Helpdesk Portal Software
En helpdesk-portal fungerer som en selvbetjeningsplatform for kunder og interne medarbejdere i en organisation. I sin kerne er en portal et informationscenter for slutbrugere, der giver dem selvhjælpsressourcer til almindelige tekniske problemer. De selvstyrede ressourcer gør det muligt for brugerne selv at løse fejl, hvilket eliminerer lange ventetider på opkald. Som et resultat kan agenter fokusere på mere presserende opgaver ved hånden og kun tildele billetter, når det skønnes nødvendigt.
Fordele ved Helpdesk-portalen
Øget produktivitet
Højere kundetilfredshed
Hurtigere billetopløsning
Større gennemsigtighed
Forbedret kommunikation
Reduceret arbejdsbyrde
OneDesk Helpdesk Portal Software
OneDesk Helpdesk Portal Software er meget konfigurerbar. Du kan brande din portal med dit firmalogo og -farver og gøre den til din egen. Tilføj dit modersmål til dine kundeapplikationer for bedre at kunne betjene dine kunder over hele verden. Tilpas din messenger-applikation, vælg et baggrundsbillede eller dit firmalogo, opret avatarer til dit online supportteam. Humaniser din kommunikation ved at vedhæfte billeder af dine supportmedarbejdere for at tilføje et ansigt bag skærmen.
Helpdesk-portalværktøjer
Vidensbase:
OneDesk Knowledgebase-applikationen er en selvhjælpsapplikation til at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Vidensbasen er et knudepunkt for retningsbaserede artikler eller træningsmoduler, der giver brugerne mulighed for at løse tekniske problemer uden at søge hjælp fra supportmedarbejdere. Du kan uploade videoer eller endda oprette videnbasebillettyper for at besvare lignende spørgsmål. Disse billettyper kan organiseres efter søgekategorier. Disse kategorier kan også bruges som status for videnbaseartiklerne.
Live Chat-applikation:
Livechat giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder i realtid. Gennem live chats kan supportmedarbejdere hurtigt afdække kundens hovedpunkter og træffe foranstaltninger til at løse dem med det samme. Du og dit team kan oprette BOT-svar for at holde dine kunder opdateret, hvilket eliminerer behovet for, at supportmedarbejdere manuelt indtaster svar. For eksempel kan du bruge BOT-svar til at underrette brugere, når billetter er oprettet, eller i tilfælde af en statusopdatering for at angive fremskridt for anmodningen. I OneDesk oprettes BOT-svar gennem Workflow Automation.
Webformularer:
Du kan oprette webformularer for hver billet eller opgavetype. Webformularer omfatter generelle egenskaber såsom navn, detaljer og vedhæftede filer. Disse felter kan vælges som krav til indsendelse af kundesupportanmodninger. Du kan tilføje brugerdefinerede felter til dine webformularer for at inkludere yderligere billetoplysninger til dine kunder eller til gengæld modtage flere oplysninger fra forfatteren af billetten. Navngiv dit brugerdefinerede felt baseret på de oplysninger, du søger fra billetanmoderen. Du kan vælge mellem de fem standardtyper af tilpassede feltmuligheder: tekst, nummer, dato, pris eller valg for at oprette dit brugerdefinerede felt for yderligere oplysninger.
Helpdesk portalsystemer
Portalen giver information til kunderne om deres supportbilletter. Baseret på, hvad du deler og af sikkerhedsmæssige årsager, kan du beslutte, om kunderne skal logge på for at se varerne. De, der ser portalen , har kun adgang til at se de funktioner, som du og dit team deler. For eksempel kan visningsmuligheden være begrænset til selvanmodede varer eller i henhold til kundeorganisationer. Der er flere visningsmuligheder tilgængelige i OneDesks portal. Teammedlemmer kan vælge de bedste kriterier i henhold til seerpublikummet.
Da portalen giver seeren statustjek og serverer en billetfremskridtsporing, kan du og dit team vælge de funktioner og egenskaber, du vil vise. Funktionerne inkluderer filterpaneler, der giver seeren mulighed for at beslutte, om de vil se selvanmodede elementer eller alle elementer, som de følger. Varer kan spores i henhold til status, projekter eller varetype. OneDesk-portalfunktioner giver også brugere mulighed for at se billettype i henhold til dens sorteringstype: trending, nylig og populær. Du kan vælge egenskaber, som billetanmoderen kan se. Egenskaber såsom fuldført procent, prioritet og mere er tilgængelige for dig at vælge baseret på dine kundetyper.
Du kan nemt oprette din hjemmesideportal ved at indsætte javascriptet på dine hjemmesidesider. Ved at gå til dine administrative indstillinger i OneDesk, klik på kundeapplikationer og rul ned for at finde Sæt kundeappen på dit websted. Klik på Generer Snippet og indsæt javascriptet på din webside.
IT Service Portal
Opret en IT-serviceportal, hvor interne medarbejdere kan indsende supportbilletter eller se status for deres anmodede vare. Interne medarbejdere kan henvises til Knowledgebase- applikationen for at følge de trinvise artikler eller moduler til ofte stillede spørgsmål. Dette eliminerer opkaldstider eller lange e-mailtråde for at kommunikere problemet. Det giver også brugerne mulighed for selv at løse simple tekniske problemer og gør det muligt for agenter at fokusere på mere kritiske opgaver. IT-serviceportalen kunne vise opdateringerne på den medarbejdersønskede supportbillet. For eksempel kan seere tjekke de skiftende livscyklusstatusser for deres supportbillet og få en idé om, hvordan it-teamet tager skridt til at løse deres billet.
Helpdesk kundeportal
Ved at oprette en helpdesk-kundeportal giver du dine kunder besked om de foranstaltninger, du tager for at løse deres problemer. En kundeportal giver større gennemsigtighed i din arbejdsgang og giver dine kunder mulighed for at forblive mere informeret om fremskridt med anmodningen. Egenskaber som serviceniveauaftaler , varighed, omkostninger, fuldført procent kan vises til kunderne. Kundeportalen kan tilbyde forskellige former for visningsmuligheder ud over selvanmodning og anmodning på vegne af din kundes organisation. Anmodere kan overvåge det fulgte element eller se alle offentliggjorte ressourcer.