Client Portal Software
En online klientportal bruges til at levere information til slutbrugere og give dem de ressourcer, de har brug for til at finde svar på deres forespørgsler. Det er en konfigurerbar portal, der giver dig mulighed for at brande dit firmalogo for at gøre portalen mere autentisk. Desuden kan du ændre sproget på din portal for at tilpasse den yderligere og gøre den mere tilgængelig for dine kunder. Du kan få din kommunikation til at føles meget mere personlig med muligheden for at vedhæfte billeder af dine supportmedarbejdere. En online klientportalsoftware kommer med mange fordele, som inkluderer:
Hurtigere opløsning af billetter
Forbedret kommunikation
Større kundetilfredshed
Ligelig opgavefordeling
Kundesupportsoftware
OneDesks kundesupportsoftware giver kunder besked om, hvordan du løser deres problemer på en gennemsigtig måde. Supportportalen giver dine kunder mulighed for at forblive mere informeret om udviklingen af deres problemer. Du kan aktivere egenskaber på supportportalen, såsom tidsplanen for at arbejde på det relaterede problem, fuldførte procentdel, den aktuelle status, den er i, og omkostningerne ved varen. Du kan også begrænse, hvilke varer kunder kan se på deres supportportal ; om du ønsker, at de kun skal se deres egne forespurgte billetter eller billetter fra alle efterspurgt af det firma, de arbejder for.
Kundeportal til WordPress
Klientportalen kan også integreres med et WordPress-plugin. OneDesk har lavet et WordPress-plugin til klientportal, som du nemt kan finde ved at søge efter plugins inde i din WordPress-backend og klikke på “installer”. Dette giver dig mulighed for at tilføje livechat-funktioner , webformularfunktioner og portalfunktioner (som inkluderer en vidensbase-portal) til din virksomheds hjemmeside – så kunderne kan kommunikere og sende billetter til dig. Du kan tilpasse, hvordan denne widget ser ud på dit WordPress-websted ved at ændre visse elementer i widgetten. Du kan ændre farven, størrelsen samt den side, som widgetten placeres på.
Helpdesk-klientportal
OneDesk giver dig mulighed for at have en online helpdesk-klientportal, så du kan kommunikere med dine kunder via chat-widget’en eller i samtaletråde om deres ønskede emner. Disse funktioner giver dig mulighed for at have klar kommunikation mellem agenter og kunder for at sikre, at alle nødvendige oplysninger vedrørende deres problem er erhvervet og logget på varen for at give den bedst mulige support. Helpdesk-klientportalen giver dig mulighed for at kommunikere mere effektivt med kunder, og kunder kan nemt logge ind på portalen for at se alle deres ønskede varer. Derudover kan de også modtage opdateringer om deres billetter, som de har indsendt til helpdesk-klientportalen. En helpdesk-klientportal letter indsamlingen af oplysninger om supportbilletter fra dine kunder, da det hele bliver logget på én enkelt vare, og giver dig mulighed for at oprette samtaletråde med kunder, hvis du nogensinde har brug for mere afklaring. For at tage dette et skridt videre kan du oprette webformularer, som dine kunder kan udfylde på helpdesk-klientportalen, så de udfylder en formular for at indsende en supportbillet. Denne formular kan tilpasses og kan indeholde brugerdefinerede felter for yderligere oplysninger, som du muligvis skal angive, samt beskrivelsesbokse for at forklare det problem, kunden står over for. Helpdesk-klientportalen giver mulighed for mere gennemsigtighed, da kunder har mulighed for konstant at tjekke status for deres supportbilletter og potentielt modtage opdateringer om, hvad dine agenter gør for at løse deres problem.
