Kunde selvbetjeningssoftware
Hvorfor bruge kunde selvbetjeningssoftware?
Selvbetjeningssoftware er ikke en erstatning for et kundesupportteam. Selvbetjeningssoftware giver snarere værktøjer til kunderne til at få hjælp på deres egne præmisser. At levere disse værktøjer kan forbedre både kunde- og agenttilfredsheden. For eksempel giver en løsning, som OneDesk, et vidensbaseværktøj til ofte stillede spørgsmål. Agenter kan bruge mindre tid på almindelige spørgsmål, mens kunder nemt kan søge efter svar. Her er nogle flere højdepunkter af fordelene ved kundeselvbetjeningssoftware.
Fordele ved kundeselvbetjening
Øge salget
At engagere potentielle kunder og give hurtige svar fører til højere konvertering.
Styrk kunderne
Lad kunderne nemt finde svar, holde sig opdateret, eller kontakte dit supportteam med brugervenlige kundeværktøjer.
Reducer agentens arbejdsbyrde
Med kundeselvbetjeningsværktøjer bruger agenter mindre tid på opfølgning eller almindelige spørgsmål.
Forbedre tilfredsheden
Kunderne er glade, når de hurtigt og nemt kan modtage svar eller opdateringer på deres henvendelser.
OneDesk til kunde selvbetjeningssoftware
OneDesk er en komplet kundesupportplatform, der inkluderer mange kunde selvbetjeningsværktøjer, herunder en webwidget, kundeportal og vidensbase. Derudover tilbyder OneDesk en komplet pakke af helpdesk-funktioner. Læs nedenfor om selvbetjeningsværktøjerne i OneDesk.
Kunde selvbetjeningswidget
OneDesk kundeservicesoftware inkluderer nogle kraftfulde kundevendte apps såsom live chat, webformularer, en portal og vidensbase. Du kan bruge kundeserviceapps i OneDesk til at skabe en mere positiv oplevelse for dine kunder.
For det første fungerer OneDesk- webstedets widget som et centralt knudepunkt for selvbetjening af kunder. Brug en hvilken som helst eller alle OneDesks kundevendte applikationer i din widget. Integrer widgetten på dit websted, eller giv et link til applikationen. OneDesk-widgetapplikationen giver et centralt sted, hvor kunder kan søge efter videnbaseartikler, holde sig opdateret om billetter, indsende nye billetter eller kontakte support via live chat.
OneDesks kundeportalløsning
Kunde selvbetjeningsportal
Kundeportalen giver kunderne mulighed for at holde sig opdateret på deres egne præmisser. Kunder kan logge ind på portalen for at se de forespørgsler eller anmodninger, de har indsendt. Fra portalen kan de se fremskridt, status, samtaler, vedhæfte filer og mere. Kunder kan kun få adgang til de oplysninger, som du og dit team deler via portalen.
Konfigurerbar selvbetjeningsportalsoftware
OneDesk-kunde-selvbetjeningsportalen er meget konfigurerbar . Du kan brande portalen med dit firmalogo og farver for at etablere din brandidentitet. Du kan også føje dit modersmål til dine kundeapplikationer for at blive mere tilgængelige for dine kunder. Du kan også konfigurere tilladelser og synlighed for billetter eller ejendomme.
Nøglefunktioner til selvbetjeningsportalen
En selvbetjeningskundeportal informerer dine kunder om de skridt, du tager for at løse deres anmodninger. En kundeportal giver større gennemsigtighed i din arbejdsgang og giver dine kunder mulighed for at forblive opdateret hvert trin på vejen. Egenskaber som f.eks. varighed og fuldført procent kan vises til kunder for at bevise, hvordan dine interne supportmedarbejdere er gået videre med at løse problemet. Hvis du vil have en mere samarbejdsorienteret tilgang til at levere din service, kan du også give kunderne mulighed for at oprette samtaler eller dele filer. Gennem samtale med kunder kan du udtrække de nøjagtige krav til deres anmodninger og modtage feedback, indtil din service er afsluttet.
