Menu med tjenester
Hop til:
Vi mener, at software skal være let nok til, at du blot kan konfigurere og begynde at bruge. Vi har gjort en indsats for at gøre OneDesk så konfigurerbar, automatiseret og let at bruge som muligt. Men afhængigt af kompleksiteten af din opsætning, eller bare for at spare tid, vil du måske have en hjælpende hånd. Vi tilbyder derfor en menu med tjenester designet til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din OneDesk-oplevelse. Disse betalte tjenester er helt valgfri, da du kan opnå alt, hvad der er nødvendigt på egen hånd uden vores hjælp.
Priser i USD. Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information, du kan anmode om et tilbud eller e-mail på hello@onedesk.com
Bemærk, at disse tjenester for det meste er ting, som du selv kan udføre. Vores serviceteam bruger generelt de samme værktøjer, som du har til rådighed, til at udføre disse tjenester.
(De fleste tjenester er tilgængelige for både cloud- og on-premise versioner af OneDesk, medmindre andet er angivet).
Chat og standard e-mail-support er gratis
Onboarding og opsætningstjenester
Datastruktur og workflow opsætning
$499
Du giver os en skriftlig beskrivelse af din datamodel. Vi konfigurerer din OneDesk-konto med den relevante struktur. En timepris på $ 199 gælder for ethvert ekstra arbejde eller ændringer, der er nødvendige.
Specifikt dækker denne konfiguration:
- Hjælper dig med at bestemme de relevante repræsentationer for porteføljer, projekter og mapper.
- Oprettelse af flere typer projekter og porteføljer efter behov.
- Oprettelse af status for projekter efter behov.
- Oprette typer billetter og opgaver og konfigurere deres status.
- Tilføjelse af brugerdefinerede felter til billetter, opgaver og projekter.
- Konfiguration af de interne formularer til billetter og opgaver.
- Oprettelse af en grundlæggende SLA-politik (om nødvendigt) og aktivering af relaterede automatiseringer.
- Redigering af dine automatiske e-mails med indhold leveret af dig.
- Aktivering, deaktivering eller ændring af forretningsregler (workflow-automatiseringer) for billetter og opgaver baseret på dine svar.
- Oprettelse af eksempeldata, der viser din datastruktur.
- Besvare eventuelle spørgsmål, du har om din opsætning.
Importerer eksisterende data
299 USD
Hvis du bruger andre systemer og planlægger at skifte til OneDesk, kan vi hjælpe dig med at importere projekter og emner (opgaver, billetter osv.)
Du vil give os mærkede og rensede CSV-filer med kolonner til de egenskaber, du vil importere. Kolonnen “navn” (emne) er påkrævet.
Vi importerer disse filer, hvor hver fil opretter et projekt i OneDesk, og hver række i en fil opretter et element. For kolonner, der ikke er knyttet til OneDesks oprindelige egenskaber, vil vi oprette brugerdefinerede felter. Hvis du har specielle instruktioner, så lad os det vide.
Import af brugere og kunder
299 USD
Hvis du har en liste over brugere og / eller kunder, som du gerne vil have importeret til OneDesk, kan vi udføre denne service for dig.
Du vil give os 2 mærkede og rensede CSV-filer (1 til brugere og 1 til kunder) med kolonner til de krævede, importerbare egenskaber. E-mail-adressekolonnen er påkrævet.
Vi kan levere en skabelon CSV, hvis det anmodes om det
Opsætning af kundeapps
399 USD
Vi udfører opsætningen af kundeapps for dig: Messenger, Knowledgebase, Webforms og Customer Portal. En timepris på $ 199 gælder for ethvert ekstra arbejde eller ændringer, der er nødvendige.
Specifikt dækker denne konfiguration:
- Aktivering og deaktivering af de kundeapps, som du ønsker at gøre brug af: Messenger, Webforms og Customer Portal
- Opdatering af hovedfarven på dine kundeapps til en farve, du har valgt
- Opdatering af dit logo med et billede fra dig
- Ændring af kundeportalens tekst eller sprog baseret på tekst leveret af dig
- Opdatering af online- og offlinebeskeder med tekst leveret af dig.
- Oprettelse af vidensbasekategorier og hierarki som angivet af dig
- Aktivering af webformularer for de varetyper, du har anmodet om, med de titler, undertekster og egenskaber, du har angivet.
- Ændring af kundeportalindstillingerne for at bestemme reglerne for kunderegistrering, aktiveret funktion og artikeladgang.
- Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
SSO (Single Sign On) opsætning
299 USD
(Kun tilgængelig for Cloud-versionen)
Vi konfigurerer din OpenID Connect eller SAML2-baserede Single-Sign-On-konfiguration (inkluderer Active Directory Federation Services 2)
Specifikt inkluderer denne service:
- Du giver os dine SSO-oplysninger.
- Vi konfigurerer dette på din konto.
- Denne integration muliggør brugerlogin og klargøring af brugere.
- Vi hjælper dig med at teste for at sikre, at SSO fungerer.
On-Premise eller Private Cloud installation eller opgradering
1999 USD
(Kun tilgængelig for on-prem version)
Hvis du gerne vil have os til at installere eller opgradere OneDesk på dine egne servere eller bruge AWS eller Azure-skyerne.
(Inkluderer migrering fra cloud til on-premise, hvis relevant). Du vil give os fjernadgang til dine servere eller cloud-instanser, der opfylder minimumshardwarekravene. Du vil udfylde det tilsendte sæt spørgsmål vedrørende den konfiguration, du har brug for. Vi planlægger en periode med vores serviceteam, hvor de vil udføre installationen eller opgraderingen af din installation. Hvis det er en ny installation, giver vi dig links og legitimationsoplysninger til at logge på den nyligt installerede forekomst af OneDesk On-Premise/Private Cloud. Du kan derefter fjerne vores adgang.
