Knowledge Base-software
Knowledge Base-software
OneDesk’s Knowledge Base-software giver brugerne mulighed for at bruge en selvhjælpsprogram til at finde svar på deres ofte stillede spørgsmål. En vidensbase indeholder mange artikler, der hjælper med at løse tekniske problemer, som en bruger måtte støde på uden at skulle spørge dine supportagenter. Bruger OneDesk Knowledge Base-app , kan du oprette forskellige typer billetter, uploade videoer og billeder for at hjælpe med at besvare spørgsmål, brugerne måtte have. Brugere kan søge efter artikler, der er relevante for deres henvendelse gennem søgeord med søgeord.
Support billetsoftware
Supportbilletsoftware er endnu mere kraftfuld med en integreret vidensbase. Når en support billet er afsluttet, kan du nemt konvertere denne opgave til en artikel. Du skal blot tildele det til nogen at polere, så det er klar til at blive offentliggjort i denne kundeapplikation. Dette giver mulighed for højere produktivitet, da der bruges mindre tid på at skrive artikler fra bunden. Integreret Knowledge Base & Support Ticket-software giver kunderne mulighed for at betjene sig selv, da de kan søge efter et nøgleord for at besvare deres spørgsmål, der typisk ville være resultatet af en supportbillet
Videnbase og task tracker
OneDesk’s Knowledge Base integreres med task management for at øge mængden af indhold på din Knowledge Base. Denne applikation fungerer problemfrit med opgavestyring og giver dig mulighed for at oprette indhold og tildele artikler, som dine brugere kan skrive op. Opgavestyringsfunktionerne giver dig mulighed for at planlægge dine artikler samt kategorisere status for dem, så du kan trække, hvad der skal afsluttes.
Fordelene ved at have en Knowledge Base integreret med task management inkluderer:
- Forbedrer produktiviteten, da brugerne bruger mindre tid på at bede agenter om hjælp
- Tillader en jævn ombordstigningsproces for nye brugere, da disse artikler kan omfatte træningsmoduler
- Tilbyder opdateret indhold, da opgaver altid tildeles brugere til at skrive nye artikler
Help Desk Knowledge Base-software
At have en integreret vidensbase gør det muligt for dit helpdesk-team at arbejde mere effektivt. Artikler offentliggøres til vidensbasen for at besvare ofte stillede spørgsmål. Denne platform giver ikke kun kunder mulighed for at finde svar på deres egen tid, men tillader også dine helpdeskagenter at omdirigere kunder til foruddefinerede artikler for at besvare deres henvendelser. Helpdesk-teamet kan derefter vurdere, hvad der er et ubesvaret spørgsmål, og derefter udstede en billet til at oprette en artikel for at besvare dette spørgsmål.
Help Desk-platform til support til billetter
OneDesks billetstøttesystem giver brugerne mulighed for at udstede billetter til en kundes ubesvarede spørgsmål. Men med en integreret Knowledge Base-platform strømlinerer den nu denne proces for at øge produktiviteten hos dine brugere, da de simpelthen kan svare på en kundes forespørgsel med et link til artiklen fra din Knowledge Base. Den supportede supportfunktion giver også en bruger mulighed for at konvertere en supportbillet til en artikel, når den først er blevet vurderet korrekt, så den kan distribueres til alle med lignende spørgsmål. Du kan linke en video på disse billetter eller vedhæfte billeder for at hjælpe med at besvare disse forespørgsler.
En Help Desk-software med en Knowledge Base-app
Helpdesk-software letter kommunikationsprocessen mellem agenter og kunder. Med en integreret vidensbase bliver denne proces endnu lettere, da du kan omdirigere kunder for at finde svar hurtigere. Du kan bruge helpdesk til snak med kunder for at finde nyhedsartikler, som du potentielt kan føje til denne platform. Du kan let søge efter en artikel i Knowledge Base for at se, om den er skrevet, og konstant opdatere artiklen med nye relaterede anmodninger fra kunder.
Læs mere om OneDesk KB-appen
Sådan bruges Knowledge Base
Video: Vidensbase-appen
Sådan aktiveres og bruges vidensbasen
Hvordan en ejendomsmægler fanger billetter til designanmodninger
Sådan integreres vidensbasen på dit websted ved hjælp af en iFrame / a Ændring af udseendet og følelsen af dine kundeapps