Live chat support software
Alt om live chat supportsoftware
En live chat-supportsoftware giver typisk virksomheder mulighed for at tilføje en live chat-widget til deres websted. Live chat-widgetten gør det muligt for kunder at sende øjeblikkelige beskeder til en agent med blot et klik på en knap. Til gengæld er agenter i stand til at løse kundeforespørgsler og -problemer i realtid. En robust live chat-software inkluderer også andre værktøjer til at engagere kunder og hjælpe agenter. For eksempel giver kundeapplikationer som en videnbase eller kundeportal selvbetjeningsværktøjer til kunderne.
Hvilke virksomheder bruger live chat-software?
Enhver virksomhed, der engagerer sig med kunder, kunder eller interne teams, kan drage fordel af en live chat-software. Både store og små virksomheder og på tværs af mange brancher fra it-tjenester, marketingbureauer til e-handel og mere har nydt godt af live chat. Kunder af enhver art ønsker ikke at vente længe på svar på deres henvendelser. Messaging-værktøjer i realtid sikrer, at kunderne ikke bliver frustrerede over lange ventetider. Oven i det er live chat-software især engagerende for potentielle kunder, da det giver en let tilgængelig og personlig måde at interagere med dit team på.
Fordele ved at tilføje en live chat-applikation til dit websted
Øg engagementet
Mange kunder, især potentielle kunder, foretrækker hastigheden og tilgængeligheden af live chat, fordi det giver direkte, øjeblikkelig engagement.
Øjeblikkelig support
Live chat-applikationer gør det muligt for kunder at stille spørgsmål i realtid. Supportagenter kan forstå kundens smertepunkter og forsøge at løse dem med det samme.
Hurtige opløsninger
Besvar forespørgsler med det samme. Giv links til vidensbaseartikler i live samtale, hvilket giver hurtigere løsning på kundeønsker.
Mere tilgængelighed
Live chats giver dine kunder mulighed for at nå ud direkte. Det viser også din vilje til at hjælpe kunder med deres problemer. Ved at blive tilgængelig for dine kunder forbedrer du deres oplevelse.
Brand Loyalty
Live chats giver hurtigere løsning på kundeanmodninger. Kunder føler sig mere trygge ved at nå ud til virksomheder, der tilbyder support med det samme.
OneDesk den alt-i-én kundesupportløsning
OneDesk kombinerer helpdesk- og projektstyringssoftware til en alt-i-én-applikation. OneDesks robuste app giver en række nyttige værktøjer til at hjælpe dine tjenester, herunder en live chat-software. Ud over live chat-applikationen inkluderer OneDesk andre kundevendte apps såsom videnbasen, billetformularer og kundeportalen.
OneDesk til live chat supportsoftware og helpdesk
Live chat software til helpdesk
OneDesk leverer live chat-funktionalitet med helpdesk-support. Giv dit supportteam en altomfattende løsning, der inkorporerer live chat og billetsoftware for bedre at styre den komplette supportcyklus. Du skal blot tilføje et lille uddrag af JavaScript på dit websted for at give dine kunder adgang til live chat-applikationen . Du kan tilpasse mange aspekter af din live chat-applikation fra dine kontoadministrationsindstillinger.
Brand din live chat-applikation
Tilføj dit firmalogo, vælg et tilpasset logo, eller fremvis selv dit firmanavn på din live chat-widget.
Vælg dine firmafarver
Brand din live chat -applikation med din virksomheds farver. I OneDesk kan du tilpasse applikationens primære farve sammen med den sekundære knapfarve, hovedtekst, sekundær tekst og kropsfarve.
Flersprogede supportindstillinger
Betjen din OneDesk-applikation på dit modersmål. Download den tilpassede sprogskabelon, og vedhæft din brugerdefinerede fil for at ændre teksten og oversætte live chat-widgeten.
Forenkle tjenester med supportsoftware til live chat
Fjern lange e-mail-tråde
Fjern e-mails som dit første kontaktpunkt. OneDesks indbyggede live chat-software giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder i realtid. Chats er lette at følge og giver dine agenter den komplette tidslinje for tidligere beskeder.
Tidslinje for tidligere meddelelser
En historisk oversigt over tidligere meddelelser giver dig mulighed for at forstå dine kundeanmodninger og løse billetter hurtigere. Meddelelseshistorik giver dig mulighed for at træffe bedre beslutninger og give dig al information om tidligere projekter og diskussioner.
Fildeling
Del filer eller mapper via OneDesk live chat-applikationen. Server dine kunder bedre ved at sende vigtige dokumenter via live chat. Ved øjeblikkeligt at modtage relevante dokumenter kan kunderne have let adgang til de dokumenter, de har brug for.
Få billetter fra live chat-samtale
Supportagenter kan fange billetter fra klientsamtaler . Du kan knytte billetsamtalen til teammedlemmer og samarbejde om billetopløsninger. En kunde kan modtage billetopdateringer og kommunikation fra e-mail, kundeportalen, eller nå ud via live chat igen.