Tilpasningstjenester
Rapporter
299 $ per rapport
Du giver os specifikationerne for din rapport (inklusive en prøve), vi forbereder rapportskabelonen til dig og gør den tilgængelig for dig i OneDesk. En enkelt rapportskabelon består generelt af en datatabel.
Specifikt inkluderer denne service:
- Du giver os instruktioner og et eksempel på den rapport, du gerne vil have genereret.
- Vi opretter et link inde i din konto, der, når der klikkes på, genererer den anmodede rapport.
- Bemærk, at rapporter muligvis kun bruger data, der findes i OneDesk, og layout og formater, som OneDesk understøtter.
Integrationer
$399 per integration
(Kun tilgængelig for Cloud-versionen)
Denne service er specifik for integrationer, der bruger Zapier. Vi vil forbinde OneDesk med en 3. parts app ved hjælp af din egen Zapier-konto.
Du angiver:
- Den Zapier-konto, vi skal bruge
- Den tredjepartsapp, du gerne vil oprette forbindelse til
- Retningen af datastrømmen (fra OneDesk til app eller App til OneDesk)
- Elementerne i hvert system, du vil synkronisere
- De egenskaber, du vil synkronisere, og deres tilknytninger
- Triggerhændelsen, der påkalder synkroniseringen
- Integration kræver offentlig adgang via internettet til alle apps
Support- og træningstjenester
Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder
199 USD
En 1-times, en-til-en-session, der forklarer og hjælper dig med at konfigurere OneDesk-administrations- og konfigurationsindstillingerne.
Specielt dækker denne session at hjælpe dig med:
- Vælg den korrekte prisplan for din virksomhed
- Indstilling af dine organisations præferencer inklusive firmalogo, arbejdstid, besked og fakturerbare standarder
- Redigering af din e-mail-skabelon, inklusive overskrift, signatur og displayadresser
- Hjælper dig med at opsætte din billetoptagelse fra e-mail
- Deaktivering af de applikationer, du ikke ønsker at bruge
- Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
- En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.
Introduktion til datastruktur
299 USD
En 1-times en-til-en session for at foreslå en OneDesk-datamodel bestående af projekter, porteføljer, mapper, typer, statusser, brugerdefinerede felter, brugere, teams, kunder og organisationer for at imødekomme din organisations behov.
Denne session inkluderer:
- Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
- En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.
Introduktion til kundeapps
199 USD
En-til-en 1-times session for at hjælpe dig med at konfigurere dine kundeapps: messenger, portal og formularer.
Denne session inkluderer:
- Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
- En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.
Træningssessioner
$199 per 1-times session
Har du brug for træning i OneDesks funktioner til helpdesk, projektledelse, automatiseringer, typer, statusser, visninger, kundeapps? Du vælger emnet, og vi tilbyder en 1 times online træning. Inviter hele dit team!
Timeservice
$199/time
Du kan få yderligere tjenester på timebasis.
Onboarding servicepakker
Sølv servicepakke
$999
Sølvpakken inkluderer:
- Introduktion til det grundlæggende
- Konfiguration af administrative muligheder
- Introduktion til datastruktur:
- Import af brugere og kunder
- Introduktion til kundeapps
- 1 times træning
Guld servicepakke
$1599
Guldpakken inkluderer:
- Alt fra sølvpakken plus…
- Importerer eksisterende data
- 1 Brugerdefineret rapport
- 1 Zapier Integration (kun Cloud-version)
- SSO-opsætning (kun cloud-version)
Platinum servicepakke
$1999
Platinpakken inkluderer:
- Datastruktur og arbejdsflowopsætning
- Importerer eksisterende data
- Import af brugere og kunder
- Opsætning af kunde-apps
- 1 Brugerdefineret rapport
- 1 Zapier Integration (kun Cloud-version)
- SSO-opsætning (kun Cloud-version)
- To 1-timers træningssessioner
Abonnementsservicepakker
Abonnementstjenester er kun tilgængelige på årsbasis. Yderligere tjenester kan tilkøbes a-la-carte.
White Glove Service (Cloud)
$4000/år ($400/måned, hvis det betales månedligt)
For kunder, der bruger cloud-versionen af OneDesk. Det hvide handske abonnement inkluderer:
- Indledende kontoopsætning som anmodet i henhold til Platinum Service Package.
- Hjælp til opsætning og konfiguration af din e-mail.
- Op til 6 en-times træningssessioner om året for dig eller dit team.
- Ubegrænsede en-til-en-demoer for at besvare dine spørgsmål vedrørende funktioner og funktionalitet.
- Prioritet E-mail-svar på spørgsmål vedrørende brug eller funktionalitet af OneDesk (Prioritetsidentifikationskode vil blive givet).
White Glove Service (On-Premise/Privat Cloud)
$6000/år ($600/måned, hvis det betales månedligt)
For kunder, der bruger den lokale eller private cloud-version af OneDesk. Det hvide handske-abonnement inkluderer:
- Hjælp til opsætning og konfiguration af din e-mail.
- Op til 6 en-times træningssessioner om året for dig eller dit team.
- Indledende installation og opgraderinger af alle OneDesk on-premise udgivelser, efterhånden som de er tilgængelige, og som du anmoder om (normalt 4-6 udgivelser om året). (Inkluderer migrering fra cloud til on-premise, hvis relevant)
- En-til-en opkald/fjernadgang assistancesessioner med vores tekniske analytikere for alle tekniske eller it-problemer relateret til din OneDesk-installation.
- Prioritet E-mail-svar på spørgsmål vedrørende brug eller funktionalitet af OneDesk (Prioritetsidentifikationskode vil blive givet).