Automatiser og strømline din kundeserviceadministration for at levere support af høj kvalitet, reducere omkostningerne og holde kunderne glade. Kundeservice kan være en arbejdskrævende indsats, men er ikke desto mindre nødvendig for at fastholde kunderne og holde dem glade. Med kundesupport flytte til nettet, er det ikke nok for virksomheder blot at svare på indkommende henvendelser. I stigende grad får kunder og kundeemner deres svar overalt på nettet og via flere nye kanaler.
Customer Service Management byder på mange udfordringer, herunder:
- Træning af supportteamet til at yde fremragende kundeservice.
- Holder omkostningerne under kontrol, selvom ressourcerne reduceres, og forespørgslerne springer i luften.
- Stræber efter at reducere svartid uden at ofre kvaliteten af opløsninger.
- Effektiv kommunikation af kunders bekymringer og anmodninger til andre afdelinger i virksomheden, herunder salg, produktstyring og professionelle tjenester.
- Periodisk evaluering af kundetilfredshed og implementering af politikker med det formål at forbedre den.
- Udvikling af en vidensbase, der adresserer de hyppigste henvendelser.
For virksomheder, der kan møde disse udfordringer, er fordelene og mulighederne betydelige:
- Lever support af højere kvalitet uden at øge omkostningerne eller ansætte yderligere supportteammedlemmer.
- Reducer svartid og overholdelse af serviceniveauaftaler.
- Test og evaluer supportinitiativer, der fører til øget kundetilfredshed.
- Glade kunder fører til gentagne forretninger, reducerer salgsomkostninger og øger omsætningen.
- Loyale kunder fortæller andre, hvilket giver den billigste og mest effektive form for markedsføring.
OneDesk leverer værktøjerne til at overvinde udfordringerne med kundeservicestyring. Sådan gør du:
- Opret og tildel spørgsmål, billetter og opgaver til dine teammedlemmer og administrer arbejdsgangen i serviceafdelingen.
- Flyt kundesupport til nettet og giv en fællesskabsportal på dit websted, hvor kunder kan sende forespørgsler og diskutere løsninger.
- Udgiv og kategoriser supportartikler, så kunderne kan finde løsninger på almindelige problemer på egen hånd.
- Automatiser svarcyklussen med en kraftfuld og fleksibel automatiseringsmotor, der overholder din virksomheds regler og svarskabeloner.
- Videresend kunde-e-mails eller få kunder til at sende e-mails direkte til din OneDesk-konto.
- Giv kunderne mulighed for at hjælpe hinanden ved at åbne op for diskussion om spørgsmål og ideer. Markér derefter blot et svar som “bedste svar”.
- Knyt kundeproblematikker direkte til krav og opgaver, så de er synlige for andre afdelinger end kundeservice: Salg, marketing, produktledelse og chefer.