Live chat applikation
Live chat -applikation tillader interaktion mellem kunden og supportagenten. I modsætning til e-mail er live chats øjeblikkelig. Det betyder, at alle kundesmertepunkter straks kan løses af agenten.
Chathistorik vedligeholdes i OneDesks selvbetjeningsværktøj. Du kan også oprette en billet fra en live chatsamtale.
Med gemte svar , også kaldet standardsvar, kan dine agenter spare tid på almindelige forespørgsler. Med blot et klik på en knap kan et svar indsættes i chatten. Gemte svar kan omfatte dynamiske egenskaber , som udfylder oplysninger automatisk, såsom billet-id eller en kundes e-mail.
Konfigurerbare webformularer
Webformularer i OneDesk giver kunder mulighed for at sende forespørgsler eller anmodninger. De tilbyder en selvbetjeningskanal til dine kunder. En general webformular i OneDesk inkluderer emne, beskrivelse og vedhæftede filer. Du kan tilføje andre felter, herunder dine egne brugerdefinerede felter. Den største fordel ved webformularer er, at de sikrer, at kunder indsender alle nødvendige oplysninger, når de henvender sig.
Uanset hvordan billetter indsendes, kan dine agenter arbejde på og svare i OneDesks helpdesk-applikation.
Selvbetjening videnbase
En videnbaseapplikation er en nøglefunktion i en selvbetjeningssoftwareløsning. OneDesk Knowledgebase fungerer som et centralt knudepunkt for information og selvbetjeningsartikler. Kunder, der søger svar på almindelige problemer, kan blive guidet til videnbaseapplikationen. Ved at søge i artikler og videoer med nøgleord kan kunderne få beføjelse til at løse forespørgsler. For at give den bedste vejledning til dine læsere skal du udvikle retningsbaseret indhold, der tilbyder enkle trinvise instruktioner til læsere. Tilføjelse af videoer til dine træningsvejledninger er et ekstra skridt, du kan tage for at gøre din videnbase mere forskelligartet og informativ.
Online kundeservice software
OneDesk er en kraftfuld skybaseret applikation, der kan betjenes via flere enheder med internetadgang. Kunder skal blot logge ind på deres online kundeportalsoftware for at se deres indsendte billetter. Mens supportmedarbejdere kan konfigurere de kundevendte applikationer, svare kunder, logge tid og mere fra OneDesks online helpdesk-app.
Mobilvenlig kundeservice
Kunder kan få adgang til selvbetjeningsapps fra deres mobilbrowser . Mens de er på farten, kan dine kunder indsende nye billetter, kommunikere i livechatten, bruge portalen eller læse artikler om den mobile videnbase.
Ofte stillede spørgsmål om selvbetjeningssoftware
Hvad er kunde selvbetjeningssoftware?
En selvbetjeningssoftware giver metoder til at støtte dine kunder uden omfattende tid eller indsats fra dine agenter. Fælles funktioner i selvbetjeningssoftware omfatter en videnbase og portal.
Hvad er egenskaberne ved selvbetjeningssoftware?
En selvbetjeningssoftware giver supportmuligheder til dine kunder. Typiske funktioner omfatter:
- Centraliseret billetsalg
- Videnbase
- Kundeportal
- Workflow automatiseringer
- Live chat
- Gemte svar
Hvordan opretter jeg en kunde-selvbetjeningsportal?
Med OneDesks selvbetjeningssoftware er det nemt at implementere en kundeportal. Du skal blot give kunderne URL'en til portalen, eller indlejre den på din hjemmeside. Kunder kan derefter logge ind for at se deres billetter. Portalen er knyttet direkte til din konto, så du kan konfigurere tilladelser og andre indstillinger i din OneDesk-administration.
Begynd at støtte dine kunder
Få en 14-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.