyringssystem omfatter en række egenskaber og funktioner. For eksempel kan du tildele agenter i en billetformular samt tilføje tilhængere, såsom teamledere. Formularen til oprettelse af billetter organiserer også billetterne i henhold til projektet og giver dig og dit team mulighed for at definere den varetype, du bruger. Med den tilpassede feltindstilling kan du inkorporere flere oplysninger såsom tal eller omkostninger og mere.