Giv kundeservice i verdensklasse
Live chat helpdesk chatbot
OneDesks helpdesk-chatbot er nem at konfigurere. Tilpas din velkomstbesked, personaliser dit automatiske svar, når du er online eller offline, og tilføj en avatar til din chatbot. Hold dine kunder opdateret hvert trin på vejen, og reducer gentagne arbejder for dine supportteam og agenter.
Automatiserede system-e-mails
Informer, overtal og påmind dine kunder med automatiske e-mails. I OneDesk har du mulighed for at oprette dine egne beskeder med dynamiske egenskaber inde i alle dine automatiserede e-mails.
Lås op for videnbasefordele
OneDesk inkorporerer en vidensbase for at hjælpe dig med at betjene dine kunder bedre. Det Vidensbase-app giver dig mulighed for at uploade artikler eller videoer, der svarer på ofte stillede spørgsmål. Det fungerer som en selvhjælpsportal for alle kunder. Som et resultat er dit supportteam fokuseret på at løse de opgaver, der kræver personlig indblanding.
Kundesupportportalsoftware
Inkluderet med live chat-softwaren er muligheden for en kundeportal. Kundeportalværktøjet giver kunderne mulighed for at logge ind og se status for billetter. På denne måde kan kunderne nemt holde sig opdateret på eventuelle problemer.
Enterprise Collaboration Tools
Alle kundehenvendelser samlet ét sted
OneDesks unikke platform kombinerer både helpdesk og projektledelse. Med OneDesk kan hele dit team udføre deres opgaver med ét softwareværktøj. Der er ingen grund til at jonglere og skifte mellem flere applikationer.
Teamsamarbejde og fildeling
Teammedlemmer kan dele dokumenter og videoer via chatapplikationen. I stedet for at samarbejde gennem en-til-en-møder kan teams diskutere og løse problemer gennem messaging-applikationen.
Meget integrerende applikation
OneDesk har også indbygget integrationer med mange populære applikationer. Du kan også integrere med flere applikationer ved hjælp af vores Zapier-plugin.
Adgang for hele virksomheden
Som en kombination af projektstyringssoftware og helpdesk-support kan OneDesk få adgang til forskellige afdelinger i organisationen. For projekter, der kræver samarbejde på tværs af afdelinger, kan opgaver opdeles og opdeles på forskellige rettighedshavere. På denne måde kan virksomhedsdækkende projekter styres bedre.
Centraliseret system
Store virksomheder med datterselskaber drager fordel af et centraliseret system. OneDesk organiserer alle projekter i kategorier og underkategorier. For eksempel kan hver virksomhed have sin egen portefølje, der indeholder projekter. Projekterne fungerer som en container til opgaver og billetter.
Eliminer e-mailtråde og delte indbakker
OneDesks chatfunktioner hjælper dit team med at overvinde problemer relateret til e-mail. Det er svært at holde styr på lange e-mail-tråde. Ved at inkorporere chat kan teammedlemmer løse problemer med det samme og samarbejde let. Derudover, uanset hvordan en klient når ud, live chat, e-mail, webformularer osv., kan billetterne kanaliseres til én portal. På denne måde går ingen problemer eller forespørgsler glip af. Kommuniker med kunder til deres e-mail direkte fra OneDesk-billetdetaljepanelet.
Ofte stillede spørgsmål om live chat supportsoftware
Hvad er live chat-software?
En live chat-software er et værktøj, som en virksomhed kan tilføje til deres hjemmeside. Når den er tilføjet, gør live chat-softwaren det muligt for kunder eller potentielle kunder nemt at kommunikere med virksomheden. Agenter reagerer på kunden fra den agent-vendte side af live chat-softwaren.
Hvordan implementerer jeg live chat på min hjemmeside?
En live chat-software, som den OneDesk inkluderer, er nem at implementere. Du skal blot tilføje JavaScript-kodestykket til dit websted. Når de er tilføjet, kan kunder se og bruge live chat-widgetten. Dine agenter svarer kunder fra OneDesk-webapplikationen, som er tilgængelig via enhver webbrowser.
Hvorfor har min virksomhed brug for en live chat-software?
I disse dage forventer eller foretrækker kunder at nå ud via alternative kanaler end e-mail eller telefon. Det er her, live chat kommer ind. Live chat-software giver både hastighed og bekvemmelighed. Kunder kan nå ud på deres egne vilkår ved blot at klikke på live chat-widgetten på dit websted. Denne tilgængelighed er især vigtig for potentielle kunder, hvis første kontaktpunkt ofte er din hjemmeside.
Klar til at begynde at støtte dine kunder?
Tilmeld dig nedenfor for en 14-dages gratis prøveversion af OneDesk. Intet kreditkort påkrævet! Eller book en live demo for at se OneDesk i aktion.